Sephora non funziona oggi?

A proposito di Sephora

Sephora nasce in Francia nel 1969 come catena di profumerie fondata da Dominique Mandonnaud, che per primo lascia i clienti liberi di toccare e provare i prodotti sugli scaffali invece di tenerli dietro un bancone. Il marchio entra nel gruppo del lusso LVMH nel 1997 e diventa uno dei pilastri della sua divisione di distribuzione selettiva, insieme a DFS e Le Bon Marché: oggi è una catena di profumeria multimarca presente in decine di paesi, con negozi fisici affiancati da un sito e-commerce e da un'app propria in ogni mercato in cui opera.

In Italia il marchio è gestito da Sephora Italia S.r.l., con socio unico LVMH Italia S.p.A. e sede legale in Piazza Vetra 17 a Milano. La rete conta oltre 130 punti vendita fisici sul territorio nazionale, affiancati dal sito sephora.it, dall'app per iOS e Android e da un programma fedeltà proprio che dà accesso a campioni, eventi ed early access sui lanci di prodotto; l'assortimento copre make-up, skincare, profumeria e cura dei capelli di marchi terzi insieme alla linea a marchio proprio Sephora Collection.

L'acquisto online funziona come in un qualunque negozio multimarca di bellezza: si può ritirare in negozio (servizio click&collect) oppure farsi consegnare a casa, con la possibilità di restituire l'ordine anche in un punto vendita fisico. È un modello che rende Sephora diversa da un puro rivenditore digitale come le piattaforme di moda o di viaggi: gran parte del suo traffico e del suo fatturato resta legata alla rete di negozi, e il sito funge da vetrina complementare più che da unico canale di vendita.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Sephora

Il 24 agosto 2022 l'Attorney General della California, Rob Bonta, ha annunciato un accordo da 1,2 milioni di dollari con Sephora per violazioni del California Consumer Privacy Act: secondo l'accusa, l'azienda vendeva dati dei clienti a terzi tramite tracker installati sul proprio sito senza dichiararlo apertamente né onorare i segnali di opt-out inviati automaticamente dai browser tramite il Global Privacy Control, e non ha corretto la pratica entro i 30 giorni concessi dalla legge dopo la prima segnalazione. È stato il primo accordo pubblico raggiunto sotto quella legge californiana, e riguarda le pratiche di raccolta dati del sito, non un attacco informatico né una fuga di dati dall'esterno.

Un articolo di Fortune Italia del 16 aprile 2025, che riprende i dati finanziari del gruppo LVMH, riporta che le vendite online di Sephora hanno risentito della concorrenza di Amazon nel segmento beauty, in un contesto di rallentamento più ampio della divisione distribuzione selettiva del gruppo: un dettaglio che aiuta a inquadrare perché Sephora continui a puntare sulla rete fisica di oltre 130 negozi italiani come canale principale, più che su una crescita aggressiva del solo canale digitale.

Informazioni utili su Sephora

• Sito ufficiale Sephora Italia sephora.it Vendita online di profumeria, make-up, skincare e capelli; ritiro in negozio disponibile su una parte del catalogo.
• Centro assistenza Aiuto e contatti sephora.it Punto d'accesso al modulo online e alle domande frequenti su ordini, resi e programma fedeltà.
• Telefono Servizio Clienti Sephora Italia 800 954447 lunedì-sabato, 9:00-20:00 Numero verde attivo su tutto il territorio nazionale, senza costi per chi chiama da telefono fisso o da cellulare.
• App ufficiale App Sephora Italia App Store e Google Play Le credenziali di accesso coincidono con quelle del sito, con notifiche su promozioni e saldo punti del programma fedeltà.
• Sito ufficiale Informazioni legali sephora.it Ragione sociale, sede legale e dati della società italiana.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica sephora.it non elenca, tra le pagine legali e di assistenza consultate, alcuno strumento che permetta di verificare se il sito o l'app risultino temporaneamente irraggiungibili: chi riscontra un malfunzionamento deve rivolgersi direttamente al servizio clienti indicato sopra.