BNL non funziona oggi?

A proposito di BNL

Banca Nazionale del Lavoro esiste dal 1913 e dal febbraio 2006 fa parte del gruppo francese BNP Paribas, che oggi ne è socio unico e ne esercita direzione e coordinamento da Parigi. La relazione sulla gestione al 31 dicembre 2025 conta 9.602 dipendenti, 559 agenzie dopo cinque chiusure nell'anno e un parco di 1.344 sportelli automatici a fine 2025, contro i 1.368 dell'anno prima. L'utile ante imposte del 2025 è stato di 819 milioni di euro, in crescita del 19,4%, e il gruppo in Italia dichiara 14 società, circa 16.000 dipendenti e circa 6 milioni di clienti.

Le credenziali sono tre: il Codice Cliente, il PIN e il Mobile Token, cioè il generatore di codici integrato nell'app BNL, con l'OTP via SMS come alternativa. Il token si sottoscrive con il contratto Canali Diretti Evoluti, non costa nulla e si attiva dall'app con codice temporaneo via email e codice di conferma. Può essere attivo su due dispositivi al massimo: per aggiungerne un terzo occorre disattivarne uno dalla voce Altro > Mobile Token, oppure chiamare lo 060 060 se il vecchio telefono non è più disponibile. Dal sito ogni operazione chiede un OTP generato dall'app, mentre in app basta il PIN o il riconoscimento biometrico. L'app richiede iOS 15 o Android 7.

Dall'app passano saldo e movimenti, anche dei conti aperti in altre banche grazie all'aggregatore, i bonifici SEPA e quelli istantanei, accreditati entro cinque secondi con la verifica del nome del beneficiario, i bollettini fotografati con la fotocamera, la gestione delle carte con blocchi parziali e limiti di spesa, i wallet Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay e Garmin Pay, BANCOMAT Pay con un tetto di 250 euro per invio e 1.500 euro al mese e il prelievo senza carta fino a 4.990 euro a settimana. Allo 060 060 la banca via telefono esegue bonifici, giroconti, utenze e ordini di borsa, con un risponditore automatico attivo 24 ore su 24.

La stessa infrastruttura serve Hello bank!, il marchio online che BNL ha lanciato in Italia il 28 ottobre 2013, con area riservata su hellobank.it, app separata con il proprio token e numero dedicato 06 8882 9999. Un cliente BNL può chiedere il passaggio in filiale e lo ottiene entro 48 ore. Nel 2025 la banca ha rilasciato una nuova versione di app e sito e ha ammesso nella relazione di bilancio che i clienti hanno segnalato soprattutto un layout poco intuitivo; in parallelo il programma Digital Jump punta a un modello di rilascio 24 ore su 24 e a staccare i canali digitali dai sistemi legacy.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di BNL

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 2 dicembre 2025

  Segnalazioni concentrate sulle operazioni in uscita dall'app: i pagamenti restituivano un messaggio di errore mentre l'accesso e il sito da browser funzionavano. Sui social la banca ha risposto solo con un invito a scrivere in privato.

  Fonte: Mondoeconomia, 2 dicembre 2025

• 30 marzo 2024la mattina del sabato di Pasqua, rientro nel primo pomeriggio

  Addebiti ripetuti fino a nove o dieci volte per la stessa operazione, rate di mutuo comprese, con conti azzerati o in rosso, carte inutilizzabili e sito irraggiungibile per l'afflusso di chiamate. La banca ha avvisato con una notifica in app, ha parlato di «un problema strettamente tecnico» escludendo un attacco informatico, e ha annullato gli addebiti con storni visibili entro il 3 aprile.

  Fonte: Il Sole 24 Ore, 30 marzo 2024

• 22 ottobre 2022dalle 9 del mattino, in peggioramento a fine mattinata

  Prelievi agli sportelli automatici rifiutati e credenziali non riconosciute all'accesso, con il centralino intasato dalle chiamate. Nessuna nota ufficiale citata dalla stampa.

  Fonte: Quotidiano di Sicilia, 22 ottobre 2022

• 29 marzo 2021dalle 10:30, ancora in corso a mezzogiorno

  App e sito inaccessibili in tutta Italia, con diverse centinaia di segnalazioni su Downdetector, per oltre metà riferite all'online banking e per un quarto a un blackout totale. La banca non aveva diffuso comunicati al momento dell'articolo.

  Fonte: Money.it, 29 marzo 2021

Da sapere su BNL

Il foglio informativo dei Canali Diretti Evoluti, aggiornato al 18 novembre 2025, mette per iscritto che la banca può sospendere il servizio in qualunque momento per ragioni di efficienza o sicurezza, senza responsabilità per le interruzioni non annunciate. Lo stesso documento precisa che il blocco parziale della carta fatto dall'app non vale per i prelievi con prepagata agli ATM BNL, per i POS non collegati in rete sotto i 25 euro e per gli addebiti ricorrenti, e che non sostituisce il blocco totale da chiedere allo 060 060; prima di quella telefonata il cliente risponde delle operazioni fraudolente fino a 50 euro, salvo dolo o colpa grave.

Il precedente del 30 marzo 2024 dice come la banca gestisce un errore massivo: notifica in app, storni automatici, contabilizzazione corretta entro il 3 aprile. Per gli addebiti rimasti sbagliati Altroconsumo ha indicato il reclamo scritto e poi l'Arbitro Bancario Finanziario, che accetta controversie fino a 200.000 euro presentate entro 12 mesi dal reclamo. La relazione 2025 registra 12.595 contestazioni, in aumento del 3%, e 829 esposti alla Banca d'Italia, cresciuti soprattutto per malfunzionamenti degli ATM e dell'app; i ricorsi all'ABF sono saliti del 26% a 680, per due terzi legati a frodi.

Sul fronte regolatorio BNL ha vinto più di quanto abbia perso. La sanzione AGCM da 5.650.000 euro del 2020 per le polizze abbinate ai mutui e l'apertura del conto come condizione del finanziamento è stata annullata dal TAR del Lazio con la sentenza 229 del 5 gennaio 2024. Nel luglio 2021 lo stesso TAR ha cancellato il provvedimento sull'intesa SEDA. È invece rimasta in piedi, con sentenza del marzo 2019, una multa da 4 milioni per la pratica aggressiva dei moduli precompilati e dei pop-up che spingevano ad autorizzare l'addebito in conto degli interessi.

Chi ha bisogno di contanti mentre l'app non risponde può contare su una rete fisica ancora ampia, 559 agenzie e 1.344 ATM a fine 2025, ma il prelievo senza carta da 4.990 euro settimanali dipende proprio dall'app. Hello bank! continua a operare nel settembre 2026 con promozioni in scadenza in quel mese e con la garanzia di BNL: non risulta alcun avviso di chiusura del marchio o di migrazione forzata dei suoi clienti.

Informazioni utili su BNL

• Telefono Servizio clienti BNL 060 060 Lun–sab 8–22; blocco carte e canali diretti 24 ore su 24 Dall'estero +39 060 060. Il blocco si chiude con un codice CRO che certifica data e ora.
• Telefono Altri numeri per segmento 06 700 700 Private Banking; 06 8948 4444 imprese; 060 202 corporate Imprese lun–ven 8:30–18:30; blocco carte 24 ore su 24
• Telefono Clienti Hello bank! 06 8882 9999 Lun–sab 8–22 Anche via chat nell'app.
• App ufficiale App BNL iOS 15 o successivo, Android 7 o successivo Versione 7.2.81 di fine agosto 2026, 3,9 su 5 con 12.000 giudizi sull'App Store.
• Centro assistenza Blocco carta, blocco canali diretti, disconoscimento bnl.it Modulo di disconoscimento delle operazioni non autorizzate. BNL non chiede mai PIN o credenziali per telefono, SMS o email; i mittenti legittimi sono @infobnl.it e @bnlmail.com.
• Email Ufficio Reclami reclami@bnlmail.com PEC reclami@pec.bnlmail.com, posta in viale Altiero Spinelli 30, 00157 Roma. Per i servizi di pagamento la banca deve rispondere in 15 giorni lavorativi, negli altri casi in 60 di calendario.
• Email Estinzione conto estinzionecontibnl@pec.bnlmail.com Sportello telefonico dedicato allo 060 060, lun–ven 8:30–18:30 Fino a 50 giorni lavorativi se al conto sono legati carta di credito, Telepass o dossier titoli.
• Canale social BNL BNP Paribas su Facebook e LinkedIn BNLBNPParibas Il sito bnl.it non ha una pagina di stato né un elenco delle manutenzioni: nel marzo 2024 l'avviso ai clienti è arrivato con una notifica dentro l'app.

Ricerche correlate

Intorno a BNL si cercano anche l'app che non funziona, un bonifico che non funziona, l'accesso bloccato, e un down del server.