Back Market non funziona oggi?

A proposito di Back Market

Back Market è il marketplace francese nato a Parigi nel 2014 per iniziativa di Thibaud Hug de Larauze, Quentin Le Brouster e Vianney Vaute; la società che lo possiede si chiama legalmente Jung S.A.S., con numero RCS 804 049 476 presso il tribunale di commercio parigino. A differenza dei grandi bazar online generalisti, il catalogo resta fermo su un solo perimetro merceologico: smartphone, computer, tablet, console e piccoli elettrodomestici usati e rimessi a nuovo da laboratori specializzati, non oggetti nuovi di fabbrica.

Chi vende su Back Market non è Back Market: ogni annuncio porta la scheda di un «Venditore», un rivenditore professionista di elettronica ricondizionata ammesso sulla piattaforma. Nei propri termini legali, Jung S.A.S. si definisce un semplice intermediario tra venditore e acquirente, e dichiara di intervenire in prima persona solo quando il venditore non rispetta gli obblighi di garanzia entro i tempi previsti dal regolamento. È una distinzione che conta quando qualcosa va storto: il primo interlocutore resta sempre il negozio che ha spedito l'oggetto.

Nel 2025 il valore lordo delle merci scambiate sulla piattaforma ha superato i 3,5 miliardi di dollari, in crescita del 32% sull'anno precedente, per una platea che l'azienda stessa dichiara di aver collegato a oltre 17 milioni di clienti nel mondo. Sulla propria pagina «About us», Back Market rivendica inoltre quasi 2 milioni di tonnellate di CO2 equivalente evitate grazie al riuso dei dispositivi e un punteggio di certificazione B Corp pari a 93.

La richiesta di reso o l'intervento in garanzia si avviano cliccando su «Contattaci» o «Ottieni assistenza» accanto all'ordine specifico. Non esiste un servizio clienti raggiungibile per telefono: il centro assistenza online rimanda sempre al modulo legato a quel preciso acquisto o alla messaggistica interna dell'account.

Il diritto di ripensamento dura 30 giorni dalla consegna, a condizione di restituire il prodotto intatto; la garanzia dichiarata dal venditore parte da un minimo di 12 mesi, con la possibilità di aggiungere un'assicurazione facoltativa a pagamento contro rotture e furto. Sono finestre strette rispetto a un ente pubblico o a una banca: 24 ore per la prima risposta del venditore, un giorno lavorativo per ricevere l'etichetta di reso, cinque giorni lavorativi per la riparazione o la sostituzione.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Back Market

Il 15 giugno 2022 l'associazione francese di consumatori UFC-Que Choisir ha depositato una denuncia contro Back Market davanti al Tribunale giudiziario di Parigi, contestando quattro pratiche: le spese di servizio da 4,99 a 5,99 euro visibili solo al momento del pagamento; i prezzi barrati che confrontano un ricondizionato con un prodotto nuovo mai realmente in vendita sul sito; una garanzia commerciale di 12 mesi presentata come vantaggio; e la profilazione pubblicitaria di chi aveva rifiutato i cookie. Back Market ha respinto punto per punto le accuse, sostenendo di separare chiaramente le spese di servizio nel carrello e di offrire, oltre alla garanzia legale, una copertura aggiuntiva del venditore, non sostitutiva.

Sul fronte dei cookie, il 26 marzo 2026 il Garante francese per la protezione dei dati (CNIL) ha messo in mora Back Market insieme a Carrefour ed EDF per banner di consenso non conformi ai requisiti europei, dopo un'ondata di reclami presentati dall'associazione PURR. Si tratta di una diffida a mettersi in regola entro un termine fissato dall'autorità, non ancora di una sanzione pecuniaria accertata.

Per gli oggetti oltre i 30 chili o 1,5 metri, il termine per riparare o sostituire sale da cinque a trenta giorni lavorativi, contro i cinque standard.

Per il Digital Services Act europeo, Jung S.A.S. dichiara utenti attivi mensili nell'Unione «ben al di sotto» della soglia dei 45 milioni che farebbe scattare gli obblighi rafforzati riservati alle grandi piattaforme online; un dettaglio che spiega perché i requisiti di trasparenza a cui è sottoposta restano meno stringenti di quelli di un marketplace generalista di dimensioni maggiori.

Informazioni utili su Back Market

• Sito ufficiale Centro assistenza Back Market Italia backmarket.it Punto di partenza per resi, richieste di garanzia e domande sull'ordine; non pubblica alcun avviso di stato dei servizi.
• Centro assistenza Modulo «Contattaci» sull'ordine Dalla sezione «I miei ordini» dell'account Risposta entro 1 giorno lavorativo, weekend compreso Unico canale per problemi legati a un acquisto specifico; non esiste un numero verde.
• Email Contatti legali di Jung S.A.S. legal@backmarket.com Indirizzo per questioni legali e normative pubblicato nella pagina «Altre informazioni legali»; non risponde a richieste sugli ordini.
• Canale social Back Market su Instagram e Facebook @backmarket su Instagram, «Back Market» su Facebook Pagine ufficiali verificate; non sostituiscono il modulo di assistenza per un ordine.
• Pagina di stato Pagina di stato dei servizi Non esiste: il centro assistenza non elenca alcuna pagina di monitoraggio, e gli unici avvisi osservabili passano dal modulo sull'ordine o dai social ufficiali.