AliExpress non funziona oggi?

A proposito di AliExpress

AliExpress è la piattaforma di commercio elettronico rivolta ai privati del gruppo cinese Alibaba, lanciata nel 2010 come sito internazionale distinto da Alibaba.com, la piattaforma sorella riservata agli scambi fra aziende con quantità minime d'ordine. Su AliExpress si compra anche un solo pezzo da uno dei tanti piccoli e medi venditori indipendenti che vi aprono un negozio pagando una commissione sul venduto: la piattaforma stessa non possiede la merce che mette in vetrina. A gestire le condizioni d'uso del sito per gli utenti internazionali è Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited, con sede a Singapore.

È il più vecchio dei marketplace cinesi diffusi in Italia: Shein nasce nel 2008 come marchio a produzione propria e Temu debutta solo nel 2023 come costola di PDD Holdings, mentre AliExpress mette in vetrina da sedici anni cataloghi che vanno ben oltre la moda, dall'elettronica agli accessori per la casa, tramite venditori terzi che restano proprietari della merce fino alla spedizione. Nell'aprile 2023, avendo dichiarato 104,3 milioni di utenti attivi mensili nell'Unione, è finita nella fascia più severa del regolamento europeo sui servizi digitali, quella riservata alle piattaforme di dimensioni molto grandi, con obblighi di gestione del rischio più stringenti di quelli richiesti alle piattaforme minori.

L'accesso passa da un account aperto con l'indirizzo email, il numero di cellulare o le credenziali di un social network; da lì si sfogliano le schede prodotto, si paga con carta, PayPal o altri metodi digitali e si apre, ordine per ordine, una chat diretta con il singolo venditore dalla sezione «i miei ordini». È lo stesso spazio da cui, in caso di problemi con la merce ricevuta, si avvia una controversia formale prima di poter coinvolgere l'assistenza generale di AliExpress.

Per anni il punto debole del servizio sono stati i tempi di consegna: la spedizione standard dalla Cina, tuttora la più economica, richiede da 15 a 30 giorni. Dal 2023 AliExpress ha aperto una rete di magazzini in alcuni Paesi europei, tra cui Spagna, Francia, Germania, Italia e Polonia, dove la merce arriva già sdoganata e con l'IVA assolta: gli articoli etichettati Choice o Local+ spediti da lì arrivano in 3-7 giorni. Il 24 marzo 2026 AliExpress ha affidato a Poste Italiane il ritiro nei magazzini dei venditori locali, la consegna finale e la gestione dei resi, con tempi dichiarati di 24 ore tra le grandi città e fino a 72 ore nelle zone meno servite.

Un sondaggio commissionato dalla stessa AliExpress e pubblicato il 18 giugno 2025 fotografa la diffusione in Italia: il 43% degli intervistati ha fatto almeno un acquisto sulla piattaforma e oltre il 21% si dichiara cliente abituale, con una spesa media di 643 euro negli ultimi tre mesi; la penetrazione più alta risulta a Napoli, Palermo e Roma, mentre fra la Generazione Z il 30% acquista regolarmente. Sono cifre diffuse dall'azienda, utili a inquadrare quanto il servizio sia radicato più che a certificarlo in modo indipendente.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di AliExpress

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 15 gennaio 2025gran parte della mattinata, con un picco di segnalazioni nelle ore successive

  Sito e app inaccessibili o instabili per numerosi utenti: la pagina dello storico ordini non rispondeva e l'app mostrava i prodotti ma restituiva un errore al momento del pagamento. Le segnalazioni sono state raccolte tramite Downdetector; l'articolo non riporta alcuna comunicazione pubblica di AliExpress sull'accaduto.

  Fonte: Hardware Upgrade, «AliExpress down: il sito e l'app non funzionano al momento» (15 gennaio 2025)

Da sapere su AliExpress

La franchigia doganale che oggi esenta da dazi gli acquisti extra-UE sotto i 150 euro sta per essere ridimensionata in due tempi. Dal 1° luglio 2026 un dazio europeo di 3 euro colpirà ogni categoria merceologica presente nel pacco, non il pacco nel suo insieme: cinque magliette uguali costano 3 euro di prelievo, una maglietta più un orologio ne costano 6. Con la Legge di bilancio 2026 l'Italia aveva previsto, dal 1° gennaio 2026, un contributo nazionale aggiuntivo di 2 euro per spedizione a copertura delle spese amministrative doganali; un decreto collegato al PNRR del 22 giugno 2026 lo ha sospeso fino al 1° ottobre 2026. La franchigia dei 150 euro sparirà del tutto solo con la riforma doganale definitiva, prevista per il 2028.

Chi ordina da uno dei magazzini europei di AliExpress — riconoscibili dai marchi Choice o Local+, ora presenti anche in Italia — non incontra questo dazio, perché la merce si trova già nell'Unione, sdoganata e con l'IVA versata al momento dell'importazione in blocco. È in questo quadro che va letto l'accordo con Poste Italiane del marzo 2026: alcuni osservatori di settore lo hanno descritto come un modo per instradare più venditori italiani verso l'importazione commerciale anziché il pacco singolo, riducendo l'esposizione ai nuovi dazi, ma si tratta di una lettura giornalistica e non di un fatto confermato da un provvedimento delle autorità europee.

Sul fronte regolatorio, la designazione come piattaforma di dimensioni molto grandi ha aperto ad AliExpress un percorso lungo con la Commissione europea: procedimento formale il 14 marzo 2024, impegni vincolanti accettati il 18 giugno 2025 su rilevamento dei prodotti illegali, gestione dei reclami e trasparenza pubblicitaria, monitorati da un Trustee indipendente. Il 20 luglio 2026 la Commissione ha comunque multato AliExpress per 550 milioni di euro — la sanzione più alta mai comminata per violazione delle norme sui servizi digitali, superiore ai 200 milioni inflitti a Temu due mesi prima — per non aver rimosso, e in alcuni casi per aver continuato a raccomandare, prodotti già individuati come illegali: capi con marchi contraffatti, giocattoli privi dei requisiti di sicurezza minimi, cosmetici con sostanze pericolose. AliExpress ha tempo fino al 20 ottobre 2026 per presentare un piano che corregga le carenze contestate.

Sui resi, la finestra per chiedere un rimborso è di 15 giorni dal completamento dell'ordine, restituendo l'articolo nella confezione originale con le etichette; il programma Buyer Protection copre invece la mancata consegna entro 60 giorni dalla spedizione e i prodotti difettosi o diversi dalla descrizione, con rimborso sullo stesso metodo di pagamento in 3-20 giorni lavorativi. In Italia questi termini si sommano, e non sostituiscono, ai diritti previsti dal diritto europeo: recesso entro 14 giorni e garanzia legale di conformità di due anni sui prodotti nuovi. Una controversia con un venditore va aperta entro 90 giorni dalla ricezione del pacco, e il venditore ha 5 giorni di tempo per rispondere prima che la richiesta passi alla valutazione della piattaforma.

Informazioni utili su AliExpress

• Sito ufficiale Centro assistenza AliExpress aliexpress.com Si apre dall'icona dell'account in alto a destra sul sito o nell'app, dopo aver effettuato il login.
• Centro assistenza Chat con il centro assistenza Tutti i giorni, 24 ore su 24 Prima risponde un assistente automatico; se non basta, la conversazione passa a un operatore umano, sempre in chat.
• Centro assistenza Richiamata telefonica su richiesta Lun-ven, 9:00-18:00 Non è un numero da comporre: si prenota dal centro assistenza e un operatore italiano richiama entro un minuto. Il servizio non è disponibile per account appena creati o mai usati per un acquisto.
• Email Assistenza clienti Italia italy@aliexpress.com Risposta indicata in alcuni giorni; utile per allegare documenti o foto a supporto di una richiesta.
• App ufficiale AliExpress Shopping App App Store e Google Play; sviluppatore Alibaba; 4,7/5 su circa 201 000 recensioni italiane
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica Non risulta un dominio ufficiale di stato dei servizi: le uniche indicazioni su un problema, quando arrivano, restano interne all'account o al centro assistenza in chat.

Ricerche correlate

Intorno ad AliExpress si cercano anche il pagamento o il login che non funzionano, un pacco bloccato in dogana, o l'account bloccato.