Air Canada non funziona oggi?

A proposito di Air Canada

Air Canada nasce il 10 aprile 1937 come Trans-Canada Air Lines e assume il nome attuale il 1° gennaio 1965; la sede legale resta a Saint-Laurent, nell'area di Montreal, per obbligo di legge federale canadese. Nel maggio 1997 è una delle cinque compagnie — insieme a United, Lufthansa, SAS e Thai Airways — che danno vita alla Star Alliance, la prima alleanza aerea globale. Il bilancio 2023, l'ultimo con cifre complete disponibili, indica 21,8 miliardi di dollari canadesi di ricavi, 2,271 miliardi di utile netto, 35.700 dipendenti e una flotta di 210 aeromobili su 208 destinazioni.

Il polo principale è l'aeroporto di Toronto-Pearson, affiancato dai due hub secondari di Montréal-Trudeau e Vancouver, quest'ultimo punto d'appoggio per le rotte verso l'Asia-Pacifico. Prenotazione, check-in, carta d'imbarco e monitoraggio dei bagagli passano tutti dallo stesso account del programma fedeltà Aeroplan, sia sul sito aircanada.com sia sull'app per iOS e Android, dove la carta d'imbarco resta consultabile anche offline o tramite Apple Wallet e Google Pay. Sul sito e sull'app il check-in si apre un giorno intero prima del decollo; la stampa autonoma delle etichette bagaglio, possibile fino a 12 ore dalla partenza, resta invece limitata agli scali di Canada, Stati Uniti e Londra-Heathrow.

Chi annulla entro 24 ore dall'acquisto ottiene il rimborso integrale sul metodo di pagamento originario, qualunque sia la tariffa. Il rimborso diventa un diritto anche su tariffe altrimenti non rimborsabili se è Air Canada a cancellare il volo, se il ritardo supera le tre ore, se cambia l'aeroporto di partenza o arrivo, se si aggiungono scali non previsti o — sui soli collegamenti con gli Stati Uniti — in caso di declassamento di cabina. Il termine dichiarato dalla compagnia per il rimborso standard è di 30 giorni solari; sui voli USA pagati con carta di credito scende a 7 giorni lavorativi, con le altre forme di pagamento resta di 20 giorni solari.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Air Canada

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 28 maggio 2019oltre tre ore, dalla sera di martedì

  Un guasto di rete ha bloccato insieme check-in, prenotazioni, sito, app e centralini del servizio clienti; sul totale dei voli del giorno solo l'1% è stato cancellato. Il portavoce Peter Fitzpatrick ha dichiarato che il problema era risolto e che alcuni processi avrebbero richiesto più tempo del solito, mentre ai passeggeri veniva consigliato di controllare lo stato del volo su flightaware.com invece che sui canali della compagnia.

  Fonte: Global News, guasto di rete Air Canada del 28 maggio 2019

• 12 marzo 2018quasi due ore, dalle 12:15 locali

  Un'interruzione ha spento insieme sito, check-in aeroportuale, servizi bagagli e centralini in scali di tutto il Canada, con code fino a 2.000 persone al solo aeroporto di Montreal; il personale ha dovuto emettere carte d'imbarco scritte a mano. Era il secondo guasto di sistema in meno di due settimane; il presidente della divisione passeggeri Benjamin Smith si è scusato pubblicamente per «i problemi informatici di oggi che hanno avuto un impatto diffuso sui nostri clienti».

  Fonte: Global News, guasto informatico Air Canada del 12 marzo 2018

• 17 gennaio 2017oltre due ore, dalla mattina di martedì

  Un problema informatico ha bloccato su scala nazionale il check-in in aeroporto, online e da mobile, con ripercussioni anche su alcuni scali statunitensi. Air Canada ha comunicato sui social di essere al lavoro sul problema, invitando i passeggeri a prevedere ritardi, per poi annunciare poco dopo che il check-in era di nuovo regolare ovunque.

  Fonte: Global News, guasto informatico Air Canada del 17 gennaio 2017

Da sapere su Air Canada

Nel novembre 2022 il chatbot del sito rispose a un cliente in lutto, Jake Moffatt, che poteva prenotare a tariffa piena e chiedere in seguito lo sconto per lutto entro 90 giorni dall'emissione del biglietto; la vera politica di Air Canada imponeva invece di richiedere la tariffa ridotta prima di viaggiare, non dopo. Quando Moffatt presentò la richiesta sulla base di quanto gli aveva detto il chatbot, la compagnia gli offrì solo un buono da 200 dollari canadesi come gesto di cortesia. Il caso arrivò davanti al Civil Resolution Tribunal della Columbia Britannica, che a metà febbraio 2024 (2024 BCCRT 149) respinse l'argomento di Air Canada secondo cui il chatbot sarebbe stato «un'entità legale separata, responsabile delle proprie azioni» — definendolo «una argomentazione notevole» — scrivendo che alla compagnia «doveva essere ovvio di essere responsabile di tutte le informazioni sul proprio sito, comparissero su una pagina statica o venissero fornite da un chatbot». Air Canada fu condannata a pagare 812,02 dollari canadesi tra differenza tariffaria, interessi e spese di giudizio.

Il piano del servizio clienti pubblicato dalla compagnia fissa un tempo massimo di permanenza in pista di 3 ore negli aeroporti canadesi e di 4 ore in quelli statunitensi prima di dover riportare l'aereo al gate, con aggiornamenti ai passeggeri ogni 30 minuti; lo stesso documento impegna Air Canada a rispondere ai reclami entro 45 giorni e alle richieste di compensazione previste dalle Air Passenger Protection Regulations canadesi entro 30 giorni, ma non specifica cosa succeda quando a fermarsi è il sito o l'app, e non i voli.

Nei due guasti digitali più estesi tra quelli documentati, la compagnia non ha rimandato i clienti a una pagina di stato — che non esiste — ma a soluzioni fisiche o esterne: carte d'imbarco scritte a mano al banco nel marzo 2018, il sito di terzi flightaware.com per lo stato dei voli nel maggio 2019.

Informazioni utili su Air Canada

• Sito ufficiale Sito ufficiale Air Canada (Italia) aircanada.com Prenotazioni, check-in, gestione del volo e richieste di rimborso da «I miei viaggi».
• App ufficiale App Air Canada iOS e Android Check-in dal giorno prima della partenza, carta d'imbarco offline o tramite Apple Wallet/Google Pay, monitoraggio dei bagagli e aggiornamenti sul volo in diretta.
• Telefono Prenotazioni e assistenza (Nord America) 1-888-247-2262 7 giorni su 7, senza interruzioni Numero verde indicato come contatto principale sul sito; la directory internazionale ufficiale non elenca, al momento della verifica, un recapito dedicato per l'Italia.
• Telefono Stato dei voli automatizzato 1-888-422-7533 Copre Canada e Stati Uniti.
• Centro assistenza Piano del servizio clienti aircanada.com Impegna la compagnia a rispondere ai reclami entro 45 giorni e alle richieste di compensazione secondo le Air Passenger Protection Regulations canadesi entro 30 giorni.
• Canale social Air Canada su X x.com Account ufficiale usato per gli aggiornamenti pubblici durante i blocchi del 2017 e del 2019, prima che esistesse un servizio di stato dedicato.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica Air Canada non pubblica un monitoraggio in tempo reale dei propri sistemi digitali consultabile dal pubblico; la pagina di stato dei voli (flifo) copre solo ritardi e cancellazioni, non guasti di sito o app.