Grimaldi Lines non funziona oggi?

A proposito di Grimaldi Lines

Grimaldi Lines è il marchio passeggeri del Gruppo Grimaldi, la compagnia armatoriale fondata a Napoli nel 1947 dai fratelli Guido, Luigi, Mario, Aldo e Ugo Grimaldi, nipoti dell'armatore Achille Lauro, inizialmente per portare navi da carico riconvertite sulle rotte atlantiche verso l'America. Il marchio con cui oggi si vende il trasporto passeggeri sul Mediterraneo nasce più tardi, nel 2000, quando la parte ro-pax del gruppo assume il nome Grimaldi Ferries e poi Grimaldi Lines; la sede legale della holding è a Palermo, quella operativa resta a Napoli. Il gruppo, tuttora interamente della famiglia Grimaldi, è presieduto da Gianluca Grimaldi con Emanuele Grimaldi e Diego Pacella alla guida operativa, e nel bilancio 2023 dichiarava 5,07 miliardi di euro di ricavi, 1,28 miliardi di utile netto e quasi 19.800 dipendenti nel mondo: cifre di un gruppo cargo, dentro il quale il trasporto di passeggeri resta una parte minore rispetto alle auto e al rotabile.

La flotta passeggeri conta oggi una dozzina di navi ro-pax, con le ammiraglie Cruise Roma e Cruise Barcelona, varate nel 2007-2008 dal cantiere Fincantieri di Castellammare di Stabia, 254 metri di lunghezza e oltre 63.000 tonnellate di stazza: al momento del varo erano descritte come i traghetti ro-pax più grandi al mondo. Le rotte coprono Civitavecchia-Barcellona, Livorno-Palermo, Napoli-Palermo, Napoli-Cagliari, Genova e Livorno verso la Sardegna, oltre a collegamenti verso la Grecia e la Tunisia; il gruppo possiede oltre 130 navi complessive se si contano anche le altre linee cargo (Grimaldi Euromed, Grimaldi Deep Sea, Atlantic Container Line, Finnlines, Minoan Lines). Dal 2019 il gruppo ha installato scrubber su tutta la flotta e batterie per l'ormeggio a emissioni zero sulle navi di punta; nell'aprile 2025 ha ordinato nove nuove ro-pax a metanolo per consegne dal 2028, mentre tra 2020 e 2022 sono arrivate nove nuove navi cargo dal cantiere cinese Jinling.

L'acquisto del biglietto, il check-in online e la gestione della prenotazione passano dal sito grimaldi-lines.com o dall'app Grimaldi Lines, disponibile su Google Play e App Store, con cui si scelgono cabina, veicolo e servizi accessori. Il call center centrale di Napoli, 081.496.444, gestisce l'assistenza per tutte le rotte con orari differenziati per giorno della settimana; a questo si affiancano uffici locali a Milano, Roma e Palermo, ciascuno con un proprio numero e una propria casella email, oltre alla chat sul sito per le richieste più semplici.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Grimaldi Lines

Nel 2021 l'AGCM ha sanzionato il gruppo Grimaldi con un milione di euro per una pratica commerciale scorretta durata dal 2017 all'agosto 2020: ai passeggeri che avevano subito un ritardo nell'arrivo della nave venivano fornite informazioni inesatte sui diritti previsti dal regolamento europeo sui passeggeri del trasporto marittimo, e venivano posti ostacoli al loro esercizio, proponendo un buono per un viaggio futuro presentato come «gesto commerciale di attenzione» invece del risarcimento in denaro dovuto per legge. Grimaldi ha impugnato la sanzione, ma in una sentenza del 14 gennaio 2025 citata da Shipping Italy il giudice amministrativo con sede a Roma ne ha respinto ogni motivo, giudicando l'importo «meno di un quinto del massimo edittale» previsto dalla norma.

Non era la prima sanzione dell'Autorità: nel giugno 2014 l'AGCM aveva già multato Grimaldi Lines per 150.000 euro, contestandole modalità poco chiare nell'accettare prenotazioni online per una minicrociera di Capodanno, con sospetti di pubblicità ingannevole sui supplementi applicati; la compagnia ha impugnato quella multa sostenendo che le simulazioni dell'Autorità corrispondessero a un prodotto diverso da quello effettivamente in vendita.

Chi prenota online un viaggio Grimaldi Lines sceglie fra tariffe con o senza possibilità di modifica gratuita: le condizioni di cancellazione e i termini per i rimborsi cambiano da tariffa a tariffa, ed è la stessa distinzione — non sempre percepita con chiarezza al momento dell'acquisto, secondo le associazioni di consumatori — che nel 2014 aveva attirato l'attenzione dell'Antitrust sulle modalità di vendita online del gruppo.

Informazioni utili su Grimaldi Lines

• Sito ufficiale Sito ufficiale Grimaldi Lines grimaldi-lines.com Prenotazioni, gestione della prenotazione e modulo per assistenza e reclami.
• App ufficiale App Grimaldi Lines Google Play e App Store Usata per prenotare, gestire cabina e veicolo, scegliere servizi accessori a bordo.
• Telefono Call center centrale (Napoli) 081 496 444 dal lunedì al venerdì ore 9-19, sabato ore 9-18, domenica ore 9-16 Numero unico per tutte le rotte del marchio Grimaldi Lines, a pagamento secondo il piano del chiamante.
• Telefono Ufficio di Palermo 091 611 36 91 Recapito locale distinto dal call center centrale, indicato dagli aggregatori di contatti consultati.
• Email Assistenza generale info@grimaldi.napoli.it
• Centro assistenza Chat sul sito Presente sulle pagine di prenotazione per assistenza rapida su acquisto e informazioni generali.
• Pagina di stato Assenza di una pagina di stato interna al gruppo Le comunicazioni aziendali passano dal sito corporate del gruppo e dalle pagine di news di Grimaldi Lines, dedicate a rotte, offerte e flotta, non a un registro di guasti di sito o app.