Comune di Venezia non funziona oggi?

A proposito di Comune di Venezia

DiMe, abbreviazione di «La città al tuo servizio», è la piattaforma che il Comune di Venezia ha affidato alla propria società in-house VENIS SpA per riunire in un solo punto d'accesso i servizi pubblici erogati sul territorio veneziano, realizzata con fondi europei del Programma Operativo Città Metropolitane, lo stesso filone di investimento 2014-2020 usato da altri capoluoghi per rinnovare i propri sportelli digitali.

La piattaforma è organizzata in due componenti distinte: il Touchpoint, il punto digitale di accesso self-service dove si compilano le pratiche online, e il Contact Center Unico, raggiungibile al numero 041041, il punto telefonico che risponde ogni giorno dell'anno, ventiquattr'ore su ventiquattro, senza fasce orarie ridotte nei giorni festivi.

Dal Touchpoint si ottengono i certificati anagrafici e di stato civile, si presenta la richiesta di cambio di abitazione, si trovano informazioni su COSAP e CIMP — i canoni per l'occupazione di suolo pubblico e per i mezzi pubblicitari — si verifica la propria posizione tributaria su ICI, IMU e TASI, si inviano segnalazioni e si presentano istanze rivolte agli uffici comunali competenti.

Per accedere ai servizi di DiMe il Comune indica esplicitamente SPID o la Carta Nazionale dei Servizi: a differenza di molti altri portali comunali italiani, la pagina dedicata di comune.venezia.it non cita la Carta d'identità elettronica come terza via d'accesso equivalente, un dettaglio che vale la pena verificare prima di tentare un accesso con la sola CIE.

Accanto a DiMe sopravvive un portale più datato, portale.comune.venezia.it, dove risiede ancora il vecchio sistema di login per l'IMU online: un residuo della generazione di servizi precedente a DiMe, che il Comune non ha eliminato del tutto anche dopo l'apertura del nuovo Touchpoint.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Comune di Venezia

DiMe distingue nettamente il canale digitale, il Touchpoint, da quello telefonico, il Contact Center Unico al 041041: chi preferisce parlare con un operatore non deve necessariamente passare dal sito, perché la componente vocale copre lo stesso ventaglio di pratiche.

Il Comune indica SPID o CNS come strumenti d'accesso a DiMe, senza citare la CIE nella pagina dedicata: chi possiede solo la Carta d'identità elettronica farebbe bene a verificare la compatibilità prima di dare per scontato l'accesso, invece di presumerlo come per la maggior parte dei portali comunali italiani.

Il vecchio portale IMU su portale.comune.venezia.it non è stato ritirato dopo il lancio di DiMe: chi conservava un segnalibro verso quell'indirizzo può ancora usarlo, ma si tratta di un sistema di login separato da quello del Touchpoint, non della stessa area personale.

COSAP e CIMP, i canoni per l'occupazione di suolo pubblico e per la pubblicità, sono tra le voci meno note reperibili su DiMe: non sono tributi che riguardano il singolo cittadino residente quanto commercianti e attività che occupano spazio pubblico o espongono cartellonistica.

Informazioni utili su Comune di Venezia

• Sito ufficiale DiMe, Touchpoint dei servizi digitali dime.comune.venezia.it Accesso con SPID o CNS; certificati, cambio di residenza, tributi, segnalazioni.
• Telefono Contact Center Unico 041041 041041 raggiungibile ogni giorno dell'anno, mattina e notte comprese Componente telefonica di DiMe, affiancata al Touchpoint digitale.
• Sito ufficiale Lista completa dei servizi DiMe dime.comune.venezia.it
• Sito ufficiale Verifica pagamenti IMU/TASI dime.comune.venezia.it
• Sito ufficiale Portale IMU online (sistema precedente a DiMe) portale.comune.venezia.it Ancora attivo in parallelo al Touchpoint, con un proprio login separato.
• Sito ufficiale Pagina dedicata ai servizi SPID comune.venezia.it
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato dedicata a DiMe Il Comune non pubblica un bollettino permanente sui guasti del Touchpoint o del Contact Center.