ManoMano non funziona oggi?

A proposito di ManoMano

ManoMano è un marketplace specializzato in bricolage, giardinaggio, arredamento e prodotti per animali, gestito dalla società francese Colibri SAS, con sede a Parigi. Fondata nel luglio 2012 da Christian Raisson e Philippe de Chanville e lanciata l'anno successivo, l'azienda opera oggi in sei paesi europei, tra cui l'Italia. Dall'aprile 2026 l'amministratore delegato è Loïc Derrien, subentrato dopo l'uscita dei due fondatori dai ruoli operativi.

Le condizioni d'uso della piattaforma sono esplicite sul modello: «ManoMano agisce come semplice intermediario e non rivende in alcun caso i Prodotti proposti dai Commercianti». Il contratto di vendita si conclude direttamente tra il commerciante e l'acquirente; la maggior parte degli articoli è spedita sotto la responsabilità esclusiva del venditore, mentre una parte passa dal servizio logistico proprio di ManoMano. Solo venditori professionisti selezionati possono aprire una vetrina: i privati non possono mettere in vendita nulla sulla piattaforma.

Il pagamento avviene comunque tramite ManoMano, che incassa per conto del commerciante su un conto dedicato presso l'istituto finanziario scelto dalla piattaforma, e accetta carte di debito o credito, oltre al pagamento in tre rate mensili con Klarna per gli ordini tra 80 e 1.500 euro. Per restare pubblicati, i commercianti pagano un abbonamento mensile più una commissione su ogni vendita e devono rispettare sette indicatori di qualità mensili raccolti in un punteggio interno, il Tasso di Ordini Perfetti: fra questi, meno dell'1,5% di ordini annullati prima della spedizione, oltre il 95% di tracciamenti validi, meno del 5% di ritardi e meno del 2,5% di ordini difettosi rimborsati. Il mancato rispetto di uno di questi obiettivi porta prima a un richiamo via e-mail, poi alla sospensione temporanea dell'account del venditore.

Una parte dei prodotti è spedita direttamente da ManoMano attraverso il servizio ManoExpress, segnalato nei risultati di ricerca con la dicitura «ManoMano: Consegna gratuita 48h» e che può far guadagnare a un'offerta fino a cinque posizioni in più nella classificazione predefinita. Il magazzino italiano del servizio, chiamato Mano Fulfillment, ha aperto a Cremona il 9 novembre 2020, terzo centro del gruppo dopo Francia e Spagna, con distribuzione affidata a GLS e Poste Italiane; lo stesso giorno è stato lanciato ManoManoPro, il portale per artigiani e professionisti (inizialmente concentrato su elettricità, utensili e idraulica) con accesso gratuito, consegne riservate al territorio italiano e fattura elettronica trasmessa via Sistema di Interscambio per gli ordini con Codice Destinatario.

Nel 2019, primo anno per cui la stessa ManoMano ha diffuso cifre italiane precise, il fatturato nazionale era di 65 milioni di euro (+77% sul 2018), generato da 574 venditori italiani attivi su un catalogo di oltre un milione di referenze; a livello di gruppo il fatturato 2019 era di 620 milioni di euro con 420 dipendenti. Più di recente, negli obblighi di trasparenza previsti dal DSA sui servizi digitali, ManoMano dichiara una media di 9,867 milioni di «destinatari attivi» al mese: un dato di scala paneuropea, non specifico per l'Italia.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di ManoMano

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 26 febbraio 2026

  Violazione dei dati personali di circa 38 milioni di clienti europei, scoperta a gennaio 2026 e resa nota ai clienti nella settimana del 26 febbraio: un attore che si fa chiamare «Indra» ha compromesso l'accesso di un fornitore terzo di assistenza clienti con sede a Tunisi, sottraendo nomi, indirizzi e-mail, numeri di telefono e il contenuto di scambi con il servizio clienti. Password e dati di pagamento non risultano compromessi; ManoMano ha revocato l'accesso del subappaltatore e notificato le autorità francesi CNIL e ANSSI.

  Fonte: BleepingComputer, «European DIY chain ManoMano data breach impacts 38 million customers», 26 febbraio 2026

Da sapere su ManoMano

ManoMano offre agli acquirenti una garanzia commerciale propria, la «Garanzia Cemento», pensata per sbloccare le controversie con il commerciante: copre l'ordine non convalidato, non spedito o non consegnato, il prodotto non conforme o danneggiato, il commerciante che non risponde a una richiesta di recesso o di rimborso, la fattura mancante o sbagliata. Non si applica se è l'acquirente ad aver danneggiato o perso il prodotto, se il pagamento è stato rifiutato dalla banca, in caso di acquisto fraudolento, o se l'acquirente non fornisce le informazioni richieste entro trenta giorni di calendario. Una volta aperta, ManoMano dà al commerciante da uno a due giorni lavorativi per proporre una soluzione approvata; se il commerciante non rispetta i tempi, il rimborso avviene a suo carico, non a carico di ManoMano.

Il diritto di recesso è di quattordici giorni di calendario dalla consegna, senza dover indicare un motivo: le condizioni generali di utilizzo precisano però che le spese di restituzione restano a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme, nel qual caso il costo del reso passa al venditore. Il rimborso, in ogni caso, è gestito da ManoMano d'intesa con il commerciante, non versato direttamente da quest'ultimo.

ManoMano rende pubblici alcuni numeri sul proprio funzionamento interno che raramente un marketplace mostra: nel 2023 ha ricevuto sedici reclami da parte di commercianti sulle controversie con i clienti della piattaforma, gestendoli tutti in una media di due giorni, in adempimento del regolamento europeo sull'equità delle piattaforme online (il cosiddetto regolamento «P2B»). È inoltre disponibile, in fondo a ogni pagina, un modulo dedicato per segnalare contenuti o offerte ritenuti illeciti, come richiesto dalla normativa europea entrata in vigore con il DSA.

Informazioni utili su ManoMano

• Sito ufficiale ManoMano.it manomano.it Nessuna pagina di stato pubblica dei servizi: le comunicazioni passano dal servizio clienti e dai social ufficiali.
• Telefono Servizio clienti ManoMano 011 19621427 Lun–ven 8–20; sab 9–18; dom 9–15 Numero indicato nelle Condizioni Generali di Utilizzo, non un numero verde.
• Telefono Servizio clienti ManoManoPro 011 19 62 00 85 Lun–ven 8–18 Dedicato agli acquirenti con partita IVA sulla piattaforma pro.manomano.it.
• Centro assistenza Assistenza on line manomano.it Modulo raggiungibile dall'Account Personale per segnalare problemi di ordine, consegna, reso o aprire una Garanzia Cemento.
• App ufficiale App ManoMano e App ManoManoPro App Store e Google Play, gratuite La seconda è riservata a chi acquista nell'ambito della propria attività professionale.
• Canale social ManoMano Italia su Facebook e Instagram facebook.com Pagine ufficiali italiane della piattaforma.