Calzedonia non funziona oggi?

A proposito di Calzedonia

Calzedonia è il marchio più antico del gruppo che ha portato il suo nome fino al 2023: nato a Verona nel 1986 per iniziativa di Sandro Veronesi, ha costruito il business attorno a calze, collant, leggings e costumi da bagno per donna, uomo e bambino, venduti attraverso una rete di negozi in gran parte in franchising. È dunque il marchio delle calze e dei costumi, distinto da Intimissimi, dedicato a intimo e lingerie, e da Tezenis, nato più tardi sotto lo stesso tetto societario per il casual quotidiano. Dal 4 dicembre 2023 la holding che riunisce questi marchi non si chiama più Calzedonia Group ma Oniverse, anagramma del cognome del fondatore: il cambio riguarda la società madre, non il sito calzedonia.com né l'insegna dei negozi.

A vendere online su calzedonia.com è la società CALZEDONIA S.p.A., con sede legale a Malcesine e sede amministrativa a Dossobuono di Villafranca, entrambe in provincia di Verona. Le condizioni generali di vendita online, aggiornate nel marzo 2021, fissano il pagamento con le principali carte di credito e prepagate o in contrassegno alla consegna, un termine di consegna garantito entro 30 giorni dalla conclusione del contratto e un diritto di recesso di 30 giorni dal ricevimento, senza penali e senza dover motivare la scelta, a condizione che il capo non sia stato indossato, lavato o privato delle etichette.

L'app Calzedonia, firmata dalla stessa CALZEDONIA S.p.A., si scarica per iPhone su App Store e per Android su Google Play: da lì si acquista, si segue la spedizione, si accumulano i punti del programma Calzedonia Lover, si conserva lo scontrino digitale e si collega un metodo di pagamento in wallet. Sulla scheda italiana dell'App Store, consultata il 6 settembre 2026, il punteggio medio risultava di 4,7 stelle su oltre 4.600 giudizi. L'accesso al proprio profilo, in app o sul sito, passa dall'account «My Account», dove restano visibili la cronologia degli ordini e lo stato di ciascuna spedizione.

Un ordine si segue in due modi: dalla pagina «Stato dell'ordine», inserendo cognome e numero d'ordine ricevuto via email, oppure dal proprio account registrato. Una volta confermato, l'ordine non è più modificabile e può essere annullato solo entro i 15 minuti successivi alla conferma, dalla stessa pagina di stato; restano esclusi dall'annullamento online gli ordini pagati con buono regalo, reso card o bonifico, che seguono comunque la normale procedura di reso. Se un articolo dell'ordine risulta indisponibile al momento della spedizione, Calzedonia invia un'email di conferma della spedizione parziale e addebita solo gli articoli effettivamente inviati.

Il marchio si appoggia a una rete di negozi in gran parte in franchising: il gruppo che lo possiede, ridenominato Oniverse, dichiarava 5.732 punti vendita monomarca in 55 paesi nel 2024, cifra che comprende però anche gli altri marchi della galleria e non isola il solo Calzedonia. Nei negozi si può cambiare misura o colore di un capo comprato online, restituire un prodotto difettoso o effettuare un reso senza alcun costo di spedizione: per chi acquista online restano quindi due strade parallele, il sito e il punto vendita più vicino, con la disponibilità di ogni taglia aggiornata sulla scheda prodotto circa ogni 30 minuti.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Calzedonia

Per restituire un acquisto online restano 30 giorni dopo la consegna. Il reso in negozio non costa nulla in nessun punto vendita Calzedonia in Italia; scegliendo invece il corriere, la spesa scende a 1 euro con l'iscrizione a Calzedonia Lover, contro 2,95 euro senza tessera, salvo quando il capo arriva difettoso, danneggiato o sbagliato: in quel caso il reso è sempre gratuito. Il rimborso segue entro 14 giorni dal ricevimento del reso o dalla prova di spedizione, con lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.

Chi cambia idea subito dopo aver ordinato ha una finestra molto più stretta di quella del reso: 15 minuti dalla conferma per annullare dalla pagina «Stato dell'ordine», passati i quali l'ordine prosegue e si può solo restituirlo a consegna avvenuta. Gli ordini saldati con buono regalo, reso card o bonifico bancario non si annullano online in nessun momento: restano comunque coperti dalla normale politica di reso.

Tra le pagine ufficiali consultate non compare alcun cruscotto di stato per calzedonia.com o per l'app: chi sospetta un malfunzionamento del sito o dei pagamenti lo comunica al servizio clienti per telefono o email, senza un indicatore da controllare prima. La disponibilità di un capo nel proprio negozio, invece, è verificabile taglia per taglia dalla scheda prodotto, con un dato che il sito indica come aggiornato circa ogni 30 minuti.

Il cambio di nome della holding, da Calzedonia Group a Oniverse il 4 dicembre 2023, ha lasciato invariati marchio, sito e insegne dei negozi Calzedonia: a cambiare sono la ragione sociale della capogruppo e la comunicazione istituzionale, non l'esperienza d'acquisto. È una distinzione utile perché lo stesso gruppo possiede anche Intimissimi e Tezenis, con siti, app e reti di negozi separate: un problema segnalato su uno di questi marchi non riguarda automaticamente calzedonia.com, e viceversa.

Informazioni utili su Calzedonia

• Sito ufficiale Assistenza clienti online calzedonia.com FAQ, moduli di contatto e link allo stato dell'ordine; nessuna sezione dedicata a interruzioni dei sistemi.
• Telefono Servizio clienti telefonico 045 861 3610 Lun–sab 8:00–20:00 tutto l'anno, salvo un elenco di festività pubblicato (1 e 6 gennaio, lunedì di Pasqua, 1 e 30 maggio, Corpus Domini, 15 agosto, 1 e 18 novembre, 24–26 e 31 dicembre) Il costo della chiamata dipende dal proprio operatore telefonico.
• Email Assistenza via email hello@calzedonia.com Stesso indirizzo indicato per segnalare siti o profili social che si spacciano per Calzedonia.
• App ufficiale App Calzedonia App Store e Google Play Accesso con lo stesso account del sito; acquisti, tracciamento ordini e punti del programma Lover.
• Canale social Calzedonia su Instagram, Facebook, TikTok, X e YouTube @calzedonia, @calzedoniaofficial (TikTok), @TweetCalzedonia (X) Canali a contenuto commerciale: non risulta che vengano usati per annunciare interruzioni del sito o dell'app.
• Pagina di stato Assenza di un indicatore di stato calzedonia.com e l'app non hanno un cruscotto consultabile dall'esterno: un malfunzionamento si segnala telefonicamente o via email al servizio clienti, oppure in negozio.