Temu non funziona oggi?

A proposito di Temu

Temu è il marketplace online arrivato in Italia nell'aprile 2023, insieme a Francia, Germania, Spagna, Paesi Bassi e Regno Unito, come prima tappa europea del gruppo cinese PDD Holdings, che possiede anche la piattaforma Pinduoduo. La società è registrata alle Isole Cayman e ha spostato la sua sede principale a Dublino nel 2023, mentre l'attività operativa resta in gran parte in Cina.

A differenza di rivenditori online cinesi che vendono soprattutto capi a proprio marchio, Temu funziona come una vetrina che mette in contatto migliaia di venditori terzi con chi compra, senza possedere direttamente la merce: gli articoli partono dai magazzini dei fornitori, spesso in Cina, e arrivano a casa senza passare da un negozio o da un distributore italiano. È questo il tratto che lo distingue da un concorrente come Shein, che gestisce anche una filiera di capi propri.

In Italia l'app ha raggiunto 14,82 milioni di utenti a settembre 2024 secondo i dati dell'Osservatorio AGCOM sul commercio elettronico, che la collocano al terzo posto tra le piattaforme di e-commerce più usate nel Paese. L'accesso avviene con un account creato via email, numero di telefono o social login; da lì si sfogliano i prodotti, si effettua l'ordine, si paga con carta o altri metodi digitali e si segue la spedizione fino alla consegna, quasi sempre affidata a corrieri terzi.

L'assistenza clienti passa dal centro assistenza raggiungibile da sito o app dopo il login: le prime risposte arrivano da un chatbot automatico, ma scrivendo «operatore» la richiesta viene inoltrata a un addetto umano. Per le pratiche di reso o rimborso, l'account resta il punto di passaggio obbligato: si apre la richiesta dalla sezione ordini, si stampa l'etichetta fornita da Temu e si spedisce il pacco tramite i corrieri convenzionati, tra cui InPost con i suoi locker automatici.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Temu

Il reso su Temu si apre entro una finestra commerciale di 90 giorni dall'acquisto, più ampia dei 14 giorni di diritto di recesso previsti dal Codice del consumo, ma una volta avviata la pratica il pacco va spedito entro 14 giorni oppure la richiesta decade. Il primo reso di un ordine è gratuito; un secondo reso sullo stesso ordine comporta invece un costo di spedizione a carico di chi acquista. Restano esclusi da cambio o rimborso gratuito alimenti, prodotti di igiene o bellezza già aperti, capi indossati o lavati con l'etichetta igienica rimossa e articoli personalizzati, perché in questi casi non si possono più garantire le condizioni di igiene e sicurezza per rimetterli in vendita.

Temu è sotto un procedimento formale della Commissione europea aperto il 31 ottobre 2024 per possibili violazioni del Digital Services Act, su tre fronti: la vendita di prodotti non conformi o potenzialmente pericolosi, i meccanismi di gamification che spingono all'acquisto e i sistemi di raccomandazione. Una settimana dopo, l'8 novembre 2024, la stessa Commissione e la rete di cooperazione per la tutela dei consumatori degli Stati membri hanno contestato a Temu pratiche commerciali scorrette: sconti presentati come tali senza esserlo davvero, messaggi di scarsità o scadenze artificiali, una «ruota della fortuna» che nasconde le condizioni d'uso e informazioni incomplete sul diritto di recesso.

Il 28 maggio 2026 la Commissione ha sanzionato Temu con 200 milioni di euro per la violazione del Digital Services Act: acquisti effettuati in incognito dagli investigatori hanno trovato caricabatterie che non superavano test di sicurezza di base e giocattoli con sostanze chimiche fuori norma o rischio di soffocamento. Temu ha tempo fino al 28 agosto 2026 per presentare alla Commissione un piano che corregga le carenze contestate: chi acquista giocattoli o piccola elettronica sulla piattaforma può tenerne conto, perché il controllo sulla conformità dei singoli venditori resta un punto debole riconosciuto dall'autorità europea, non un'opinione di parte.

Informazioni utili su Temu

• Telefono Assistenza telefonica Temu Italia +39 070 463 0890 Tutti i giorni, 08:00–01:00 Non è un numero verde: il costo della chiamata dipende dal piano tariffario di chi chiama.
• Centro assistenza Centro assistenza Temu (chat) temu.com Accessibile da sito o app dopo il login. Il chatbot automatico risponde per primo; scrivendo «operatore» si passa a un addetto umano.
• App ufficiale App Temu App Store e Google Play Stessa app usata per acquisti, tracciamento spedizioni e apertura pratiche di reso.
• Sito ufficiale Politica di reso e rimborso temu.com Indica prodotto per prodotto se il reso è gratuito o a pagamento; va controllata prima dell'acquisto.
• Sito ufficiale Titolare del trattamento per l'area UE Whaleco Technology Limited, Dublino 2, Irlanda Sede per comunicazioni formali: non va usata per spedire resi, che seguono solo l'etichetta generata dalla pratica online.
• Pagina di stato Comunicazioni su rallentamenti o guasti Il dominio status.temu.com non risulta nemmeno registrato: Temu non pubblica un cruscotto di disponibilità dei propri servizi, e chi riscontra un problema può solo aprire una richiesta nel centro assistenza in chat.

Ricerche correlate

Intorno a Temu si cercano anche l'app, il sito o il tracking che non funzionano, l'account bloccato, oppure un pacco bloccato alla dogana.