Expert non funziona oggi?

A proposito di Expert

Expert è un marchio internazionale di elettronica di consumo ed elettrodomestici, non un'azienda unica proprietaria dei negozi che lo espongono. Nasce a Zurigo il 16 ottobre 1967 come Intercop GmbH, per iniziativa dello svedese Gunnar Nygren, e assume il nome Expert International GmbH nel 1971 quando altri gruppi nazionali di rivenditori aderiscono all'associazione. La sede internazionale resta oggi a Zugo, in Svizzera; secondo la voce Wikipedia in inglese dedicata al gruppo, la rete conta oltre 5.000 punti vendita affiliati in una ventina di paesi.

In Italia il marchio fa capo a Expert Italy S.p.A., una società per azioni consortile con sede legale in via G. Fara 35 a Milano, costituita nel 1967 e affiliata a Expert International dal 1971. Secondo il profilo pubblicato dall'associazione di categoria Aires Italia, la rete italiana riunisce circa 100 soci, con 235 negozi a marchio Expert e un altro centinaio e mezzo di punti affiliati: 374 punti vendita in tutto, con le concentrazioni maggiori in Lombardia (49 negozi), Campania e Veneto (44 ciascuna) ed Emilia Romagna (36).

Il sito expert.it appartiene a Expert Italy S.p.A., ma la piattaforma di vendita online è gestita insieme a Daito Solutions S.r.l., con sede in viale Papiniano 8 a Milano, che cura la spedizione diretta dei prodotti dai magazzini dei soci. Ogni negozio a marchio resta però una società distinta: quello di Leso Elettrodomestici S.r.l., ad esempio, ha un proprio sottodominio, leso.expert.it, che però reindirizza verso il catalogo centrale, dove il punto fisico compare come luogo di ritiro degli ordini online piuttosto che come vetrina a sé.

Chi acquista può iscriversi gratuitamente a MyExpert, il programma fedeltà di Expert Italy che accredita un punto per ogni euro speso e prevede due livelli, Orange all'iscrizione e Platinum, sbloccato automaticamente dopo cinque acquisti per almeno 500 euro complessivi oppure 1.500 punti accumulati.

Per pagare online, oltre a carta di credito e PayPal, il sito propone il finanziamento rateale con Findomestic o Agos, Klarna, Satispay e Google Pay; il bonifico bancario è accettato solo come pagamento anticipato, prima della spedizione dell'ordine.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Expert

Il 13 ottobre 2010 l'Antitrust ha aperto il procedimento PS2371 nei confronti di Expert Italy, Papino Elettrodomestici e Leso Elettrodomestici, sulla correttezza dell'informazione data ai clienti sulla garanzia legale di 24 mesi rispetto ai servizi di assistenza aggiuntiva venduti a pagamento. Il caso rientrava in un'istruttoria più ampia, che ha coinvolto insieme insegne come Carrefour, Auchan, Panorama, IPER La Grande I ed Eldo Italia per circa 460 punti vendita complessivi, e si è chiusa con impegni resi vincolanti — non una sanzione — con cui le catene coinvolte si sono impegnate a informare chiaramente sulla garanzia legale distinguendola dai servizi di assistenza a pagamento.

I punti di MyExpert seguono un ciclo annuale dal 1° marzo al 28 febbraio e vanno riscattati entro il 30 aprile successivo, pena la perdita. Si possono convertire in sconto diretto, 250 punti per 2,50 euro, oppure, sempre a partire da 250 punti e fino a 2.000, in esperienze e voucher — viaggi, benessere, tempo libero — offerti tramite il partner TLC.

Le consegne del sito sono limitate al territorio italiano: un ordine con indirizzo di spedizione estero viene annullato in automatico e rimborsato per intero, come indicano le condizioni di vendita pubblicate su expert.it.

Informazioni utili su Expert

• Sito ufficiale expert.it expert.it Di proprietà di Expert Italy S.p.A.; la piattaforma di e-commerce è gestita con il partner Daito Solutions S.r.l.
• Telefono Servizio clienti Expert 06 99345528 Lunedì-venerdì 9:00-18:00
• Centro assistenza Modulo Contattaci expert.it Risposta indicata entro 24-48 ore; permette di segnalare problemi su spedizioni, pagamenti, promozioni o reclami.
• App ufficiale MyExpert expert.it App del programma fedeltà, gratuita. La pagina ufficiale non elenca un identificativo univoco per gli store, e i risultati trovati su App Store e Google Play sotto nomi simili sono discordanti tra loro.
• Canale social Expert su Facebook e Instagram @expertitaly Canali indicati come ufficiali nella pagina Contattaci del sito.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica Né il sito né le pagine di assistenza consultate menzionano un registro pubblico delle interruzioni dei sistemi.