ViaMichelin non funziona oggi?

A proposito di ViaMichelin

ViaMichelin è il servizio di cartografia e calcolo itinerari del gruppo Michelin, costituito il 30 novembre 2000 e messo online nel 2001 da Alain Cuq, che ne è stato il primo amministratore delegato. È interamente controllato dal gruppo Michelin, lo stesso che produce pneumatici e pubblica la Guida Michelin.

La società immatricolata all'origine come ViaMichelin (SIREN 433677721, sede a Boulogne-Billancourt) risulta oggi registrata con la ragione sociale Michelin Travel Partner, la stessa entità del gruppo che cura anche la Guida Michelin: è per questo che gli indirizzi di ristoranti e hotel proposti nelle mappe e negli itinerari seguono la selezione della Guida. Le condizioni generali pubblicate sul sito indicano invece come editore la Manufacture Française des Pneumatiques Michelin, la capogruppo con sede a Clermont-Ferrand, capitale sociale di 504.000.004 euro, iscritta al Registro delle imprese di Clermont-Ferrand al numero 855 200 507.

Il sito rivendica oltre 400 milioni di visitatori l'anno e una copertura cartografica di 187 miliardi di chilometri di strade in più di 42 Paesi europei. Il calcolo del percorso è disponibile per auto (elettrica o a motore termico), moto, bicicletta e a piedi, con varianti a scelta fra sicurezza, velocità, distanza, percorso panoramico o consumo ridotto; il sito web permette fino a sei tappe intermedie per itinerario, l'app fino a quindici.

La funzione che distingue ViaMichelin dai concorrenti generalisti è il calcolo dettagliato del costo del tragitto: pedaggi autostradali in tutta Europa più consumo di carburante stimato in base al tipo di veicolo, personalizzabile indicando il modello dell'auto e il prezzo pagato alla pompa. Le informazioni sul traffico in tempo reale sono state introdotte nel settembre 2005. Il servizio integra inoltre la prenotazione alberghiera tramite una partnership con Booking e una selezione di ristoranti e hotel secondo i criteri della Guida Michelin, che a bilancio 2020 contava circa 55.000 indirizzi testati.

L'app per iOS, «ViaMichelin: GPS, Itinerari», pesa 138,9 MB, richiede iOS 16 o successivo ed è valutata 4,6 su 5 da circa 13.000 recensioni sull'App Store italiano. La versione Android, «ViaMichelin GPS, Mappe», ha superato 7,5 milioni di download su Google Play con una valutazione di 4,5 su 5. Le funzioni principali di calcolo itinerario, mappe e costo del viaggio sono gratuite sia da sito sia da app.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su ViaMichelin

ViaMichelin ha prodotto anche navigatori satellitari hardware (le serie X-930, X-950T, X-960, X-970T e X-980T), la cui produzione è cessata l'11 gennaio 2008 con la soppressione di 60 posti di lavoro. La scelta è arrivata dopo che la quota di mercato del gruppo sui navigatori GPS, circa il 14%, è stata giudicata insufficiente di fronte a TomTom, rafforzato dall'acquisizione di TeleAtlas: gli investimenti sono stati concentrati sul portale web invece che sull'hardware, la scelta che ha portato all'impostazione attuale, solo sito e app.

Il bilancio 2020, il più recente reperito, riporta un fatturato di 37,151 milioni di euro a fronte di una perdita netta di 66,394 milioni e una media di 217 dipendenti nell'anno: numeri che segnalano una struttura sotto pressione economica rispetto ai concorrenti generalisti gratuiti, anche se non è dato sapere se la tendenza sia proseguita negli anni successivi.

Il titolare del trattamento dei dati personali indicato nella pagina «Dati personali» del sito è la capogruppo Manufacture Française des Pneumatiques Michelin e non una società ViaMichelin autonoma. I tempi di conservazione dichiarati distinguono i dati di navigazione e uso (1 anno), i dati marketing raccolti con consenso (3 anni) e i dati dell'account attivo, conservati fino a due anni dopo l'ultima attività.

Informazioni utili su ViaMichelin

• Sito ufficiale Sito e calcolo itinerari viamichelin.it Da qui si accede a mappe, calcolo percorso/costo viaggio, prenotazione hotel e Centro assistenza.
• App ufficiale App ViaMichelin: GPS, Itinerari (iOS) e ViaMichelin GPS, Mappe (Android) App Store e Google Play
• Centro assistenza Centro assistenza (chat) helpcenter.viamichelin.com Contatto tramite l'icona di chat in basso a destra sulla pagina; le richieste sono organizzate in quattro categorie: account e newsletter, funzioni della mappa, calcolo itinerario, app mobile. Nessun recapito telefonico è pubblicato su questa pagina, né un indirizzo email per il supporto ordinario.
• Centro assistenza Esercizio dei diritti sui dati personali (DPO) 30 cours de l'Ile Seguin, 92105 Boulogne-Billancourt Cedex Recapito indicato per chi vuole consultare, correggere o far cancellare i propri dati; in caso di mancata risposta ci si può rivolgere alla mediazione CNPM Médiation Consommation o alla piattaforma ODR dell'UE.
• Canale social Account ufficiali x.com Presenza confermata anche su Facebook (facebook.com/p/ViaMichelin-61554275496178) e LinkedIn (linkedin.com/showcase/viamichelin).
• Pagina di stato Pagina di stato Nessun sottodominio dedicato tipo status.viamichelin.com e nessuna istanza Statuspage collegata al servizio sono stati trovati: chi vuole sapere se c'è un malfunzionamento in corso deve passare dal Centro assistenza o dai social ufficiali.