NeN non funziona oggi?

A proposito di NeN

NeN è il marchio con cui YADA Energia S.r.l. vende luce e gas in Italia in modalità completamente digitale. La società è nata il 21 giugno 2019 per iniziativa di Daniele Francescon e Stefano Fumi, con il sostegno del gruppo A2A durante la fase di startup, ed è arrivata sul mercato a inizio 2020; oggi opera sotto la direzione e il coordinamento di A2A S.p.A., di cui è controllata, non di Sorgenia. Si descrive come la prima «EnerTech» italiana, con tecnologia e assistenza gestite internamente invece che esternalizzate. Secondo i bilanci depositati, la società serve circa 65.000 utenze residenziali per un fatturato 2024 vicino ai 77,6 milioni di euro.

La rata mensile non è una stima generica: NeN legge la bolletta del vecchio fornitore, ricostruisce i consumi dell'anno precedente, applica i propri prezzi e divide il totale in dodici rate uguali; dopo dodici mesi ricalcola l'importo sui consumi realmente registrati, con variazioni dovute a tasse, IVA e oneri di sistema che si aggiornano trimestralmente. Tra le offerte c'è «Dieci», che blocca il prezzo per dieci anni: chi recede prima paga 2 euro per ogni mese mancante al decennio, fino a un tetto di 240 euro a fornitura (216 euro se il recesso arriva dopo un anno).

Chi si accorge subito di aver sbagliato può tornare indietro senza costi: entro 14 giorni dalla sottoscrizione basta aprire l'area personale e usare la funzione «Hai cambiato idea?», che blocca automaticamente il passaggio in corso. Ai clienti che restano è riservato il programma fedeltà Radici, con premi e sconti che si sbloccano avanzando di livello semplicemente mantenendo la fornitura attiva, senza recesso in corso né morosità.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su NeN

Il numero verde 800 188 525 è un canale telefonico vero, non solo di facciata: nove ore al giorno, cinque giorni su sette, dalle 9 alle 18. Ma copre contratto, bollette e app — non le emergenze sulla rete fisica, che restano di competenza del distributore locale indicato in bolletta, perché NeN è il venditore dell'energia e non il gestore degli impianti.

L'area riservata dichiara una conformità solo parziale allo standard di accessibilità UNI CEI EN 301549 previsto dalla legge 4/2004: NeN elenca essa stessa quattro limiti noti, tra cui immagini senza testo alternativo adeguato e un ordine di navigazione da tastiera non sempre coerente, senza al momento alternative accessibili predisposte. Le segnalazioni via accessibile@nen.it hanno una risposta impegnata entro 30 giorni, con possibilità di rivolgersi ad AgID se la risposta non soddisfa.

Informazioni utili su NeN

• Telefono Numero verde NeN 800 188 525 Lun–ven 9:00–18:00, festivi esclusi Riportato anche in prima pagina della bolletta. Per emergenze fisiche (blackout, fuga di gas, contatore guasto) NeN rimanda al distributore locale indicato in bolletta: non interviene direttamente sulla rete.
• App ufficiale NeN iOS e Android Sezioni dedicate a bollette, consumi, autolettura, contratto e contatore, con chat diretta verso un operatore.
• Email Supporto NeN supporto@nen.it Per invio scansioni e reclami. NeN dichiara che le richieste via email sono trattate «con l'ausilio di software di intelligenza artificiale», per efficienza e catalogazione.
• Centro assistenza Reclami e richieste di informazioni nen.it Modulo nell'area personale o modulo scaricabile; in alternativa posta a Yada Energia S.r.l., Piazza Trento 7, 20135 Milano.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato dedicata status.nen.it non esiste (dominio non risolve). Le comunicazioni di manutenzione o interruzione, quando pubblicate, passano da area personale, app e social ufficiali, non da un registro incidenti separato.
• Canale social NeN Energia Facebook, LinkedIn, Instagram, TikTok (@nen.energia)