Hera non funziona oggi?

A proposito di Hera

Il Gruppo Hera nasce il 1° novembre 2002 dalla fusione di undici aziende municipalizzate dell'Emilia-Romagna, tra cui Seabo di Bologna e Ami di Imola, ed è quotato alla Borsa di Milano dal 26 giugno 2003 con un flottante iniziale del 44,5% del capitale. Secondo l'estratto dei patti parasociali depositato in CONSOB il 2 gennaio 2026, un patto di sindacato che riunisce 110 soci pubblici copre il 45,8% del capitale sociale e il 60,9% dei diritti di voto, con validità fino al 30 giugno 2027: il Comune di Bologna resta il singolo azionista più grande con l'8,40%, seguito da CON.AMI (7,29%), dal Comune di Modena (6,52%) e da Ravenna Holding (4,92%).

A vendere luce e gas ai clienti finali è però Hera Comm S.p.A., nata a Imola nel 2002, con sede in via Molino Rosso 8: la società si presenta come «terzo operatore energetico nazionale» e dichiara circa 3,8 milioni di clienti tra mercato libero e tutelato, saliti a circa 5 milioni dal 1° luglio 2024 con l'ingresso nel perimetro del Servizio a Tutele Graduali; sul territorio restano circa 120 punti vendita.

Quel servizio, assegnato da ARERA tramite asta, copre 37 province di 12 regioni — dall'Emilia-Romagna al Lazio, dalla Lombardia alla Campania — per i clienti domestici non vulnerabili rimasti privi di fornitore dopo la fine della maggior tutela elettrica; la gestione di Hera Comm è partita il 1° luglio 2024 e proseguirà fino alla scadenza del lotto, il 31 marzo 2027. I clienti vulnerabili hanno potuto chiedere di aderirvi fino al 30 giugno 2025; chi vi transita paga un contributo fisso di 23 euro per il subentro, riceve bollette bimestrali e un prezzo dell'energia legato alle quotazioni mensili all'ingrosso più gli oneri di distribuzione e di sistema.

La gestione online passa dal portale Servizi Hera Online e dall'app My Hera, con cui si consultano lo storico e le scadenze delle bollette, si paga, si attiva la domiciliazione, si comunica l'autolettura anche fotografando il contatore e si apre una richiesta di subentro o voltura. Sull'App Store, alla consultazione del 7 settembre 2026, l'app risultava valutata 4,4 su 5 da circa 25.000 recensioni.

Per il gas l'autolettura si comunica una volta al mese, nella finestra di giorni riportata sul foglio di dettaglio della bolletta — qualche giorno prima della fine del mese — tramite numero verde, portale, app oppure un SMS al 394390032047 scritto senza spazi: il codice contratto, che inizia per «30», la lettera «g» minuscola per il gas e il numero del contatore. Fuori da quella finestra la lettura non entra in fattura e il consumo resta stimato.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Hera

Hera Comm è stata una delle sette venditrici di energia raggiunte a metà dicembre 2022 da un provvedimento cautelare dell'Antitrust, che sospettava rincari applicati aggirando il blocco delle modifiche unilaterali di prezzo previsto dal decreto Aiuti bis. Per Hera Comm ed A2A la misura è durata pochi giorni: revocata già il 29 dicembre, quando l'Autorità ha verificato che le comunicazioni contestate riguardavano offerte a tempo giunte a naturale scadenza, non rinnovi forzati. Il fascicolo si è chiuso definitivamente il 28 settembre 2023, senza infrazioni accertate a carico della società.

Diventare cliente di Hera Comm attraverso il Servizio a Tutele Graduali non è una scelta commerciale: l'assegnazione avviene per asta pubblica bandita da ARERA, il prezzo dell'energia segue le quotazioni all'ingrosso mese per mese e il contratto resta legato alla scadenza del lotto, il 31 marzo 2027 — prima o dopo quella data, il passaggio al mercato libero è comunque possibile senza penali.

Nel 2010 l'ARERA sanzionò Hera Comm con 80.000 euro per bollette non conformi alle regole di trasparenza allora in vigore: fu la multa più bassa tra le cinque comminate quell'anno ad altrettanti venditori di elettricità, contro le 240.000-872.000 euro degli altri quattro. È l'unico precedente di questo tipo reperito su Hera Comm, ed è ormai datato: non risultano casi analoghi più recenti.

Informazioni utili su Hera

• Sito ufficiale Servizi Hera Online servizionline.gruppohera.it Portale clienti collegato dalle pagine ufficiali di Hera Comm: bollette, consumi, domiciliazione, autolettura.
• App ufficiale My Hera iOS e Android App realizzata dal Gruppo Hera, con le stesse funzioni del portale e l'autolettura tramite fotografia del contatore.
• Telefono Clienti domestici, mercato libero e tutelato 800.999.500 Lun–ven 8–22, sab 8–18 Dall'estero +39 051 19933415; email clienti.famiglie@gruppohera.it.
• Telefono Clienti business 800.999.700 Lun–ven 8–22, sab 8–18 Dall'estero +39 051 19933416; email clienti.business@gruppohera.it.
• Telefono Servizio a Tutele Graduali 800.554.000 Lun–ven 8–22, sab 8–18 Dall'estero +39 051 19933495. Per Salvaguardia elettrica, Ultima Istanza gas e Default distribuzione: 800.999.790, stessi orari, dall'estero +39 051 19933417.
• Telefono Guasti e fughe sulla rete gas 800.713.666 Attivo h24, ogni giorno dell'anno Numero del distributore del gruppo, distinto da Hera Comm che vende l'energia; per acqua e teleriscaldamento il numero è diverso.
• Centro assistenza Punti vendita sul territorio Circa 120 sportelli fisici, secondo Hera Comm; indirizzi non consultabili in una singola pagina statica.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato dedicata Alla verifica del 7 settembre 2026 non risulta una status page separata per portale e app: eventuali interruzioni non hanno un canale di annuncio confermabile con una fonte diretta.

Ricerche correlate

Intorno a Hera si cercano anche l'app o il sito che non funziona, l'autolettura del contatore che non funziona, o un down generale del servizio.