Leroy Merlin non funziona oggi?

A proposito di Leroy Merlin

Leroy Merlin Italia S.r.l. è la controllata italiana del gruppo francese Adeo, fondato nel 1923 e a sua volta controllato dalla famiglia Mulliez. È arrivata in Italia nel 1996 con l'apertura del primo negozio a Solbiate Arno, in provincia di Varese. La società, con sede legale a Rozzano (Milano) e iscritta alla Camera di commercio di Milano dal 2007, ha chiuso il bilancio 2024 con un fatturato di 1.742.875.500 euro, un utile di 41.277.662 euro e 8.228 dipendenti; la rete conta oggi 52 punti vendita sul territorio nazionale.

Il grosso del catalogo, in negozio e online, resta la vendita diretta di bricolage, casa, edilizia e giardino, con Leroy Merlin come venditore e responsabile di magazzino, spedizione e assistenza. Ma dal secondo trimestre del 2021 esiste anche un vero marketplace: sulle pagine prodotto che non sono catalogo Leroy Merlin compare l'indicazione «Venduto da» seguita dal nome del venditore terzo. Chi vende su quelle schede è un'azienda indipendente, selezionata dopo una candidatura, che gestisce da sé spedizione, resi e assistenza post-vendita del proprio articolo; Leroy Merlin cura la promozione sul sito e incassa il pagamento, trattenendo una commissione che varia per categoria merceologica e non prevede un canone fisso mensile. È quindi sbagliato pensare a Leroy Merlin come a un negozio esclusivamente «in proprio»: per una parte del catalogo, chi risponde di un ordine non è Leroy Merlin ma il venditore indicato sulla scheda prodotto.

L'app «Leroy Merlin», sviluppata dal gruppo Adeo, si scarica per iOS e per Android e serve a consultare e gestire gli ordini e a usare la carta fedeltà con gli sconti collegati; sull'App Store risultava a 4,6 stelle su circa 22.000 recensioni al momento della verifica.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Leroy Merlin

Distinguere un problema con un ordine Leroy Merlin da uno con un ordine marketplace non è un dettaglio formale: se la scheda prodotto riporta «Venduto da» un'azienda diversa da Leroy Merlin, è quell'azienda a dover gestire spedizione, ritardi, resi e assistenza per quell'articolo, non il servizio clienti generale di Leroy Merlin, che si limita a promozione e incasso del pagamento.

Il 12 gennaio 2021 l'AGCM ha avviato un'istruttoria su Leroy Merlin Italia per possibili violazioni del Codice del Consumo nell'e-commerce durante l'emergenza Covid-19: informazioni ingannevoli su disponibilità, prezzi e tempi di consegna, addebiti anticipati e cancellazioni unilaterali di ordini, oltre a ritardi di consegna, informazioni fuorvianti sullo stato delle spedizioni e ostacoli al rimborso e al recesso. Il procedimento si è chiuso il 23 dicembre 2021 con una sanzione di 3 milioni di euro. Il 1° giugno 2023 Altroconsumo ha pubblicato un nuovo articolo con reclami di clienti sui servizi di posa e installazione — infiltrazioni non risolte per mesi, consegne in ritardo di oltre un mese, riparazioni in garanzia senza aggiornamenti — richiamando esplicitamente quella sanzione e annunciando l'invio delle segnalazioni all'Antitrust.

Informazioni utili su Leroy Merlin

• Sito ufficiale Sito Leroy Merlin Italia leroymerlin.it Catalogo, ordini online e area assistenza ("Aiuto"); nessuna pagina di stato dei servizi pubblicata.
• Telefono Servizio clienti 02 66897580 Lun–sab 9–18; dom 10–17
• Telefono Contatto negozi e tracciamento spedizioni da casa 02 89830022
• Email Modulo di contatto scritto leroymerlin.it Risposta annunciata entro 48 ore.
• App ufficiale App Leroy Merlin App Store e Google Play
• Canale social Leroy Merlin Italia su Facebook, Instagram, X e YouTube @leroymerlinitalia (Facebook, Instagram), @LeroyMerlinITA (X)
• Pagina di stato Stato dei servizi Nessuna delle fonti consultate, ufficiali o di assistenza, indica uno strumento dedicato per verificare interruzioni in corso: per sapere se un problema è generale restano i social ufficiali o il servizio clienti telefonico.