ASOS non funziona oggi?

A proposito di ASOS

ASOS è un rivenditore di moda online britannico, fondato a Londra il 3 giugno 2000 da Nick Robertson, Quentin Griffiths, Andrew Regan e Deborah Thorpe con il nome AsSeenOnScreen Holdings: l'idea di partenza era vendere repliche dei capi indossati da personaggi di film e serie tv, da cui l'acronimo. Diventata ASOS plc nel 2003, è quotata alla Borsa di Londra dal 2001, prima sull'AIM e poi sul listino principale con il simbolo ASC, e ha sede legale a Greater London House, Hampstead Road. È nata online e lo è rimasta: non ha mai aperto un negozio fisico, a differenza della quasi totalità dei suoi concorrenti nell'abbigliamento.

Il sito vende sia le linee proprie, la principale delle quali è ASOS Design, sia centinaia di marchi terzi: dal febbraio 2021 il gruppo possiede anche Topshop, Topman, Miss Selfridge e HIIT, rilevati dal fallimento della Arcadia Group. Dal novembre 2010 esiste anche ASOS Marketplace, una vetrina separata sotto lo stesso dominio dove boutique indipendenti, rivenditori di capi vintage e piccoli designer aprono un proprio negozio online. Il pubblico storico resta quello dei giovani adulti in cerca di moda economica rinnovata di continuo, comprata solo da schermo.

Nell'anno fiscale chiuso il 31 agosto 2025 ASOS ha fatturato 2,478 miliardi di sterline, in calo dai 2,906 miliardi dell'anno precedente, con una perdita netta di 298,4 milioni e 17 milioni di clienti attivi, contro i 19,7 milioni di un anno prima. L'organico medio è stato di circa 2.974 persone; l'amministratore delegato è José Antonio Ramos Calamonte, il presidente Ian Dyson dal novembre 2021; gli azionisti di maggioranza sono il gruppo Frasers con il 29,26% e la danese Bestseller con il 26%. Il sito corporate rivendica oggi spedizioni in più di 150 paesi.

Si acquista solo da sito o app, quest'ultima disponibile su App Store e Google Play: l'account si apre con email o accesso social, e da lì passano ordini, tracciamento delle spedizioni, resi e rimborsi, senza alcun passaggio in negozio o allo sportello. Nell'anno fiscale appena chiuso l'azienda ha anche messo in evidenza il programma fedeltà ASOS World, che contava oltre 1,6 milioni di iscritti: una leva dichiarata per ridurre la spesa in marketing a pagamento.

In Italia il sito mostra i prezzi in euro; per i resi, secondo la guida consultata, si stampa l'etichetta prepagata allegata alla nota di reso e si consegna il pacco in un ufficio postale, in un punto PuntoPoste o in tabaccheria. Il servizio clienti resta però impostato sul modello britannico: non esiste un numero italiano, solo il centralino di Londra, +44 20 7756 1000, con operatori che rispondono in inglese; per chi scrive dall'Italia il canale reale è la chat sul sito, l'assistenza via email attiva 24 ore su 24 e i social ufficiali in lingua italiana.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di ASOS

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 28 luglio 2026rilevato il 28 luglio, accessi bloccati e password resettate il giorno dopo

  Attacco di credential stuffing, cioè con credenziali rubate su altri servizi e riutilizzate su ASOS, contro un gruppo di account della controllata statunitense ASOS US Sales LLC: bloccati gli accessi sospetti, imposto il reset delle password e annullate le transazioni ritenute fraudolente. Esposti nome, indirizzo, telefono, data di nascita e le ultime quattro cifre di alcune carte salvate, non i numeri completi né i codici di sicurezza. La notifica ufficiale non indica se l'episodio abbia coinvolto anche account aperti dall'Italia.

  Fonte: California Attorney General, registro delle notifiche di data breach — ASOS US Sales LLC

Da sapere su ASOS

ASOS non ha mai avuto un negozio fisico, in nessun mercato in cui opera: se il sito o l'app non rispondono, chi acquista dall'Italia non ha un punto vendita a cui rivolgersi, a differenza di catene come Zara o Uniqlo che vendono anche in negozio. L'unica porta d'ingresso resta asos.com o l'app, e l'unico presidio umano è la chat o i social, perché l'azienda non mette a disposizione un numero di telefono in lingua italiana.

Dal 5 aprile 2019 ASOS applica una policy esplicita contro i «restitutori seriali»: chi indossa i capi prima di rispedirli, o accumula un numero di resi giudicato anomalo, rischia la disattivazione dell'account, comprese le utenze collegate. La stessa modifica ha introdotto la finestra doppia di reso ancora descritta nelle guide consultate: rimborso pieno entro 28 giorni dalla consegna, buono acquisto equivalente tra il 29° e il 45°. Nel Regno Unito, dall'ottobre 2024, si aggiunge una commissione di reso di 3,95 sterline, che l'azienda giustifica con i costi generati dalle taglie non uniformi tra gli oltre 850 marchi in vendita: non risulta una fonte che confermi se la stessa commissione si applichi anche ai clienti italiani.

Tra il 2022 e il 2024 ASOS è stata oggetto di un'istruttoria della CMA, l'Autorità britannica per la concorrenza, insieme a Boohoo e al marchio George di Asda, sulle informazioni relative alla sostenibilità dei capi in vendita. L'indagine, aperta nel luglio 2022, si è chiusa il 27 marzo 2024 senza accertamento di infrazione ma con impegni scritti: ASOS si è obbligata a rendere accurate le proprie dichiarazioni ambientali e a definire criteri trasparenti per le linee presentate come «eco» sul sito.

Nell'estate del 2026 la controllata statunitense ASOS US Sales LLC ha notificato alle autorità della California un accesso non autorizzato ad alcuni account, causato da credenziali rubate su altri siti e riusate su ASOS, non da una falla nei sistemi dell'azienda. Non risulta, dagli avvisi consultati, che l'episodio abbia riguardato anche gli account aperti dall'Italia.

Informazioni utili su ASOS

• Sito ufficiale ASOS Italia asos.com Prezzi in euro; spedizioni dai centri di distribuzione del gruppo in UK, UE e USA.
• Centro assistenza Live chat di Assistenza Clienti asos.com Il canale segnalato come più diretto dalle guide di settore consultate; niente numero italiano dedicato.
• Telefono Centralino ASOS, Londra +44 20 7756 1000 Operatori in lingua inglese; non risulta un numero italiano.
• Email Assistenza via modulo del sito asos.com Attiva 24 ore su 24, sette giorni su sette, secondo le guide di assistenza consultate.
• App ufficiale App ASOS Scaricabile da App Store e da Google Play Accesso con le stesse credenziali del sito; da qui si seguono le spedizioni e si avviano i resi.
• Canale social ASOS Italia su X e Messenger @ASOS_TiAiuta (X) e @ASOS.Italia (Facebook Messenger) Canali segnalati come attivi per l'assistenza in italiano.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato ufficiale ASOS non mette a disposizione uno strumento proprio per verificare la disponibilità dei suoi sistemi; le uniche notizie su un malfunzionamento, quando trapelano, arrivano dai canali social qui sopra.