Marionnaud non funziona oggi?

A proposito di Marionnaud

Marionnaud è una catena di profumerie nata a Clamart, vicino Parigi, dove Bernard Marionnaud apre il primo negozio nel 1958, ampliandolo poi a una quindicina di punti vendita. Nel 1984 l'imprenditore Marcel Frydman rileva l'insegna e avvia, dalla metà degli anni Ottanta, una lunga stagione di acquisizioni: nel 1996 l'acquisto di Bernard Marionnaud SA raddoppia di colpo la rete a 48 negozi, e tra il 1997 e il 2002 se ne aggiungono altri circa 1.100 tramite ulteriori rilevamenti, tra cui Alrodo, Europarfums e Parfumerie Principale nel 2000 e l'ingresso in Austria nel 2001 con 87 profumerie. Nel 2013 la catena conta oltre 1.100 punti vendita in 13 paesi, di cui 531 solo in Francia.

Nel 2005 Marionnaud viene acquisita dal gruppo A.S. Watson, la divisione retail della holding di Hong Kong Hutchison Whampoa, che la colloca nella divisione Luxury Perfumeries & Cosmetics insieme ad altre insegne europee del gruppo come Kruidvat, Superdrug e ICI Paris XL — la stessa galassia societaria a cui appartengono migliaia di punti vendita di drugstore e profumeria in tutto il continente. Nel 2018 l'insegna risultava attiva in dieci paesi: Francia, Italia, Spagna, Portogallo, Svizzera, Austria, Ungheria, Romania, Repubblica Ceca e Slovacchia, posizionandosi come terza catena di profumeria e cosmetica d'Europa per dimensione.

In Italia Marionnaud Parfumeries Italia S.p.A. gestisce una rete di profumerie fisiche affiancata dal sito marionnaud.it, che unisce vendita online e servizi legati ai negozi: tra questi il programma di consulenza a distanza «Go in Store», che mette in contatto il cliente con una Beauty Expert tramite videochiamata o messaggio diretto, oltre a uno strumento che permette di individuare la profumeria fisica più prossima, completo di indirizzo e fascia oraria di apertura. Il catalogo copre profumi, trucco e cura della pelle di marchi terzi, affiancati da iniziative promozionali stagionali comuni a tutta la rete europea del gruppo.

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Da sapere su Marionnaud

Marionnaud non è un'insegna indipendente: fa parte della stessa galassia di A.S. Watson a cui appartengono Superdrug nel Regno Unito, Kruidvat nei Paesi Bassi e in Belgio e ICI Paris XL in diversi mercati europei. Un problema infrastrutturale a monte, condiviso tra le insegne del gruppo, potrebbe in teoria propagarsi su più marchi contemporaneamente, anche se le fonti consultate non riportano precedenti di questo tipo per Marionnaud in Italia.

Il servizio «Go in Store» distingue Marionnaud da molte catene di profumeria puramente fisiche o puramente online: la consulenza personalizzata di una commessa in negozio viene replicata a distanza, tramite videochiamata o messaggistica diretta con una Beauty Expert, senza che il cliente debba necessariamente completare l'acquisto online nello stesso momento della consulenza.

La lunga sequenza di acquisizioni che ha costruito l'attuale rete Marionnaud — da Frydman negli anni Ottanta fino ad A.S. Watson nel 2005 — spiega perché l'insegna, pur presente in dieci paesi europei nel 2018, mantenga ancora oggi un'identità di marchio distinta da quella della propria controllante asiatica: il sito e il servizio clienti restano organizzati su base nazionale, senza un dominio o un numero di contatto unico per tutta Europa.

Informazioni utili su Marionnaud

• Sito ufficiale Marionnaud Italia marionnaud.it Vendita online e store locator; il reso online segue una procedura distinta da quella per gli acquisti fatti in profumeria.
• Centro assistenza Pagina Contatti marionnaud.it Punto di accesso a email, numero verde e servizio di consulenza a distanza «Go in Store» con le Beauty Expert.
• Telefono Numero verde servizio clienti 800 914 998 lunedì-venerdì 9:30-18:30 Il numero non comporta costi aggiuntivi se la chiamata parte da una linea fissa o da un cellulare italiano, come indicato nella pagina contatti del sito.
• Email Servizio clienti servizioclienti@marionnaud.it
• Centro assistenza Consulenza video «Go in Store» tutti i giorni, 11:00-19:00, secondo la pagina dedicata del sito Le Beauty Expert rispondono anche via messaggio diretto per consigli su prodotti e trattamenti, senza dover passare dal negozio fisico.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica Cercando sia sul dominio italiano sia sulle pagine internazionali della controllante A.S. Watson non si trova uno strumento che mostri lo stato operativo del sito o dell'app in un dato momento: l'unica via resta contattare direttamente il servizio clienti elencato sopra.