DocuSign non funziona oggi?

A proposito di DocuSign

DocuSign è una società statunitense quotata al Nasdaq con il simbolo DOCU dal 27 aprile 2018, fondata nel 2003 a San Francisco da Court Lorenzini, Tom Gonser ed Eric Ranft e oggi guidata dall'amministratore delegato Allan Thygesen. Sul proprio sito dichiara oltre 1,5 milioni di clienti paganti e più di un miliardo di persone che hanno usato i suoi servizi in oltre 180 Paesi. Non ha una sede legale in Italia: tra gli uffici elencati compaiono Dublino, Londra, Parigi e Monaco per l'area europea, ma non una città italiana; il sito in italiano è una localizzazione linguistica, non un'entità distinta.

Il prodotto centrale è l'invio di «buste», cioè documenti caricati sulla piattaforma e fatti circolare tra i firmatari indicati, ciascuno dei quali riceve una notifica via email e appone la propria firma online. Un account gratuito da semplice firmatario permette di ricevere, firmare e archiviare documenti altrui senza scadenza né carta di credito, ma non di inviarne per la firma: per farlo serve un piano a pagamento oppure il periodo di prova gratuito riservato a chi vuole testare l'invio.

I piani per l'Italia, consultati sulla pagina prezzi ufficiale, sono quattro: Personal a 9 euro al mese fatturati annualmente (5 buste al mese), Standard a 23 euro al mese per utente (100 buste per utente all'anno, con cinque verifiche d'identità e cinque invii SMS bonus), Business Pro a 38 euro al mese per utente (stesso limite di buste, più invio massivo e moduli compilabili da mobile) e i Piani avanzati, a prezzo personalizzato tramite il numero vendite italiano, che aggiungono la firma elettronica avanzata come funzione inclusa, il single sign-on e l'integrazione con Salesforce. Gli abbonamenti annuali acquistati direttamente sul sito hanno un rimborso garantito entro 30 giorni.

Per impostazione predefinita DocuSign fa firmare con una firma elettronica semplice o, a seconda della configurazione scelta dall'azienda che invia il documento, avanzata: nel proprio materiale legale in italiano l'azienda stessa consiglia «almeno una firma elettronica avanzata» per un contratto di lavoro, richiamando il regolamento eIDAS, la legge italiana 6/2020 e l'articolo 21 del Codice dell'amministrazione digitale. La firma elettronica qualificata, l'unica equiparata per legge alla firma autografa, non è inclusa di serie: è un componente aggiuntivo a pagamento, a partire da 10 euro per ogni destinatario che deve usarla, disponibile su tutti i piani.

L'assistenza segue una logica separata dall'abbonamento all'invio dei documenti: chi ha solo un account gratuito dispone del Centro assistenza in autoservizio, chi paga un piano web riceve assistenza via chat con un tempo di prima risposta target sotto le 24 ore, mentre il supporto telefonico va acquistato a parte in tre livelli crescenti — Plus, Premier ed Enterprise Premier — con tempi di prima risposta target rispettivamente sotto le 6, le 4 e le 2 ore, oltre a soglie più strette per i casi indicati come urgenti.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di DocuSign

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 20 agosto 2026

  DocuSign ha pubblicato un avviso di frode su una campagna di phishing che sfrutta account DocuSign autentici e registrati per inviare buste con un'immagine deliberatamente sfocata e un invito a «sbloccarla»: chi clicca viene portato a scaricare un file che può dare all'attaccante accesso al dispositivo e ai dati personali. L'azienda ha ribadito di non richiedere mai il download di software per visualizzare un documento e ha indicato l'indirizzo verify@docusign.com per segnalare le email sospette.

  Fonte: DocuSign, Fraud Alert: Phishing Scams Using Fake Blurred Documents to Gain Device Access

• 15 maggio 2017campagna di phishing iniziata attorno al 9 maggio 2017

  DocuSign ha confermato che un soggetto esterno aveva ottenuto un accesso temporaneo a un sistema non centrale, usato per gli annunci di servizio via email, sottraendo esclusivamente indirizzi email di clienti; l'azienda ha escluso che fossero coinvolti nomi, password o documenti del servizio di firma vero e proprio. Gli indirizzi sono stati usati per email che imitavano notifiche DocuSign su fatture e bonifici, con allegati Word contenenti malware.

  Fonte: TechCrunch, «DocuSign confirms customer emails were stolen and used in phishing campaign»

Da sapere su DocuSign

Una firma fatta su DocuSign con le impostazioni di base è una firma elettronica semplice o avanzata secondo il regolamento eIDAS, non la firma digitale italiana a valore legale pieno: quest'ultima, equiparata per legge alla scrittura privata autografa, corrisponde alla firma elettronica qualificata, che su DocuSign è un componente aggiuntivo a pagamento e non la modalità predefinita. Chi ha bisogno di quel livello di garanzia per un atto specifico deve attivarlo esplicitamente al momento dell'invio, oppure rivolgersi a un prestatore di servizi fiduciari italiano come InfoCert, trattato in un'altra scheda.

L'account gratuito da firmatario non scade ma serve solo a ricevere e firmare documenti altrui: chi vuole inviare buste per farle firmare da altri deve passare a un piano a pagamento o attivare il periodo di prova gratuito pensato per l'invio. Alla fine della prova, secondo quanto descrive DocuSign stesso, l'account non viene addebitato automaticamente ma perde la possibilità di inviare nuove buste, restando comunque accessibile per consultare quelle già firmate.

Negli avvisi pubblicati sul proprio Trust Center, DocuSign segnala con cadenza pressoché mensile campagne di phishing che non sfruttano un guasto della piattaforma ma il suo stesso meccanismo di invio: un account autentico, spesso compromesso altrove, viene usato per far arrivare buste che sembrano legittime. Una email di firma inattesa, quindi, non è di per sé segno di un problema tecnico di DocuSign: l'azienda consiglia di verificare il mittente attraverso un canale indipendente prima di aprire allegati o cliccare link «per sbloccare» un documento.

L'assistenza telefonica non è compresa nell'abbonamento all'invio dei documenti: va acquistata a parte come piano di supporto separato, con tempi di risposta target diversi a seconda del livello scelto. Chi ha solo un piano Personal o Standard senza un piano di supporto aggiuntivo dipende quindi dalla chat o dal Centro assistenza in autoservizio per qualsiasi problema, non da una linea telefonica dedicata.

Informazioni utili su DocuSign

• Sito ufficiale Prodotto e prezzi eSignature per l'Italia ecom.docusign.com Piani Personal, Standard, Business Pro; per i Piani avanzati rimanda al numero vendite italiano.
• Telefono Vendite DocuSign Italia +39 02 9475 0490 Numero commerciale per i Piani avanzati; non è un canale di assistenza tecnica.
• Centro assistenza Centro assistenza DocuSign (Support Center) support.docusign.com Livello gratuito in autoservizio; chat inclusa nei piani a pagamento; supporto telefonico Plus, Premier ed Enterprise Premier acquistabile separatamente, dettagliato su docusign.com/features-and-benefits/support-plans-pricing.
• Pagina di stato Pagina di stato DocuSign health.docusign.com Sostituisce dal 1° settembre 2026 la vecchia status.docusign.com; mostra stato attuale e storico, ma i dettagli dei singoli incidenti passati sono caricati dinamicamente e non sempre consultabili come testo.
• Sito ufficiale Trust Center — avvisi ufficiali docusign.com Qui DocuSign pubblica sia gli avvisi di manutenzione ed esercitazioni di disaster recovery programmate sia gli avvisi di frode e phishing, con data.
• Email Segnalazione email sospette verify@docusign.com Indirizzo indicato negli avvisi di frode per inoltrare messaggi che imitano DocuSign.
• App ufficiale App DocuSign App Store e Google Play Consente di firmare e inviare buste da smartphone e tablet.