MediaWorld non funziona oggi?

A proposito di MediaWorld

MediaWorld è l'insegna con cui Mediamarket S.p.A. con socio unico vende elettronica di consumo in Italia, dai negozi fisici al sito e all'app. La società ha sede a Verano Brianza, in provincia di Monza e Brianza, ed è la filiale italiana del gruppo tedesco MediaMarktSaturn Retail Group, controllato da Ceconomy AG: la catena, nata a Monaco di Baviera nel 1979, è arrivata in Italia nel 1991 e conta oggi oltre 150 punti vendita in quattro formati diversi, con più di 5.000 dipendenti e un fatturato italiano di 2,4 miliardi di euro, secondo la pagina istituzionale del gruppo.

L'azionariato è in movimento: a dicembre 2025 il colosso cinese dell'e-commerce JD.com ha rilevato l'85,2% di Ceconomy, in parte tramite un'offerta pubblica di acquisto e in parte con un accordo con Convergenta, la holding della famiglia Kellerhals, rimasta azionista al 25,35%. A settembre 2026 l'operazione non è però ancora chiusa: manca il via libera della Commissione europea nell'ambito del regolamento sulle sovvenzioni estere, oltre alle autorizzazioni italiane sugli investimenti esteri, e JD.com ha proposto di negoziare direttamente delle misure correttive dopo che il ministero della Giustizia cinese le ha impedito di rispondere ad alcune domande di Bruxelles.

Sito e app coprono l'intero assortimento diviso per categorie, con la disponibilità nei singoli negozi e la carta fedeltà MediaWorld Club consultabile direttamente dall'app, disponibile per iOS e Android. Per le riparazioni il sito distingue nettamente i due canali: chi ha lasciato un prodotto in negozio ne segue lo stato online inserendo il numero di accettazione stampato sul documento di consegna, mentre la pagina avverte esplicitamente che le riparazioni avviate online non compaiono in quello strumento.

Sugli acquisti online il recesso è concesso per 30 giorni dal ricevimento del prodotto, il doppio dei 14 previsti dalla legge, esercitabile online, con un modulo scaricabile diverso per gli articoli voluminosi, via email o posta; il rimborso è dovuto entro un massimo di 5 giorni lavorativi dal ritiro o dalla riconsegna della merce. Restano esclusi dal recesso i supporti audio/video o i software sigillati una volta aperti, gli articoli personalizzati e i contenuti digitali scaricati con consenso espresso del cliente.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di MediaWorld

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 8 novembre 2021circa quattro giorni

  Il gruppo ransomware Hive ha colpito i sistemi informatici di MediaMarktSaturn Retail Group, coinvolgendo anche MediaWorld Italia: oltre 3.000 server del gruppo fuori uso e casse/terminali offline per alcuni giorni, con i negozi rimasti aperti ma con «accesso limitato ad alcuni servizi», come dichiarato dall'azienda alla stampa. Gli aggressori avevano chiesto un riscatto di 50 milioni di dollari in criptovaluta, pochi giorni prima del Black Friday 2021.

  Fonte: AGI, «Mediaworld è sotto attacco hacker. Un ransomware ha paralizzato i sistemi», 10 novembre 2021

Da sapere su MediaWorld

Mediamarket ha due precedenti AGCM distinti, entrambi da 3,6 milioni di euro. Il 23 dicembre 2021, su segnalazione di Federconsumatori e insieme a Unieuro e Monclick, l'Autorità ha sanzionato informazioni ingannevoli sulla disponibilità dei prodotti online, sui prezzi e sui tempi di consegna, oltre ad addebiti e blocchi del plafond della carta prima ancora della conclusione del contratto e ad annullamenti unilaterali di ordini, soprattutto durante il picco degli acquisti online in pandemia. Il 3 novembre 2022 è arrivata una seconda sanzione, questa volta per prodotti tecnologici (smartphone, computer, iPad, PlayStation, smart TV) presentati come in promozione ma venduti in abbinamento obbligato a un accessorio o a una garanzia aggiuntiva, facendo pagare un prezzo finale più alto di quello esposto; l'azienda ha dichiarato di non condividere il provvedimento e di volerlo impugnare.

Nel 2019 il Garante Privacy ha usato per la prima volta in Italia il potere di ammonimento previsto dal GDPR proprio verso Mediamarket, allora ancora legata al marchio Saturn: i dati raccolti tra il 2001 e il 2009 con le carte fedeltà Saturn erano stati trattati con un unico consenso per finalità contrattuali e promozionali, e alcuni clienti avevano continuato a ricevere comunicazioni commerciali anche dopo essersi opposti. Oltre all'ammonimento, l'Autorità ha vietato il trattamento promozionale di quei dati e imposto di adottare entro 60 giorni un sistema che tracciasse davvero il consenso e le richieste di cancellazione.

La rete di oltre 150 negozi fisici resta un canale alternativo concreto quando qualcosa online non funziona: la consegna di un prodotto in riparazione, il ritiro di un ordine web o l'esercizio del recesso possono passare dal punto vendita più vicino, individuabile con lo store-finder del sito, senza dover attendere che l'assistenza online risponda.

Informazioni utili su MediaWorld

• Sito ufficiale Centro assistenza MediaWorld customer-care.mediaworld.it Modulo di contatto con risposta media dichiarata entro 48 ore.
• Telefono Servizio clienti MediaWorld 02 9475 1717 Tutti i giorni 9–21
• Email Ufficio recesso recesso@mediaworld.it Per esercitare il diritto di recesso entro i 30 giorni previsti.
• Email Ufficio privacy privacy@mediaworld.it Richieste relative al trattamento dei dati personali.
• App ufficiale App MediaWorld App Store e Google Play Catalogo, disponibilità nei negozi, carta MediaWorld Club.
• Canale social MediaWorld Italia su Facebook, Instagram e YouTube @mediaworlditalia
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica Non è mai stata trovata una pagina status.mediaworld.it né una pagina di stato del gruppo MediaMarktSaturn/Ceconomy accessibile al pubblico italiano; durante il blocco del novembre 2021 gli aggiornamenti sono passati solo dai canali di stampa e dai social.

Ricerche correlate

Intorno a MediaWorld si cercano anche il sito, l'app, il login o il servizio Mediaworld Protection che non funzionano, errori di pagamento o nell'invio dell'ordine, l'assistenza clienti che non risponde e i finanziamenti rifiutati.