Deutsche Bank non funziona oggi?

A proposito di Deutsche Bank

Deutsche Bank S.p.A. è la banca italiana del gruppo di Francoforte, con sede sociale e direzione generale in Piazza del Calendario 3 a Milano. Le sue radici sono americane più che tedesche: nasce nel 1917 come Banca dell'Italia Meridionale, nel 1922 Amadeo Giannini la trasforma in Banca d'America e d'Italia, e solo nel dicembre 1986 Deutsche Bank ne rileva il 98,3%, cambiandole nome nel 1994. Accanto alla S.p.A., che nel bilancio 2024 contava 2.893 dipendenti, opera a Milano la Milan Branch di Deutsche Bank AG.

In Italia la banca ha scelto da tempo di non essere una banca per tutti. Nell'ottobre 2021 Il Sole 24 Ore descriveva la ritirata dal retail di massa verso la clientela affluent, tra 50.000 e 500.000 euro di patrimonio, le imprese e il credito al consumo, con la rete scesa da 337 filiali di fine 2015 a 266 e la fine del contante allo sportello. Gli accorpamenti sono proseguiti: la pagina ufficiale « Revisione Sportelli » ne elenca tre ondate nel 2024, a luglio, ottobre e novembre, e un'altra il 22 settembre 2025, precisando che ABI, CAB, SWIFT e IBAN degli sportelli accorpati non cambiano. Il credito al consumo porta il marchio Deutsche Bank Easy: prestiti, cessione del quinto, db contocarta.

Il servizio di online, mobile e smartwatch banking si chiama La Mia Banca; le FAQ meno recenti lo chiamano ancora db Interactive e ricordano il vecchio trio Numero Titolare, Codice Cliente e PIN, sostituito con la PSD2 da indirizzo email, password e token. La prima password arriva spezzata in due metà, una via SMS e una via email, e al primo ingresso va cambiata e affiancata da una domanda segreta. Il token è l'app gratuita DB Secure Authenticator, installabile su un solo dispositivo alla volta, oppure un dispositivo fisico con fotocamera per i QR code che costa 30 euro una tantum: le FAQ parlano di circa quattro settimane di consegna, la pagina di adesione di un intervallo tra due e sedici.

Da sito e app passano i bonifici SEPA ordinari, periodici, istantanei, quelli extra-SEPA in valuta e quelli di importo rilevante, i pagamenti F24 in tutte le varianti, CBILL con il bollo auto, PagoPA, bollettini, MAV e RAV, le ricariche telefoniche, la compravendita di titoli e fondi, la richiesta della carta di debito db Card World e la ricarica della prepagata Simplia. Le carte di credito hanno invece un'area propria, DB Le Mie Carte, con portale e app separati. La versione 4.7.34 dell'app, del 23 luglio 2026, ha introdotto le notifiche push; sull'App Store vale 4,6 su 5 con 7.600 valutazioni, mentre DB Secure Authenticator si ferma a 1,5 con 975 valutazioni.

Le imprese hanno due porte diverse: il Nuovo db Corporate Banking per i contratti con più utenti e per i rapporti aperti dal 25 maggio 2020, e la vecchia piattaforma NDC, ospitata su un dominio Nexi, per chi vi accedeva già prima del 22 maggio 2020. Le due date incorniciano il fine settimana del cambio di sistema informatico raccontato più sotto.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Deutsche Bank

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 23 maggio 2020sospensione programmata nel fine settimana del 23-24 maggio, disservizi ancora venerdì 29

  Migrazione dell'intero sistema informatico dal modello in house al core banking in outsourcing di Cedacri: operatività sospesa nel fine settimana e ripresa progressiva di sportelli e canali online da lunedì 25, secondo il comunicato ripreso dalla stampa finanziaria. L'associazione consumatori ACU denunciava però home banking fermo, pagamenti impossibili, circa 18.000 bonifici non lavorati tra lunedì e martedì e carte di credito sospese, con problemi che duravano ancora cinque giorni dopo.

  Fonte: Calabria News, 31 maggio 2020 (ACU su disagi dopo l'aggiornamento)

Da sapere su Deutsche Bank

Il cuore informatico della banca italiana non è a Francoforte: dal maggio 2020 gira sul core banking di Cedacri in modalità software as a service, con 90 applicazioni portate sulla piattaforma da un gruppo di circa 400 tecnici, primo caso di una grande banca globale che affida a un partner italiano l'intero sistema. Il progetto annunciato nell'agosto 2026 per unificare i sistemi del gruppo su Vault Core di Thought Machine, con test a fine 2026 e migrazione dal 2027, riguarda i prodotti tedeschi del Personal Banking e del Wealth Management; nelle fonti consultate non compare un nuovo cambio di sistema per l'Italia.

Il secondo fattore vive su un solo telefono. Chi cambia dispositivo deve prima disattivare DB Secure Authenticator sul vecchio, altrimenti sul nuovo compare il messaggio di token già attivo altrove; le autorizzazioni in sospeso restano recuperabili nell'app per tre minuti. La pagina ufficiale indica come requisiti minimi Android 7 e iOS 13, ma l'App Store richiede oggi iOS 15. Credenziali perse o rubate si segnalano allo 02 6995 e l'accesso online resta chiuso fino al rilascio di quelle nuove; la banca avverte che non chiede mai più di un codice per la stessa transazione.

Un blocco può colpire un solo cliente senza alcun guasto: la banca si riserva di fermare le operazioni per ragioni di sicurezza, e nel giugno 2026 un reclamo pubblicato su Altroconsumo descriveva un conto rimasto inutilizzabile con i dati « in fase di verifica » due settimane dopo l'aggiornamento anagrafico richiesto dalla banca stessa. Sul fronte regolatorio, il Garante privacy le ha inflitto il 16 giugno 2022 una sanzione di 20.000 euro per aver risposto a una richiesta di accesso ai dati del luglio 2020 solo dopo l'intervento dell'Autorità, oltre il mese previsto dal GDPR.

Quando l'app non risponde, la filiale resta un'alternativa relativa: la rete è in contrazione dal 2015 e, secondo Il Sole 24 Ore, dal 2021 il contante allo sportello non fa più parte del modello. Dopo un accorpamento coordinate e IBAN restano identici, quindi un bonifico in arrivo non va rifatto. I reclami sui servizi di pagamento hanno una corsia più rapida, 15 giorni lavorativi contro 60, prima dell'eventuale ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario.

Informazioni utili su Deutsche Bank

• Telefono Servizio Clienti 02 6995, opzione 2 Lun–ven 8–22, sabato 8–14, festivi esclusi Per token e credenziali di La Mia Banca l'opzione è 2 poi 2. Le imprese chiamano lo stesso numero con l'opzione 3, lun–ven 8–18.
• Telefono Blocco carte per furto o smarrimento 800 851 166 Attivo giorno e notte, festivi compresi Dall'estero +39 0432 744 109. La carta nuova si chiede dopo la denuncia a Polizia o Carabinieri. Assistenza carte Classic, Premier, Esselunga e Simplia allo 0432 744 244, lun–sab 8:30–19.
• Email Servizio Clienti via email servizioclienti@contattaci.db.com È l'indirizzo indicato anche per segnalare malfunzionamenti dell'app La Mia Banca. Per le imprese: clienticorporate@contattaci.db.com.
• Sito ufficiale La Mia Banca lamiabanca.db.com Banking e trading online per privati e contratti business a utenza singola. Le carte di credito si gestiscono nell'area DB Le Mie Carte su selfpointonline.it.
• App ufficiale La Mia Banca e DB Secure Authenticator App Store e Google Play, sviluppatore Deutsche Bank AG, iOS 15 o successivo La banca sconsiglia l'uso su telefoni con root o jailbreak: l'app si blocca se rileva comportamenti sospetti.
• Email Settore Gestione Reclami deutschebank.ufficioreclami@db.com PEC reclami.db@actaliscertymail.it, fax 02 4024 4164, oppure per posta in Piazza del Calendario 3, 20126 Milano. Per i servizi di pagamento la banca risponde in 15 giornate lavorative; per gli altri prodotti bancari e d'investimento in 60 giorni.
• Canale social Canali social ufficiali Facebook « Deutsche Bank - La Mia Banca » e « Deutsche Bank Easy », Instagram @deutschebankitalia, LinkedIn Deutsche Bank Italia, YouTube La pagina istituzionale non elenca alcun profilo X.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato deutsche-bank.it Il sito non offre alcuna pagina sullo stato dei sistemi e nessun calendario delle manutenzioni; la home espone solo gli avvisi antifrode. Lo stop del 2020 fu annunciato ai clienti e alla stampa.

Ricerche correlate

Intorno a Deutsche Bank si cercano anche l'app o il bancomat che non funzionano, un errore di login o l'errore 175, il conto bloccato, o un prestito rifiutato.