Verti non funziona oggi?

A proposito di Verti

Verti Assicurazioni è la compagnia diretta italiana del gruppo spagnolo MAPFRE, specializzata nella vendita online e telefonica di RC auto e moto a tariffe contenute. Nasce come Direct Line, la compagnia inglese fondata nel 1985 come prima assicurazione «diretta» per l'auto, sbarcata in Italia nel 2002. MAPFRE avvia la trattativa per rilevarne le attività italiane e tedesche nell'ottobre 2014; IVASS autorizza l'operazione il 13 gennaio 2015 e l'acquisizione si perfeziona il 1° giugno 2015. Al momento del passaggio Direct Line Italia deteneva circa il 24% del mercato dei canali diretti, con 458 milioni di euro di premi e oltre un milione di clienti.

Verti è un marchio che MAPFRE ha lanciato per la prima volta in Spagna nel 2011. In Italia sostituisce l'insegna Direct Line dal 1° marzo 2018, con un evento di presentazione il 15 febbraio precedente al VERTI Music Place di Cologno Monzese: cambia il nome commerciale e l'immagine, non la società, che resta iscritta come Verti Assicurazioni S.p.A., via Alessandro Volta 16 a Cologno Monzese (MI), partita IVA 12244220153, capitale sociale di 205.823.000 euro interamente versato, iscritta al n. 1.00134 del registro delle imprese IVASS e, per dichiarazione della stessa compagnia, «soggetta alla direzione e coordinamento di MAPFRE Internacional, S.A.».

Il modello resta quello del canale diretto: nessuna rete di agenzie fisiche, polizze auto, moto, furgoni fino a 35 quintali e casa/famiglia gestite da sito e telefono. L'area riservata «my Verti» (areaclienti.verti.it) si usa da browser, su computer, smartphone o tablet, con email e password: da lì si calcolano preventivi, si rinnova la polizza, si sostituisce il veicolo assicurato, si sospende o riattiva il contratto, si cambia residenza e si apre un sinistro. Per l'Italia non risulta un'app dedicata scaricabile da App Store o Google Play — le uniche app «Verti» reperibili sugli store appartengono a Verti Seguros, l'entità del gruppo che opera in Spagna e Germania.

La relazione sulla solvibilità e condizione finanziaria (SFCR) relativa all'esercizio 2025, pubblicata dalla compagnia, riporta una raccolta premi lorda di 299,091 milioni di euro, in crescita del 34,7% sul 2024 e trainata soprattutto dal ramo RC auto (+42,3%). Il combined ratio lordo migliora a 111,6% dal 115,9% dell'anno precedente, ma il risultato d'esercizio resta negativo: -7,546 milioni di euro, comunque in miglioramento sui -9,518 milioni del 2024.

I sinistri passano da un liquidatore dedicato affiancato da una rete di periti, carrozzerie convenzionate e medici legali indicata sul sito. L'assistenza stradale, attiva 24 ore su 24 per tutti i 365 giorni dell'anno, è affidata a MAWDY, la centrale operativa di MAPFRE Assistance, raggiungibile anche tramite la web app VERTISOCCORSO; chi resta fermo per guasto, incidente, incendio o furto può chiedere un'auto sostitutiva gratuita con il servizio VERTIAIUTA, se la garanzia è compresa in polizza. Su Trustpilot, dove il profilo aziendale è verificato dall'ottobre 2020, Verti ha un punteggio di 3,6 su 5 su oltre 5.600 recensioni, con una risposta dichiarata al 98% di quelle negative entro 48 ore.

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Da sapere su Verti

Il precedente regolatorio più rilevante di Verti con IVASS non riguarda i tempi di liquidazione dei sinistri, come capitato ad altri diretti del settore, ma il controllo dei dati attuariali: 87.500 euro di sanzione, la più alta del bollettino di fine 2019, per «inadeguatezza dei presidi di controllo sulla qualità dei dati» nel calcolo della BEL Premi, la riserva tecnica sui premi — un errore nella definizione degli expense ratio per area di attività aveva sottostimato le spese proiettate, e la formula ometteva le spese di acquisizione relative alle seconde rate. Una seconda sanzione, di importo più contenuto (13.000 euro), compare nel bollettino di dicembre 2022, senza che la motivazione dettagliata sia stata resa pubblica.

Tra il 2021 e il 2022 Verti ha attraversato una ristrutturazione che ha toccato proprio i canali con cui i clienti la raggiungono per telefono: il 12 novembre 2021 l'azienda dichiara 325 esuberi nella sede di Cologno Monzese, motivati con la dismissione del contact center interno e l'esternalizzazione delle attività definite «core»; dopo circa 150 uscite volontarie tra marzo e aprile 2022, il 1° agosto 2022 apre la procedura di licenziamento collettivo per le 175 posizioni rimaste, incontrando la ferma opposizione di First Cisl, Fisac Cgil, Fna, Snfia e Uilca. L'intesa firmata il 17 ottobre 2022 alla Regione Lombardia riduce gli esuberi effettivi a 144, con prepensionamenti tramite il Fondo di solidarietà intersettoriale, la ricollocazione di alcuni addetti amministrativi e incentivi all'esodo: il servizio clienti telefonico di oggi nasce quindi da un contact center in parte esternalizzato, non dalla struttura interna degli anni di Direct Line.

Informazioni utili su Verti

• Sito ufficiale Area clienti my Verti areaclienti.verti.it Accesso da browser (computer, smartphone o tablet) con email e password. Nessuna app dedicata su App Store o Google Play per l'Italia.
• Telefono Preventivi 02 3661 7001 Lun-ven 8:00-20:00; sab 8:00-14:00
• Telefono Assistenza clienti, rinnovi e sinistri 02 3661 7100 Lun-ven 8:00-20:00; sab 8:00-14:00 Stesso numero per gestione polizza e apertura sinistri; la denuncia si può fare anche dall'area clienti.
• Telefono Assistenza stradale VERTISOCCORSO 02 3661 7099 24 ore su 24, 365 giorni l'anno Gestita da MAWDY, centrale operativa di MAPFRE Assistance; richiedibile anche da web app.
• Email Informazioni generali informazioni@verti.it
• Email PEC verti@pec.verti.it
• Centro assistenza Servizio reclami reclami@verti.it In alternativa posta a Verti – Ufficio Reclami, via A. Volta 16, 20093 Cologno Monzese (MI).
• Canale social Verti su Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube e TikTok @verti_italia su TikTok
• Pagina di stato Assenza di un cruscotto ufficiale Né su verti.it né su un sottodominio dedicato compare uno strumento di monitoraggio pubblico: un disservizio va verificato chiamando il numero assistenza o scrivendo sui profili social dell'azienda.

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