Trony non funziona oggi?

A proposito di Trony

Trony è un'insegna di elettronica di consumo, informatica, telefonia ed elettrodomestici diffusa in negozi fisici su tutto il territorio italiano. Il marchio appartiene a Trony S.r.l., che ne concede l'uso a GRE — Grossisti Riuniti Elettrodomestici —, la quale a sua volta lo concede «a favore dei propri soci e ai rispettivi affiliati», come precisa il sito ufficiale. GRE nasce nel 1972 come gruppo d'acquisto fondato da otto imprenditori, acquisisce il marchio Trony dal Gruppo Rinascente nel 1996 e lo lancia come insegna unica l'anno successivo.

Dietro l'insegna unica non c'è un'unica società proprietaria dei negozi, ma un consorzio: al momento della consultazione GRE risulta controllata da 14 soci azionisti, che insieme gestiscono circa 200 punti vendita a marchio Trony. GRE amministra direttamente il sito trony.it, mentre ogni negozio fisico, e l'assistenza post-vendita che vi si svolge, resta in capo al socio o all'affiliato locale titolare di quel punto vendita. Questa separazione tra chi cura la vendita online e chi cura il negozio riemerge nei precedenti dell'Antitrust descritti più sotto, dove dietro l'insegna «Trony» compaiono ragioni sociali diverse a seconda del punto vendita coinvolto.

Chi acquista può aderire alla Carta Fan, il programma fedeltà che matura un punto ogni euro di spesa e si gestisce anche dal portale «My Fan Trony». Per un acquisto online o un problema con la Carta Fan, il servizio clienti chiede di indicare, oltre a nome e cognome, la località e il punto vendita di riferimento: un passaggio che riflette proprio la gestione decentrata dei negozi.

Accanto alla garanzia legale, Trony vende Estendo, un'estensione di assistenza a pagamento contro guasti e danni accidentali anche oltre la copertura legale. È un prodotto distinto dalla garanzia gratuita di legge, ed è proprio la chiarezza su questa differenza a essere finita, come si vede più sotto, sotto la lente dell'Antitrust.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Trony

L'8 aprile 2009 l'Antitrust ha sanzionato con il provvedimento n. 19621 tre società per un totale di 850.000 euro: Findomestic per 430.000 euro, Mediamarket (MediaWorld) per 230.000 euro e GRE, che gestisce Trony, per 190.000 euro. Il motivo era la pubblicità di finanziamenti «a tasso zero» per l'acquisto di portatili Acer nei punti vendita Trony e MediaWorld: ai clienti veniva aperta, senza informazione adeguata, una linea di credito revolving Findomestic con un TAEG a doppia cifra, 18,02% pagando con RID e 20,41% con bollettino postale.

Nel gennaio 2010 l'Antitrust ha aperto cinque istruttorie su nove società della grande distribuzione di elettronica riguardo all'applicazione della garanzia legale; le istruttorie si sono chiuse nell'agosto 2010 con impegni resi vincolanti, senza sanzione. Per l'insegna Trony sono state chiamate in causa DPS Group e DML, le ragioni sociali dietro il marchio nei punti vendita coinvolti, insieme a GRE e alla società di garanzia estesa Estendo. Gli impegni prevedevano una garanzia legale di 24 mesi dall'acquisto, valida se il difetto viene denunciato entro due mesi dalla sua comparsa, un'informazione chiara sulla differenza tra questa garanzia gratuita e i servizi accessori a pagamento come Estendo, e modalità più semplici per il recesso sugli acquisti online.

L'8 luglio 2016 l'Unione Nazionale Consumatori ha segnalato Trony/DPS Group all'Antitrust per essersi rifiutata, secondo la denuncia, di risarcire i clienti dopo il fallimento delle società Move Group e J09, che commercializzavano i decoder Movebox e RegalOne venduti nei negozi Trony; l'azienda avrebbe sostenuto di non essere responsabile dei servizi contenuti nella confezione, mentre altri rivenditori coinvolti avevano accettato il rimborso. Nelle fonti consultate non risulta che l'Antitrust abbia aperto un'istruttoria formale su questa specifica segnalazione: è documentata solo la denuncia dell'associazione dei consumatori.

Informazioni utili su Trony

• Sito ufficiale Sito ufficiale Trony trony.it L'e-commerce è gestito direttamente da GRE, distinto dalla gestione dei singoli negozi affiliati.
• Centro assistenza Centro assistenza clienti assistenza.trony.it Copre ordini, pagamenti, spedizioni e installazione, resi e diritto di recesso, gestione della Carta Fan.
• Telefono Servizio clienti Trony 02 81117100 dal lunedì al venerdì, 9-13 e poi 14-18 Per acquisti online e segnalazioni sulla Carta Fan; non copre l'assistenza tecnica in negozio, che dipende dal singolo punto vendita.
• Email Assistenza clienti via email assistenza@trony.it Da specificare nome, cognome, località e punto vendita di riferimento.
• Canale social Trony su Facebook e Instagram @tronyofficial Canali nazionali distinti dagli account social di numerosi singoli punti vendita, che pubblicano promozioni locali proprie.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica Il centro assistenza e i canali social non offrono uno strumento che comunichi in tempo reale eventuali malfunzionamenti del sito o dell'app.