Zurich Connect non è più attivo: il servizio è confluito altrove

A proposito di Zurich Connect

Sotto l'insegna Zurich Connect, il gruppo svizzero Zurich ha venduto in Italia polizze auto, moto, furgoni e casa direttamente al pubblico, per telefono e poi online, senza passare dalla rete di agenzie fisiche del gruppo. Nasce nel 1997 come Zuritel S.p.A., canale telefonico diretto di Zurich in Italia; nell'ottobre 2008 la società assume il nome commerciale Zurich Connect ed estende la vendita al web. Il 10 giugno 2015 l'IVASS autorizza, con il provvedimento n. 0054452, la fusione per incorporazione di Zuritel in Zurich Insurance Company Ltd, con l'azienda assegnata alla Rappresentanza Generale per l'Italia della casa madre: da quel momento la vecchia società autonoma scompare, restando solo un'etichetta commerciale della compagnia svizzera per la vendita diretta.

Il 27 agosto 2024 Zurich Insurance Company Ltd chiede all'IVASS di rinunciare all'autorizzazione a operare nel ramo 10, la responsabilità civile per gli autoveicoli terrestri; l'Istituto accoglie la richiesta il 6 settembre 2024 con il provvedimento n. 0203123. Da quella data Zurich Connect smette di emettere nuovi preventivi e proposte di rinnovo per auto, moto e furgoni; chi aveva una polizza in scadenza entro il 20 ottobre 2024 poteva ancora rinnovarla, ma dal 6 novembre 2024 lo stop diventa totale, senza nuove vendite né rinnovi per le scadenze successive. Circa 150.000 clienti diretti di auto, moto e furgoni sono coinvolti nell'uscita, secondo la ricostruzione di MilanoFinanza; il portafoglio RC auto passa alla rete di agenzie tradizionali Zurich tramite un accordo con il GAZ, il Gruppo Agenti facente capo a Enrico Ulivieri.

Già dal 1° agosto 2024, per una riorganizzazione interna della compagnia, Zurich Connect aveva interrotto l'accordo di distribuzione con Altroconsumo Connect che riguardava auto, moto e casa: le polizze già sottoscritte tramite quel canale restano valide fino alla scadenza naturale, ma non sono più rinnovabili con Zurich Connect.

Oggi ogni pagina del vecchio sito zurich-connect.it — compresi i moduli di preventivazione per auto e per casa, la sezione sinistri e reclami, la gestione della polizza e la pagina «Chi siamo» — reindirizza automaticamente a un'unica pagina informativa su zurich.it dedicata ai clienti storici del marchio: nessun preventivatore, su nessun ramo, risulta più attivo sotto l'insegna Zurich Connect. La stessa pagina segnala che l'app Zurich Connect non è più scaricabile da App Store e Google Play: per gestire la polizza online i clienti storici devono registrarsi o accedere con le credenziali già in loro possesso alla nuova area clienti unica del gruppo, Zurich One, che serve anche chi ha sottoscritto tramite le agenzie Zurich polizze auto, casa, vita, salute, infortuni, risparmio e condomini.

Da sapere su Zurich Connect

Chi ha ancora una polizza auto, moto o furgone sottoscritta con Zurich Connect prima del 6 settembre 2024 la mantiene fino alla scadenza naturale ma non può rinnovarla con lo stesso marchio: il portafoglio è stato ceduto in gestione alla rete di agenzie Zurich tramite l'accordo con il GAZ. Il presidente nazionale SNA, Claudio Demozzi, ha definito l'accordo bisognoso di «aggiustamenti e del corrispettivo economico per gli agenti» che si assumono la gestione di quei contratti.

L'uscita dalla RC auto diretta non è stata presentata come un problema tecnico né come una scelta isolata di Zurich: secondo i dati IVASS citati da Assinews, nel 2022 le compagnie con canale di vendita diretto prevalente registravano un loss ratio del 111%, che rendeva insostenibili gli aumenti tariffari applicati nei dodici mesi precedenti al provvedimento.

Informazioni utili su Zurich Connect

• Sito ufficiale zurich-connect.it zurich-connect.it Ogni pagina reindirizza oggi a zurich.it/zurich-connect: nessun preventivatore attivo, solo informazioni per i clienti storici.
• App ufficiale Zurich One zurichone.zurich.it Area clienti unica del gruppo; l'app Zurich Connect non è più disponibile su App Store e Google Play.
• Telefono Assistenza generale polizze 02 83 430 430 Lun–sab 8:30–19:30 (fonte Selectra; non indicato sulla pagina zurich.it) Email documenti@it.zurich.com, con numero di polizza e targa.
• Telefono Servizio sinistri 02 83 430 000 Email documenti.sinistri@it.zurich.com, con numero di polizza e targa.
• Telefono Soccorso stradale e apertura sinistri 800 186 064 24 ore su 24 Stesso numero anche via WhatsApp al 329 9115088 (fonte Selectra).
• Telefono Tutela legale 800 04 0101 Lun–ven 8:30–19:30
• Telefono Reclami 02 5966 3040 Lun–ven 8:30–19:30 Numero riportato da Selectra; non compare sulla pagina ufficiale zurich.it/zurich-connect.
• Pagina di stato Nessun monitoraggio pubblicato Zurich Connect e Zurich Italia non hanno mai reso pubblico uno strumento di monitoraggio; le comunicazioni sulla dismissione del canale diretto sono passate dalla stampa di settore e dalla pagina informativa su zurich.it.