Expedia non funziona oggi?

A proposito di Expedia

Expedia è un portale di prenotazione di voli, hotel, case vacanza, noleggio auto, pacchetti e attività, nato nell'ottobre 1996 come divisione viaggi di Microsoft e diventato società indipendente con lo spin-off del 1999; oggi fa capo a Expedia Group, con sede a Seattle. Il sito expedia.it è gestito direttamente da Expedia, Inc., senza una filiale italiana autonoma che risponda delle prenotazioni: lo dichiara la stessa pagina «Informazioni legali» del sito, che descrive Expedia come l'interfaccia tra l'utente e i singoli «Fornitori di Viaggio». Il contratto per ogni prenotazione si stipula con quel fornitore — hotel, compagnia aerea, autonoleggio, tour operator — i cui dati aziendali compaiono in fondo alla pagina di pagamento. Per i pacchetti venduti direttamente da Expedia, la controparte contrattuale è invece «Expedia Travel», ragione sociale Travelscape LLC, con sede in Missouri.

Dal 17 luglio 2023 le prenotazioni alimentano un programma fedeltà unico per tre marchi del gruppo — Expedia, Hotels.com e Vrbo — chiamato One Key, annunciato ufficialmente da Expedia Group in sostituzione dei precedenti programmi separati: accredita fino al 2% di OneKeyCash sul valore di hotel, case vacanza, auto, crociere e attività (percentuale più bassa sui soli voli), spendibile indifferentemente sui tre siti. Il lancio è avvenuto negli Stati Uniti, con un'estensione agli altri mercati annunciata «a partire dal 2024» ma senza una data precisa per l'Italia nel comunicato originale.

Expedia Group possiede anche Hotels.com, Vrbo, Travelocity, Hotwire, Orbitz, CheapTickets, Ebookers e la maggioranza di Trivago: sono marchi distinti, con siti, app e condizioni proprie, non semplici redirect di Expedia.it.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Expedia

Il 7 marzo 2011 l'Antitrust italiano (AGCM) ha sanzionato Expedia per pratiche commerciali scorrette nella vendita di pacchetti vacanza online, nello stesso procedimento che ha colpito anche eDreams e Opodo: 210.000 euro a Expedia Inc. (60.000 per tariffe vantaggiose pubblicizzate in homepage ma incomplete, 100.000 per la gestione scorretta di prenotazione e pagamento, 50.000 per scarsa trasparenza sull'identità del venditore) e altri 45.000 euro a Expedia Italy per le stesse ultime due voci (35.000 e 10.000 euro).

Il 30 ottobre 2019 l'AGCM ha chiuso un'altra istruttoria su Expedia accettando impegni, dopo reclami su costi nascosti nel prezzo finale, sconti presentati in modo fuorviante e una classifica delle strutture influenzata dalle commissioni pagate dagli hotel senza dichiararlo. Expedia si è impegnata a mostrare nel prezzo finale tutti i costi prevedibili con la conversione valutaria dichiarata, a segnalare che l'ordinamento dei risultati dipende anche dalle commissioni, a eliminare le promozioni con «prezzo barrato» ingannevoli, a un audit bimestrale sull'accuratezza degli annunci e ad aprire canali di contatto italiani con un team dedicato che valuta i reclami di non conformità entro tre mesi; le modifiche dovevano essere operative entro 90 giorni dalla notifica.

Per le richieste formali legate al Digital Services Act il referente designato da Expedia non è una sede italiana ma EG Vacation Rentals Ireland Limited, a Dublino — lo stesso soggetto che rappresenta anche Vrbo, l'altro marchio del gruppo dedicato agli affitti tra privati. È coerente con l'assenza di una filiale italiana operativa: le richieste su marchi e diritti d'autore passano da IPComplaints@expediagroup.com, quelle sui contenuti illeciti da eunotifications@expedia.com.

Informazioni utili su Expedia

• Sito ufficiale Expedia Italia expedia.it Prenotazione di voli, hotel, case vacanza, auto, pacchetti e attività.
• Centro assistenza Centro assistenza Expedia expedia.it Operatore virtuale (chatbot) come primo canale indicato dal sito stesso; smista tra le categorie voli, hotel, auto, pacchetti, crociere.
• Telefono Assistenza clienti 02 9148 3700 Tariffa locale dall'Italia; +39 02 9148 3700 dall'estero. Numero indicato nella pagina ufficiale «Informazioni legali».
• Email Assistenza clienti assistenza@chat.expedia.it
• Email Contenuti illegali / Digital Services Act eunotifications@expedia.com Per segnalazioni ai sensi del DSA, in qualunque lingua dell'UE.
• App ufficiale App Expedia Expedia: Hotels, Flights, Cars — App Store e Google Play
• Canale social Expedia Italia su Facebook facebook.com Pagina con sede indicata a Milano.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato per i viaggiatori status.developers.expediagroup.com L'unica pagina di stato ufficiale del gruppo è riservata ai partner e sviluppatori che usano le API di distribuzione (Developer Hub, Console, Fraud Prevention Service), non ai clienti di expedia.it.