INAIL non funziona oggi?

A proposito di INAIL

INAIL — Istituto Nazionale per l'Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro — è l'ente pubblico non economico che assicura obbligatoriamente lavoratori e aziende contro gli infortuni sul lavoro e le malattie professionali, vigilato dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali. Nato nel marzo 1933 dall'unificazione della Cassa nazionale infortuni con le casse assicurative private, ha cambiato nome nel 1943. Non va confuso con l'INPS, che gestisce pensioni e prestazioni previdenziali: INAIL copre il singolo evento, l'infortunio o la malattia contratta per motivi di lavoro, con indennizzi, cure, riabilitazione, reinserimento e prevenzione nei luoghi di lavoro.

Nel 2025 sono state 792 le vittime di infortuni sul lavoro, in calo rispetto al 2024, e 416.900 le denunce di infortunio in occasione di lavoro presentate all'Istituto, escludendo gli studenti, lo 0,5% in più dell'anno precedente; gli infortuni in itinere denunciati entro dicembre sono stati 99.939, il 3,2% in più. Le denunce femminili sono salite a 134.448 (+2,0%), quelle maschili sono scese leggermente a 282.452 (-0,2%). Sono cifre che passano quasi tutte dal portale online: la denuncia, la comunicazione e la richiesta di prestazione non hanno più uno sportello fisico come prima tappa.

L'accesso ai servizi online è riservato a SPID, CIE o CNS: l'Istituto ha smesso di rilasciare credenziali proprie dal 28 febbraio 2021 e le vecchie credenziali non sono più valide dal 1° ottobre 2021, chiusura della seconda fase della transizione avviata con la circolare del 19 ottobre 2020. Con le stesse credenziali si entra anche nell'app Inail, disponibile su App Store e Google Play, e nello Sportello Digitale, che permette di prenotare un appuntamento da remoto o in sede con un funzionario specialista, ricevendo poi un promemoria con il link per il collegamento prima dell'incontro.

Dal portale passano operazioni molto diverse tra loro: il datore di lavoro invia la denuncia o la comunicazione di infortunio e l'autoliquidazione annuale dei premi; il lavoratore infortunato controlla lo stato della propria pratica, la rendita o l'indennizzo, e chi lavora in casa può registrare l'assicurazione contro gli infortuni domestici; il medico certificatore trasmette il certificato medico che avvia la pratica. Dal 2026 l'app aggiunge una sezione dedicata a pratiche e pagamenti per seguire l'iter senza passare dal sito, oltre all'assistente virtuale MyChat per le richieste più comuni.

Segnalazioni degli utenti

1 segnalazione nelle ultime 24 ore· aggiornato in tempo reale

• Altro · montesilvano · 16:18

Ultimi disservizi noti di INAIL

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 5 settembre 2025dalle 17:00 di venerdì alle 13:30 di sabato

  Tutti i servizi online dell'Istituto sono stati sospesi per un intervento di manutenzione straordinaria dei sistemi, annunciato in anticipo con un «Avviso utenti» pubblicato sulla home page istituzionale.

  Fonte: MySolution, manutenzione straordinaria dei sistemi INAIL, 5 settembre 2025

• 22 maggio 2025dalle 17:00 alle 21:30

  Solo i servizi di Denuncia di infortunio e Comunicazione di infortunio sono stati interessati da possibili disservizi per una manutenzione straordinaria dei sistemi, anch'essa comunicata in anticipo dall'Istituto sulla propria home page.

  Fonte: MySolution, disservizi su Denuncia e Comunicazione di infortunio, 22 maggio 2025

• 10 gennaio 2025dalle 17:30 di venerdì alle 22:00, e ancora dalle 7:00 alle 12:00 del sabato successivo

  I servizi online dell'Istituto sono stati sospesi due volte nello stesso fine settimana per un'ulteriore manutenzione straordinaria dei sistemi, anticipata con lo stesso tipo di avviso sulla home page.

  Fonte: MySolution, manutenzione straordinaria dei sistemi INAIL, 10 gennaio 2025

Da sapere su INAIL

La differenza tra comunicazione e denuncia di infortunio non è solo burocratica. La comunicazione, per una prognosi fino a tre giorni, va inviata entro 48 ore dalla ricezione del certificato medico e serve a fini statistici; la denuncia, oltre i tre giorni, va inviata entro due giorni dalla ricezione del numero identificativo del certificato, ridotti a 24 ore se l'infortunio è mortale o mette in pericolo la vita. Per la malattia professionale il termine è di cinque giorni. Chi non rispetta questi termini rischia una sanzione da 1.290 a 7.745 euro. Se il portale segnala un'anomalia nell'invio, la soluzione prevista è compilare comunque il modulo e trasmetterlo via PEC alla sede competente insieme allo screenshot dell'errore: l'adempimento resta assolto da quella data.

L'autoliquidazione dei premi ha una sola vera scadenza fissa, il 16 febbraio: entro quella data il datore di lavoro versa in un'unica soluzione, oppure paga la prima di quattro rate, con le altre al 16 maggio, tra il 16 e il 20 agosto e il 16 novembre, con interessi calcolati sul tasso medio dei titoli di Stato per tutte le rate dopo la prima. Il pagamento passa dal modello F24, non da un bollettino INAIL. Chi prevede retribuzioni più basse rispetto all'anno precedente può chiedere online, sempre entro il 16 febbraio, una riduzione presunta del premio. Restano fuori dall'autoliquidazione i premi speciali unitari, come quelli per gli studenti, le sostanze radioattive, i frantoi oleari e i pescatori.

L'Autorità Garante per la protezione dei dati personali, nel maggio 2022, ha imposto all'Istituto una sanzione di 50.000 euro per tre episodi avvenuti tra il 2019 e il 2020, in cui lo Sportello Virtuale Lavoratori aveva permesso ad alcuni utenti di consultare per errore le pratiche di infortunio o malattia professionale di altri lavoratori: dati sulla salute, quindi particolarmente delicati. In un caso l'esposizione era dipesa dall'uso di una versione del programma non aggiornata. È un precedente che riguarda proprio l'area dove oggi passano denunce e pratiche, non un servizio periferico del sito.

Fino alla fine del 2017 il numero di assistenza era condiviso con l'INPS; dal 2018 il contact center INAIL è autonomo, e chi compone il numero dell'altro ente per una pratica di infortunio non trova la risposta cercata. Per chi non riesce comunque a usare i servizi online resta la sede fisica competente, individuabile per CAP o comune sul sito, dove i funzionari ricevono anche su appuntamento prenotato con lo Sportello Digitale.

Informazioni utili su INAIL

• Sito ufficiale Portale dei servizi online INAIL inail.it Dal 1° ottobre 2021 l'ingresso richiede obbligatoriamente un'identità digitale, SPID, CIE o CNS; da qui si presentano denunce, comunicazioni e autoliquidazione.
• Telefono Contact Center INAIL 06.6001 Lun-ven 9:00-18:00 Tariffa ordinaria del proprio operatore, non è un numero verde; risponde su aspetti normativi e procedurali. Dal 2018 è autonomo dal contact center INPS, con cui era condiviso fino al 2017.
• App ufficiale App Inail Disponibile per iOS e Android; si entra con le stesse credenziali digitali del portale Include Pratiche e Pagamenti, Assicurazione Casalinghe/i, Sportello Digitale, InTempo e l'assistente MyChat.
• Centro assistenza Sportello Digitale inail.it Prenotazione di un appuntamento da remoto o in sede con SPID, CNS o CIE; non gestisce le visite medico-legali, fissate direttamente dai medici della sede competente.
• Email PEC alla sede territoriale inail.it L'indirizzo cambia da sede a sede e si trova cercando la propria sede per CAP o comune; è anche il canale previsto se il portale segnala un'anomalia nell'invio di una denuncia o comunicazione di infortunio, allegando lo screenshot dell'errore.
• Pagina di stato Avviso utenti sulla home page istituzionale inail.it Non esiste una pagina di stato dedicata: le manutenzioni programmate e i possibili disservizi compaiono come «Avviso utenti» in cima a inail.it, e da lì la notizia viene spesso ripresa dalla stampa specializzata di settore.
• Canale social Canali social ufficiali inail.it Presente su Facebook, X, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok e Spreaker, elencati nella pagina Supporto/Contact Center del sito.