Booking.com non funziona oggi?

A proposito di Booking.com

Booking.com è la piattaforma di prenotazione di alloggi, e in misura minore di auto a noleggio, voli e attrazioni, del gruppo olandese Booking Holdings. Nasce nel 1996 a Enschede come Bookings.nl, il sito creato dallo studente Geert-Jan Bruinsma; la fusione del 2000 con Bookings Online porta al nome definitivo Booking.com, e nel luglio 2005 il gruppo Priceline la acquista per 133 milioni di dollari, diventando poi Booking Holdings Inc., quotata al Nasdaq. La sede resta ad Amsterdam. Nei procedimenti dell'Antitrust italiano compaiono come soggetti coinvolti tre società del gruppo: Booking.com B.V., Booking.com International B.V. e Booking.com (Italia) S.r.l.

Prezzi e condizioni di cancellazione non li fissa Booking ma ciascuna struttura, mostrati prima di confermare la prenotazione. L'etichetta «Cancellazione gratuita» vale solo entro la scadenza indicata dalla singola struttura: oltre quel termine scatta una penale che, secondo le condizioni scelte dalla struttura, può arrivare al costo dell'intero soggiorno. Alcuni annunci propongono anche «nessun pagamento anticipato», con addebito solo al momento del soggiorno. Il ricavo della piattaforma è la commissione sulle prenotazioni andate a buon fine, non un margine sul prezzo della camera.

Genius è il programma fedeltà legato all'account, gratuito: il primo livello si ottiene subito creando un profilo, con il 10% di sconto sui soggiorni aderenti e sul noleggio auto. Il secondo livello richiede 5 prenotazioni completate in 2 anni e porta lo sconto al 10-15%, con colazione gratuita e upgrade di camera su alcune strutture; il terzo richiede 15 prenotazioni in 2 anni, sconto 10-20% sui soggiorni e assistenza prioritaria. Una volta raggiunto, un livello resta acquisito anche senza nuove prenotazioni.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Booking.com

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 12 agosto 2026circa 44 minuti, dalle 7:45 alle 8:29

  L'app Booking.com si apriva ma restava bloccata in un caricamento perenne dei contenuti, mentre il sito risultava regolare. Le segnalazioni sono crollate rapidamente segno del rientro del problema; nessuna causa è stata comunicata ufficialmente.

  Fonte: Punto Informatico, «Booking down: problemi con l'app dei viaggi il 12 agosto (risolto)»

Da sapere su Booking.com

Le clausole di parità tariffaria, che vietavano agli hotel di proporre sui propri canali prezzi migliori che su Booking, hanno una storia lunga in Italia. Nel 2015 l'Antitrust italiano ha accettato gli impegni di Booking a restringerle ai soli canali diretti dell'hotel; la legge sulla concorrenza n. 124 del 2017 le ha vietate del tutto, comprese quelle «strette», dal 29 agosto 2017. La Corte di giustizia UE, nella causa C-264/23 di settembre 2024, ha stabilito che non possono essere considerate automaticamente lecite come «restrizioni accessorie» e vanno valutate caso per caso; da quando la Commissione europea ha designato Booking Holdings gatekeeper del Digital Markets Act (13 maggio 2024, obblighi effettivi dal 14 novembre 2024), la piattaforma non può più applicarle in nessun paese dell'Unione.

Un'istruttoria distinta dell'Antitrust italiano, aperta il 22 marzo 2024 (procedimento A558), riguardava i programmi Partner Preferiti, Partner Preferiti Plus e lo sconto automatico Booking Sponsored Benefit: secondo l'Autorità, Booking legava la visibilità nei risultati di ricerca all'impegno delle strutture a mantenere prezzi non superiori a quelli praticati sui propri altri canali. Si è chiusa il 20 dicembre 2024 con impegni accettati, validi 10 anni: Booking non considera più i prezzi praticati altrove come criterio di accesso a quei programmi e non riduce più unilateralmente le tariffe senza il consenso della struttura.

Una seconda istruttoria, aperta il 22 aprile 2026 (procedimento PS13115) e ancora in corso, guarda invece al rapporto con i viaggiatori: l'Antitrust contesta che i requisiti di ingresso nei programmi Partner Preferiti e Preferiti Plus non garantirebbero davvero le qualità che quei marchi lasciano intendere, e che la selezione privilegerebbe le strutture con le commissioni più alte. Non risulta, a oggi, alcuna sanzione: l'Autorità può arrivare fino a 10 milioni di euro, ma il procedimento è nella fase di raccolta delle prove.

Dalla primavera del 2026 circolano messaggi di richiesta di pagamento con il nome della struttura, le date del soggiorno e il numero di prenotazione esatti, inviati dopo che gli account di alcuni gestori sono stati compromessi; il 14 giugno 2026 Booking ha avvisato via email i clienti coinvolti che «terze parti non autorizzate potrebbero aver avuto accesso ad alcune informazioni relative alla Sua prenotazione». Il centro assistenza ufficiale ribadisce che Booking non chiede mai i dati dell'account o di pagamento per telefono, email o chat: chi riceve una richiesta di questo tipo su WhatsApp o SMS non sta parlando né con la struttura né con Booking.

Informazioni utili su Booking.com

• Sito ufficiale Assistenza clienti Booking.com secure.booking.com Centro assistenza attivo 24 ore su 24; chat e modulo di contatto richiedono l'accesso con l'account o con il PIN della prenotazione.
• Telefono Assistenza clienti per l'Italia 02 2333 1342 Tariffa nazionale, attivo 24 ore su 24; dall'estero +44 20 3320 2606 con assistenza in italiano. Va tenuto pronto il codice di conferma e il PIN della prenotazione.
• App ufficiale App Booking.com App Store e Google Play Stesso accesso del sito; da qui passano anche i messaggi con le strutture prenotate.
• Pagina di stato Booking.com Connectivity Portal connect.booking.com Pagina di stato ufficiale, ma riservata all'API delle strutture partner: per il sito e l'app dei viaggiatori non esiste una pagina di stato pubblica.
• Canale social Booking.com su Facebook, X e Instagram @bookingcom Usati anche per messaggi diretti di assistenza.

Ricerche correlate

Intorno a Booking.com si cercano anche l'app che non funziona, un down del servizio, un errore di pagamento o di prenotazione, l'account o l'extranet bloccati, o l'host e l'ospite che non rispondono.