Sorgenia non funziona oggi?

A proposito di Sorgenia

Sorgenia nasce nel 1999 come Energia SpA, primo nuovo operatore a entrare nel mercato libero italiano dopo la liberalizzazione del settore elettrico, e cambia nome in Sorgenia nel 2006. Ha sede a Milano ed è un venditore di energia sul mercato libero: possiede impianti di generazione propri (termoelettrici, eolici, fotovoltaici) ma non una rete di distribuzione, a differenza di una multiutility che gestisce anche i cavi e i contatori del territorio.

L'azionariato ha cambiato mano più volte. Nata dal gruppo CIR di Carlo De Benedetti insieme all'austriaca Verbund, dopo una crisi debitoria è passata nel 2015 alle banche creditrici. Il 6 ottobre 2020 F2i Sgr (72,4%) e il fondo spagnolo Asterion Industrial Partners (27,6%) ne hanno completato l'acquisizione. Il 2 dicembre 2025 è stata perfezionata l'integrazione con EF Solare Italia, Renovalia e le competenze tecniche di SCS Ingegneria: l'assetto proprietario risultante è F2i Sgr al 62%, il fondo statunitense Sixth Street al 38% e quote di minoranza di Crédit Agricole. Con l'operazione Sorgenia è diventata il primo operatore fotovoltaico italiano, con oltre 940 MW di impianti solari in esercizio e oltre 6.000 MW di capacità installata complessiva; il gruppo conta oltre un milione di clienti in fornitura e circa 900 dipendenti. Presidente è Ettore Francesco Sequi, amministratore delegato e direttore generale Michele Enrico De Censi.

Dal portale e dall'app MySorgenia passano bollette, consumi e pagamenti, sia per i clienti del mercato libero sia — con un'area riservata separata, con credenziali proprie — per chi è stato trasferito automaticamente al Servizio a Tutele Graduali. Nell'app è integrato anche Greeners, il programma fedeltà rilanciato a luglio 2026 con cinque percorsi tematici (Ambiente, Sociale, Benessere, Casa, Business): ogni mese di permanenza matura Green Coins spendibili su un catalogo premi, attraverso missioni e quiz rinnovati mensilmente. Secondo l'azienda coinvolge oltre la metà della sua clientela digitale.

Tra i prodotti c'è anche Next Fiber, connessione FTTH fino a 2,5 Gbps in download a 26,07 euro al mese nei primi dodici mesi e 29,40 euro dal tredicesimo, con modem in comodato d'uso gratuito.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Sorgenia

Next Fiber non si può sottoscrivere da sola: il sito ufficiale la vende solo in bundle con almeno una fornitura di luce o gas Sorgenia attiva o contestuale. Chi cerca solo una connessione internet, senza cambiare fornitore di energia, non può attivarla con Sorgenia.

Il Servizio a Tutele Graduali non è disponibile ovunque: Sorgenia lo gestisce, dopo essersi aggiudicata la gara ARERA, solo per microimprese e altri clienti non domestici con potenza impegnata fino a 15 kW residenti in un elenco preciso di province tra Emilia-Romagna, Veneto, Lombardia, Piemonte e Valle d'Aosta, dal 1° aprile 2023 fino a fine marzo 2027. Fuori da quelle province, o per i clienti domestici, il servizio è affidato ad altri fornitori assegnatari.

In caso di morosità, Sorgenia segue una procedura scandita: dal giorno dopo la scadenza della bolletta parte la costituzione in mora con lettera raccomandata e 40 giorni per pagare; passati altri 3 giorni lavorativi, chiede al distributore la sospensione, che — se tecnicamente possibile — passa prima da una riduzione della potenza all'85% per 15 giorni. Se la sospensione o la riduzione avvengono senza il preavviso scritto dovuto, scatta un indennizzo automatico di 30 euro (20 euro per altre violazioni procedurali) senza che al cliente possano essere addebitati costi aggiuntivi di sospensione o riattivazione.

Nel 2019 ARERA ha aperto un procedimento sanzionatorio contro Sorgenia (delibera 456/2019/S/com, 12 novembre 2019) per violazioni sulla trasparenza della bolletta 2.0: sulle bollette del gas mancava l'indicazione in evidenza della gratuità e reperibilità H24 del pronto intervento, oltre ad alcuni indennizzi automatici dovuti. Sorgenia ha chiuso il procedimento con impegni accettati dall'Autorità, tra cui un bonus una tantum di 6 euro ai clienti del mercato libero che, entro sei mesi dall'informativa, avessero rinunciato alla bolletta cartacea in favore di quella elettronica.

Informazioni utili su Sorgenia

• Sito ufficiale MySorgenia, area clienti mercato libero areaclienti.sorgenia.it Bollette, consumi, pagamenti, delega Greeners.
• Sito ufficiale Area riservata Servizio a Tutele Graduali areapersonalestg.sorgenia.it Login separato per i clienti trasferiti automaticamente dalla Maggior Tutela; non condivide le credenziali con MySorgenia.
• Telefono Servizio clienti 800.294.333 (fisso, gratuito) / 02.44.388.001 (mobile) Lun-ven 8-20, sab 8-15, festivi esclusi
• Telefono Servizio a Tutele Graduali, linea dedicata 800.140.084 (fisso) / 02.44.388.084 (mobile) Lun-ven 9-18
• Email Assistenza clienti customercare@sorgenia.it Per la fibra: customercarefibra@sorgenia.it; per il Servizio a Tutele Graduali: serviziotutele@sorgenia.it.
• Email PEC sorgenia@legalmail.it
• App ufficiale MySorgenia App Store e Google Play
• Canale social Instagram, LinkedIn, Facebook e X @sorgeniaofficial su Instagram; "Sorgenia S.p.A." su LinkedIn Facebook e X sono indicati dall'azienda come canali di messaggistica privata, non come vetrina di annunci di servizio.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica Sul sito e sull'app di Sorgenia non compare una pagina che tenga traccia dei guasti dei sistemi online; le uniche pagine che tracciano "disservizi Sorgenia" sono aggregatori di terze parti basati su segnalazioni anonime, non su dati aziendali.

Ricerche correlate

Intorno a Sorgenia si cercano anche l'app o il sito che non funziona, la fibra o l'internet di Next Fiber che non funzionano, la registrazione a MySorgenia che non funziona, o un down generale del servizio.