Emirates non funziona oggi?

A proposito di Emirates

Emirates è la compagnia aerea di Dubai, riunita insieme a dnata sotto il gruppo Emirates, controllato dal governo dell'emirato attraverso l'Investment Corporation of Dubai. Ha iniziato le attività il 25 ottobre 1985, poco più di sette mesi dopo la costituzione formale del 15 marzo dello stesso anno. Alla guida del gruppo siede dalla fondazione Sheikh Ahmed bin Saeed Al Maktoum, mentre la presidenza della compagnia aerea è affidata dal 2003 a Tim Clark. Il codice IATA è EK.

Il perno operativo è l'aeroporto internazionale di Dubai, che nel 2025 ha gestito 95,2 milioni di passeggeri: primo posto al mondo per traffico passeggeri internazionale, davanti a Londra Heathrow e a Seul Incheon, e secondo posto assoluto dietro Atlanta. È la scala su cui si misura il resto dell'attività della compagnia, compresa la gestione digitale di prenotazioni e check-in nei momenti di maggior traffico.

A giugno 2026 la flotta passeggeri contava 266 aeromobili, tutti a fusoliera larga — una scelta rara tra i grandi vettori, che di norma affiancano anche modelli a fusoliera stretta per le rotte più brevi. Vi rientrano 116 Airbus A380, la flotta di questo modello più grande al mondo, e 127 Boeing 777, anch'essa la maggiore al mondo per tipo di aeromobile. Nell'esercizio 2024-2025 il gruppo ha dichiarato un fatturato di 34,83 miliardi di dollari, un utile netto di 5,19 miliardi e 69.465 dipendenti.

Il sito e l'app servono ad acquistare il biglietto, modificare l'itinerario, aprire il check-in online e consultare il conto Skywards, il programma fedeltà della compagnia, con la carta d'imbarco caricata direttamente sul telefono. Il check-in online apre 48 ore prima della partenza e chiude 90 minuti prima; chi parte da Dubai può consegnare i bagagli già dalle 24 ore precedenti, ridotte a 12 sui voli diretti verso gli Stati Uniti. Per chi preferisce non passare dal sito, la compagnia offre un'alternativa fisica insolita: il City Check-in nel centro finanziario di Dubai (DIFC), dove si consegna il bagaglio da 24 a 4 ore prima del volo e si completano le formalità a uno sportello, a un chiosco self-service o con un robot dedicato, prima di presentarsi in aeroporto con la carta d'imbarco già pronta.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Emirates

Con un provvedimento datato 14 maggio 2026, l'Autorità italiana per la protezione dei dati personali — il Garante — ha multato Emirates per 180.000 euro sul modulo MEDIF, il questionario sanitario richiesto ai passeggeri a mobilità ridotta o con condizioni mediche rilevanti per il volo. L'Autorità ha contestato un'informativa privacy poco chiara sul trattamento di quei dati sanitari e una conservazione di sette anni dopo il viaggio, giudicata sproporzionata rispetto allo scopo dichiarato — organizzare correttamente l'assistenza a bordo. Il caso è nato dal reclamo di una singola passeggera, non da una fuga di dati di massa; Emirates ha 30 giorni per aggiornare l'informativa, precisare quali passeggeri devono compilare il MEDIF e quali sezioni sono obbligatorie, e cancellare i dati conservati oltre il periodo necessario.

Per un bagaglio danneggiato la segnalazione va fatta entro 7 giorni dal ritiro, per uno consegnato in ritardo entro 21 giorni: oltre questo secondo termine il bagaglio viene considerato smarrito. La procedura parte dal banco bagagli dell'aeroporto, con la compilazione di un Property Irregularity Report che assegna un numero di riferimento per il tracciamento; secondo la Convenzione di Montreal, richiamata dalla stessa compagnia, la responsabilità di Emirates per le perdite legate al bagaglio è limitata a circa 2.080 dollari.

Informazioni utili su Emirates

• Sito ufficiale Sito Emirates emirates.com Ricerca voli, acquisto biglietti, check-in online e gestione della prenotazione.
• App ufficiale App Emirates App Store e Google Play, pacchetto com.emirates.ek.android Stesse funzioni del sito, con accesso al conto Skywards e carta d'imbarco digitale.
• Telefono Assistenza telefonica per l'Italia +39 02 9148 3383 Assistenza in italiano lun-ven 8-18, sab-dom 9-17; in inglese attiva 24 ore su 24
• Centro assistenza Reclami e richieste di rimborso Si presentano online, per raccomandata A/R o via PEC con firma digitale; Emirates deve rispondere entro 30 giorni, altrimenti si può chiedere la conciliazione dell'Autorità di Regolazione dei Trasporti.
• Canale social Facebook e X ufficiali @emirates Assistenza clienti indicata attiva tutti i giorni, 24 ore su 24, in inglese e arabo.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica Le sezioni del sito temporaneamente irraggiungibili mostrano una pagina generica di manutenzione che invita comunque a provare la home, la ricerca voli, la gestione prenotazione o il check-in: non esiste uno storico pubblico dei disservizi né un canale social dedicato agli avvisi tecnici.

Ricerche correlate

Intorno a Emirates si cercano anche il sito che non funziona, un down del servizio, i voli bloccati, o l'assistenza che non risponde.