Amazon non funziona oggi?

A proposito di Amazon

Amazon.it è il marketplace generalista del gruppo statunitense Amazon.com, online in Italia dal 23 novembre 2010: fu il lancio con il maggior numero di categorie merceologiche mai aperto da Amazon in un nuovo paese, dai libri all'elettronica agli elettrodomestici. Le attività italiane fanno capo a più società del gruppo, tra cui Amazon Italia Services e Amazon Italia Logistica, controllate dalle holding lussemburghesi Amazon EU e Amazon Europe Core. Nel 2025 il fatturato in Italia ha superato i 12 miliardi di euro, con investimenti cumulati oltre 30 miliardi dal 2010, più di 5 miliardi nel solo 2025, e la sede italiana del gruppo a Milano dal 2017.

Accanto alla vendita diretta, Amazon.it ospita dal 2011 un marketplace di venditori terzi: circa 20.000 piccole e medie imprese italiane vi vendono, quasi la metà con sede in aree rurali, per oltre 4 miliardi di euro di vendite nel 2025. Il servizio di logistica integrata Fulfillment by Amazon (FBA) permette a un venditore di affidare stoccaggio e spedizione ad Amazon; chi lo usa può ottenere l'etichetta Prime sui propri annunci e una posizione migliore nella «buy box», la casella di acquisto proposta in cima alla scheda prodotto.

L'abbonamento Prime costa 4,99 euro al mese o 49,90 euro all'anno, con una tariffa Prime Student dimezzata; chi si iscrive per la prima volta ha trenta giorni di prova gratuita e può disdire in ogni momento dalla sezione «Il mio Prime» del proprio account, senza addebiti se lo fa prima del rinnovo. Include consegne rapide, Prime Video e Prime Music. Nel 2025 gli iscritti italiani hanno ricevuto oltre 230 milioni di prodotti in giornata o il giorno successivo, e la consegna in giornata è già attiva in otto città, da Milano a Bergamo.

La rete logistica conta nove centri di distribuzione principali e oltre 60 strutture in tutto il Paese tra hub di smistamento, delivery station, uffici e data center: il primo centro aprì a Castel San Giovanni, in provincia di Piacenza, nel 2011. Il più recente è quello di Jesi, nelle Marche, inaugurato il 7 luglio 2026 su circa 60.000 metri quadri, con un investimento di 180 milioni di euro e 1.000 assunzioni a tempo indeterminato previste entro tre anni.

L'app Amazon Shopping, scaricabile su App Store e Play Store, apre le stesse funzioni del sito e accetta come credenziale l'indirizzo email o il numero di telefono più la password. La verifica in due passaggi resta facoltativa, ma una volta attivata da «Account e liste › Il mio account › Accesso e impostazioni di sicurezza» genera un codice usa e getta via SMS o app di autenticazione, e diventa indispensabile pure per collegare un dispositivo Alexa. Ordini, resi, tracciamento delle spedizioni, gestione dei pagamenti e dell'abbonamento Prime passano tutti da lì; il servizio clienti si raggiunge dallo stesso menu, alla voce «Servizio clienti».

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Amazon

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 27 febbraio 2026

  Il checkout ha smesso di completare gli ordini per un numero di clienti italiani non precisato dalla stampa: il sito restava raggiungibile ma i pagamenti fallivano, con segnalazioni anche su cronologia ordini e richieste di reso. Amazon ha risposto con una nota diffusa alla stampa: «Ci scusiamo con i clienti che potrebbero riscontrare problemi durante gli acquisti e li ringraziamo per la pazienza mentre lavoriamo per risolvere il problema».

  Fonte: Libero Tecnologia, 27 febbraio 2026

• 20 ottobre 2025circa otto ore, dalle 8 alle 16 ora italiana

  Un guasto tecnico nei server della divisione cloud di Amazon in Virginia, legato alla risoluzione di un componente del database interno DynamoDB, ha reso irraggiungibili per ore siti e app in tutto il mondo. Tra i servizi del gruppo citati dalla stampa italiana come fuori uso comparivano lo stesso Amazon, Prime Video e Alexa, insieme a una decina di altri siti ospitati sulla piattaforma cloud del gruppo in Italia.

  Fonte: Fastweb Plus, 20 ottobre 2025

Da sapere su Amazon

Il 9 dicembre 2021 l'Antitrust italiano ha sanzionato cinque società del gruppo — tra cui Amazon EU, Amazon Europe Core, Amazon Italia Services e Amazon Italia Logistica — con un'ammenda di 1,128 miliardi di euro per abuso di posizione dominante: secondo l'autorità, Amazon legava l'etichetta Prime e una migliore visibilità nella buy box all'uso obbligatorio di FBA, a danno dei concorrenti nella logistica e dei marketplace rivali, e le era stata imposta anche parità di condizioni per i venditori terzi. Il 2 settembre 2025 il TAR del Lazio ha accolto parzialmente il ricorso di Amazon, riducendo sostanzialmente quella sanzione: alla data di questa scheda la vicenda non risulta definitiva.

Il 27 aprile 2024 l'Antitrust ha sanzionato per 10 milioni di euro le società lussemburghesi Amazon Services Europe e Amazon EU per una pratica commerciale scorretta: su un'ampia selezione di prodotti il sito preselezionava graficamente l'acquisto periodico al posto di quello singolo, spingendo verso un abbonamento non sempre consapevole. Amazon si è impegnata a rendere l'acquisto singolo la scelta di default e a risarcire i clienti coinvolti tramite il servizio clienti.

Dal 25 marzo 2024 la finestra di reso di molti prodotti di elettronica e multimedia è passata da 30 a 14 giorni dalla consegna; restano a 30 giorni i soli dispositivi a marchio Amazon e i prodotti ricondizionati Amazon Renewed. Il termine valido per ogni articolo compare sotto il prezzo nella scheda prodotto e cambia da una categoria all'altra, quindi non è lo stesso per tutti gli acquisti.

Con un provvedimento del 24 febbraio 2026 l'autorità italiana per la privacy ha vietato con effetto immediato ad Amazon Italia Logistica il trattamento dei dati di oltre 1.800 lavoratori del centro di Passo Corese, in provincia di Rieti: tra i dati raccolti, patologie dei dipendenti, adesione a scioperi e vicende familiari, oltre alle immagini di quattro telecamere puntate su bagni e aree ristoro, di cui è stata ordinata la disattivazione. È un procedimento sui lavoratori del magazzino, non sui clienti, ma riguarda uno dei nove centri di distribuzione da cui passano gli ordini italiani.

Informazioni utili su Amazon

• Sito ufficiale Amazon.it amazon.it Da computer, menu «Tutte» poi «Servizio clienti»; da app, menu con le tre righe poi «Servizio clienti».
• Centro assistenza Richiesta di richiamata «Telefonami» Gratuita: si sceglie l'argomento, poi «Ho ancora bisogno di aiuto» e «Richiedi una chiamata ora»; un operatore richiama entro pochi istanti. Non esiste più un numero verde a cui telefonare direttamente.
• Centro assistenza Chat ed email del servizio clienti Proposte come alternative alla chiamata quando l'argomento scelto non la prevede.
• App ufficiale Amazon Shopping App ufficiale per iOS e Android; il servizio clienti si apre dallo stesso menu del sito.
• Canale social @AmazonHelp su X x.com Assistenza in più lingue, italiano incluso.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato ufficiale Amazon.it non offre ai clienti un cruscotto che indichi in tempo reale se il sito funziona; nei casi documentati la stampa italiana ha fatto riferimento alle segnalazioni raccolte da Downdetector, non a comunicati sistematici dell'azienda.

Ricerche correlate

Intorno ad Amazon si cercano anche l'app che non funziona, un ordine che non si riesce ad archiviare, e un pagamento o una spedizione che non funzionano.