Terranova non funziona oggi?

A proposito di Terranova

Terranova nasce nel 1988 con l'idea, dichiarata dalla stessa azienda, di un abbigliamento colorato e a basso costo per un pubblico il più ampio possibile: sul sito ufficiale il marchio si descrive ancora oggi come un «brand pop». Non è una società a sé stante quotata in borsa: fa capo al gruppo Teddy, con sede a Rimini, fondato nel 1961 da Vittorio Tadei e guidato oggi da Alessandro Bracci come presidente e amministratore delegato. Con OVS, altra insegna italiana di moda economica, condivide solo il segmento di mercato: nessuna fonte consultata indica una partecipazione di Teddy S.p.A. in OVS S.p.A. o viceversa.

Il gruppo Teddy possiede anche Calliope, Rinascimento e QB24 e nel 2025 ha superato per la prima volta gli 800 milioni di euro di ricavi, fermandosi a 802,3 milioni, con un EBITDA di 46,7 milioni (+4,5%) e vendite online cresciute del 63,8% sull'anno precedente. A fine 2025 la rete monomarca del gruppo contava 933 negozi in 44 paesi, con 103 aperture nell'anno; per il 2026 sono in programma altre 120 aperture, di cui 65 a insegna Terranova, insieme a oltre 260 assunzioni in Italia, circa 200 delle quali in negozio.

Sul sito terranovastyle.com e sull'app Terranova (disponibile per iOS e Android) si gestisce la carta fedeltà WE Card; lo store locator del sito indica gli indirizzi dei negozi e, capo per capo, la loro disponibilità nel punto vendita più vicino.

L'espansione internazionale del marchio è cominciata presto: già nel 1991 sono arrivati i primi negozi ad Alicante, in Spagna, e a Zagabria, in Croazia, mentre il 2007 ha segnato l'apertura del 500° punto vendita. Oggi la rete si concentra soprattutto in Europa centrale e orientale, con negozi diretti e in affiliazione in una quindicina di paesi che vanno dall'Austria alla Polonia, passando per Romania e Slovenia, oltre naturalmente all'Italia.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Terranova

Il reso di un acquisto online ha una finestra di 30 giorni dalla consegna, valida anche per chi ha ritirato in negozio, e vale una sola volta per ordine: il capo deve tornare con cartellini ed etichette originali, mentre per intimo e costumi le protezioni igieniche non vanno rimosse. Il rimborso segue lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto, con tempi diversi secondo il canale scelto per il reso: circa 3 giorni lavorativi da quando il pacco rientra in magazzino se si usa il corriere convenzionato, fino a 10 giorni lavorativi dal ritiro se il reso passa da un negozio. Chi ha pagato in contrassegno fa eccezione: viene rimborsato con bonifico, elaborato ogni lunedì ed entro 15 giorni lavorativi.

La carta fedeltà WE Card è gratuita e assegna un punto ogni 10 euro spesi, in negozio (esclusi gli outlet) o online, calcolato sul totale al netto degli sconti; ogni punto vale poi 1 euro di sconto su un acquisto successivo, ma non durante i saldi su articoli già ribassati. I livelli Basic, Plus, Premium e Top dipendono dalla spesa annua e cambiano lo sconto di compleanno, che varia dal 20 al 50%. Un vincolo con una scadenza precisa riguarda però chiunque abbia la carta: i punti accumulati si azzerano il 1° gennaio 2027, tranne che per chi è al livello Top, per cui restano validi fino al 31 dicembre 2027.

Terranova non pubblica conti propri: chi cerca la sua salute finanziaria deve guardare al bilancio del gruppo Teddy, dove le vendite online — un canale che pesa sempre di più — sono la voce che un eventuale blocco degli acquisti colpirebbe.

Per un problema tecnico non è previsto un numero verde da comporre: la pagina contatti ufficiale rimanda solo al modulo di richiesta, con risposta dichiarata entro 96 ore, e alla chat dal vivo attiva nei soli giorni feriali dalle 9 alle 18. Il centralino della sede di Rimini, reperibile solo tramite un servizio terzo di assistenza online, resta una linea aziendale generica, non un servizio clienti pensato per i problemi del sito o dell'app.

Informazioni utili su Terranova

• Centro assistenza Modulo di richiesta assistenza terranovastyle.com Attivo dal lunedì al sabato Sistema di ticket su piattaforma Zendesk, con risposta dichiarata entro 96 ore. È il canale indicato per primo sulla pagina contatti ufficiale.
• Centro assistenza Chat dal vivo sulla pagina contatti Lunedì-venerdì 9-18 Non copre il fine settimana; per problemi urgenti di sabato o domenica restano solo il modulo e i social.
• Telefono Centralino della sede di Rimini 0541 301411 Numero riportato da un servizio terzo di assistenza clienti online; la pagina ufficiale dei contatti di Terranova non pubblica un numero dedicato al cliente, solo modulo e chat.
• App ufficiale App Terranova App Store e Google Play Stessa gestione dell'account, degli ordini e della carta WE Card del sito.
• Sito ufficiale Store locator store.terranovastyle.com Elenco dei punti vendita con indirizzo e, per singolo negozio, disponibilità dei capi.
• Canale social Facebook, Instagram, TikTok e YouTube ufficiali @terranovastyle Canali elencati sulla pagina contatti ufficiale; usati per comunicazione commerciale, non per annunci su manutenzioni o interruzioni.
• Pagina di stato Non esiste un cruscotto di stato pubblico Né sul dominio terranovastyle.com né tra i comunicati del gruppo pubblicati su teddy.it compare un annuncio di interruzioni tecniche del sito o dell'app.