KIKO Milano non funziona oggi?

A proposito di KIKO Milano

KIKO Milano è un marchio italiano di cosmetici e make-up, fondato nel 1997 da Stefano Percassi — uno dei sei figli di Antonio Percassi — con sede a Bergamo. Il primo punto vendita fu un corner di appena 8 metri quadrati ricavato nello storico negozio Fiorucci di piazza San Babila a Milano: i prezzi iniziali, pensati per una fascia alta, non convinsero, e i prodotti finirono svenduti in un centro commerciale del gruppo Percassi. Fu proprio quel tentativo mancato a orientare l'azienda verso il modello che usa ancora oggi: prezzi accessibili e la stessa qualità per ogni fascia d'età.

KIKO produce e vende solo prodotti a marchio proprio: non ospita venditori terzi come farebbe un marketplace. Secondo la pagina ufficiale dedicata al brand, il 99% dei prodotti è fabbricato in Europa e il catalogo conta oltre 1.200 referenze tra trucco, cura della pelle, unghie e accessori, progettate a Milano. L'amministratore delegato è Simone Dominici, in carica da marzo 2022.

La rete fisica resta il canale principale: secondo lo store locator ufficiale, oggi in Italia risultano 332 punti vendita, organizzati per regione, provincia e città, ciascuno con un proprio numero di telefono e propri orari. A livello internazionale, ad aprile 2024 KIKO contava oltre 1.100 negozi in 66 mercati e un fatturato 2023 di circa 800 milioni di euro, in crescita di quasi il 20% sul 2022; secondo l'analisi di settore Cosmetics Business il marchio è primo per vendite di make-up in Italia e quarto in Europa, con una quota del 4,5% secondo Euromonitor.

Ad aprile 2024 il fondo di private equity L Catterton ha acquisito la quota di maggioranza della società dalla famiglia Percassi, che ha conservato una partecipazione e la presidenza, affidata ad Antonio Percassi. Secondo Il Sole 24 Ore l'obiettivo dichiarato dai vertici è arrivare a 2.000 negozi e 1,25 miliardi di euro di ricavi entro il 2027.

L'infrastruttura dell'e-commerce è cambiata negli ultimi anni: in un caso di studio pubblicato da Vercel, KIKO racconta che prima della migrazione il sito girava su istanze AWS gestite manualmente, richiedeva due o tre settimane di preparazione prima del Black Friday e rischiava rallentamenti nei picchi di traffico, al punto da limitare i rilasci per prudenza. Da quando gira su Vercel con Next.js — riferisce Antonino Samperi, responsabile delle soluzioni digitali di KIKO Milano — i tempi di build si sono ridotti del 75% e l'azienda pubblica più aggiornamenti al giorno invece che pochi, a rischio calcolato.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su KIKO Milano

Nell'ottobre 2015 il Tribunale di Milano ha condannato il concorrente Wycon per aver copiato l'arredamento dei negozi KIKO, qualificando il comportamento come concorrenza parassitaria e fissando un risarcimento di 716.250 euro con l'obbligo di rimuovere gli arredi copiati; la sentenza è stata confermata in appello nel 2018. È l'unico precedente giudiziario specifico legato all'identità dei punti vendita KIKO trovato da fonti verificabili.

Il 31 marzo 2016 KIKO ha dovuto avvertire pubblicamente, sulla propria pagina Facebook, che circolavano email con oggetto «ORDINE RICEVUTO» spedite dall'indirizzo ordini@kiko.it per acquisti mai effettuati: un tentativo di phishing di terzi, non un messaggio dell'azienda. Resta un promemoria utile: un ordine «confermato» via email che non si ricorda di aver fatto non segnala un problema del sito, ma va verificato come possibile truffa prima di aprire qualsiasi link.

Informazioni utili su KIKO Milano

• Sito ufficiale Sito e-commerce KIKO Milano kikocosmetics.com Vende solo prodotti a marchio KIKO; nessun venditore terzo, a differenza di un marketplace.
• Centro assistenza Centro Assistenza Clienti online kikocosmetics.com Modulo di contatto, FAQ, tracciamento ordine e resi entro 30 giorni; nessun numero di telefono o orario di un call center compare su questa pagina.
• Telefono Numero del punto vendita (esempio: KIKO Bergamo, via XX Settembre) +39 035 210152 Lun-sab 9:30-19:30; dom 9:30-13 e 15-19:30 KIKO non pubblica un numero di assistenza clienti nazionale: ogni negozio ha una linea propria, reperibile dallo store locator ufficiale.
• Email Data Protection Officer KIKO dpo.kiko@kikocosmetics.com Indirizzo per le richieste sulla privacy, non per l'assistenza agli ordini; i reclami scritti si inviano anche per posta a KIKO S.p.A., via Giorgio e Guido Paglia 1/D, Bergamo.
• App ufficiale Nessuna app di acquisto sull'App Store italiano Interrogando l'App Store italiano con l'API ufficiale Apple, l'unica app dello sviluppatore KIKO s.p.a. è KIKONICS, la app interna per i dipendenti, con 2,28 su 5 su 74 recensioni; un'app di shopping pubblicata in passato con un altro identificativo risulta oggi rimossa dallo store.
• Canale social Canali social ufficiali Instagram @kikomilano, Facebook KikoMilanoGlobal, X @KikoMilanoINT, TikTok @kikomilano, YouTube KIKOCOSMETICS Elenco pubblicato dalla stessa pagina ufficiale dedicata alla gestione dei reclami.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato dei servizi Il centro assistenza, la pagina del brand e la politica di gestione reclami di KIKO, consultati per questa scheda, non rimandano a nessun indirizzo dove l'azienda pubblichi manutenzioni programmate o interruzioni in corso.