Hotels.com non funziona oggi?

A proposito di Hotels.com

Hotels.com nasce nel 1991 come Hotel Reservations Network (HRN), fondata da David Litman e Robert Diener con un numero verde per prenotare camere d'albergo, prima di avere un sito. Nel 2001 USA Networks acquisisce HRN e compra il dominio hotels.com per circa 11 milioni di dollari; il marchio prende il nome attuale l'anno dopo. Nel 2003 USA Networks diventa InterActiveCorp (IAC) e nel 2005, quando IAC scorpora la propria divisione viaggi nella società indipendente Expedia Inc., Hotels.com, L.P. entra a far parte del nuovo gruppo come controllata operativa: a differenza di Expedia stessa, che nasce come costola Microsoft, Hotels.com arriva nel gruppo per acquisizione, con una storia societaria autonoma di oltre un decennio.

Il programma fedeltà del sito ha cambiato natura due volte in tre anni. Fino al 2023 Hotels.com aveva un proprio schema autonomo, poi confluito nel luglio di quell'anno in One Key, il programma comune con Expedia e Vrbo. Nella primavera 2026 Hotels.com ha rimesso in piedi un programma proprio, Hotels.com Rewards, annunciato per il Regno Unito il 15 aprile 2026 e poi esteso ad altri mercati europei — tra cui Germania, Spagna e Paesi Bassi — tra il 6 luglio e il 5 agosto: ogni 10 notti pagate danno diritto a un bonus pari al 10% in Hotels.comCash, credito che vale un euro per un euro, senza date di blackout, spendibile anche in più soggiorni diversi. Il sito italiano usa già questa terminologia.

L'app ufficiale si chiama «Hotels.com: Prenota Hotel» e si scarica dai due store per smartphone; una volta effettuato l'accesso condivide lo stesso account del sito, comprese le notifiche di conferma e i messaggi scambiati con le strutture prenotate.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Hotels.com

L'andirivieni sul programma fedeltà non è un semplice restyling grafico. Dopo il passaggio a One Key nel luglio 2023, gli utenti più assidui di Hotels.com hanno progressivamente disertato la piattaforma: il vecchio meccanismo, che restituiva una notte del valore medio delle dieci precedenti, era stato sostituito da un accredito percentuale più contenuto e più difficile da tradurre in un soggiorno gratuito vero e proprio. A metà 2025 anche Vrbo, il terzo marchio coinvolto in One Key insieme a Expedia, ha lasciato il programma comune. Il rilancio di Hotels.com Rewards nella primavera 2026 è stato presentato dall'azienda stessa come un correttivo a quella scelta.

Diversamente da Booking.com — sotto istruttoria dell'Antitrust italiano dal 22 aprile 2026 (procedimento PS13115) sui criteri di selezione dei suoi hotel «preferiti» — non risulta, alla data di questa scheda, alcun procedimento AGCM aperto specificamente nei confronti di Hotels.com o della sua gestione dei risultati di ricerca.

Informazioni utili su Hotels.com

• Sito ufficiale Hotels.com Italia it.hotels.com Prenotazione di camere d'albergo, appartamenti e altre strutture ricettive.
• Centro assistenza Centro assistenza Hotels.com it.hotels.com Selezione della categoria del problema (cancellazione, modifica, rimborso, altro) prima di aprire la chat.
• Telefono Assistenza clienti per l'Italia 02 9148 3654 Oppure 02 6943 0760. Lunedì-venerdì 8-22, sabato 9-20, domenica 9-17; tariffa secondo il proprio operatore.
• App ufficiale App Hotels.com Hotels.com: Prenota Hotel, per iOS e per Android
• Pagina di stato Stato del servizio non pubblicato Un indirizzo status.hotels.com non risulta attivo: chi monitora la raggiungibilità del sito sono unicamente strumenti indipendenti di terze parti, estranei a Hotels.com.
• Canale social Hotels.com su Instagram @hotelsdotcom Account globale in inglese; non risulta un profilo social dedicato al mercato italiano.