GetYourGuide non funziona oggi?

A proposito di GetYourGuide

GetYourGuide è la piattaforma tedesca per prenotare tour, biglietti d'ingresso e attività turistiche, fondata nel 2009 a Zurigo da Johannes Reck, Tao Tao, Tobias Rein, Martin Sieber e Pascal Mathis; la sede si è trasferita a Berlino nel 2012, dove resta tuttora. È una società a capitale privato, non quotata in borsa, guidata da Reck come amministratore delegato e da Tao come responsabile operativo. Il gruppo dichiara oltre 150.000 esperienze in catalogo offerte da più di 20.000 fornitori, un sito e un'app disponibili in 37 lingue e oltre 1.000 dipendenti; il ricavo è una commissione sulle prenotazioni concluse, non un margine fisso sul prezzo del biglietto. A ottobre 2025 l'azienda ha reso pubblico di aver raggiunto la redditività, con circa un miliardo di euro di vendite annue.

In Italia opera tramite GetYourGuide Italy S.r.l., iscritta al registro imprese con sede in via Antonio Salandra 18 a Roma; Roma, con il Colosseo e i musei statali, è una delle destinazioni con più offerta nel catalogo italiano del sito.

Accanto agli annunci dei fornitori partner, l'azienda propone una linea chiamata Originals by GetYourGuide: esperienze organizzate direttamente da GetYourGuide insieme a partner selezionati, presentate come non prenotabili altrove. Tra gli esempi comunicati dall'azienda a giugno 2023 figurano la prima apertura al pubblico della sede della McLaren Racing, l'accesso alle aree riservate del Madison Square Garden, la visita dietro le quinte del Roland-Garros e la scalata del tetto della O2 Arena di Londra.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su GetYourGuide

Il Colosseo è al centro del solo procedimento italiano documentato contro GetYourGuide. Aperta dall'Antitrust nel luglio 2023 dopo la constatazione dell'impossibilità pratica di acquistare online i biglietti al prezzo base sul canale ufficiale CoopCulture, l'istruttoria si è chiusa l'11 aprile 2025 con sanzioni per quasi 20 milioni di euro complessivi: 7 milioni a CoopCulture e importi distinti a sei operatori turistici, tra cui 5,6 milioni a GetYourGuide Deutschland GmbH, oltre a Tiqets, Walks, Italy With Family, City Wonders e Musement. Secondo l'Autorità, gli operatori acquistavano sistematicamente i biglietti con strumenti automatizzati, contribuendo a esaurirli in pochi minuti dal circuito ufficiale per poi rivenderli, abbinati a servizi accessori, a prezzi sensibilmente più alti.

GetYourGuide ha respinto la ricostruzione: la country manager Francesca de Falco ha definito la decisione «infondata e lontana dai fatti», sostenendo che gli acquisti avvenivano manualmente tramite un canale dedicato fornito dallo stesso CoopCulture, attivo fino al giugno 2023, e descrivendo il ruolo della piattaforma come «meramente tecnico, automatico e passivo». L'azienda ha annunciato ricorso al TAR del Lazio, che ha poi confermato la sanzione da 5,6 milioni di euro.

Sulle cancellazioni, la finestra standard delle «24 ore prima» pubblicizzata dal sito ha un limite preciso: scaduta, l'attività è considerata erogata e non è dovuto alcun rimborso, indipendentemente dal fatto che si sia effettivamente partecipato. Per chi vuole più margine esiste un'opzione a pagamento, il «Cancellation Upgrade», che sposta la soglia di cancellazione gratuita fino a 60 minuti prima dell'inizio dell'attività.

Informazioni utili su GetYourGuide

• Sito ufficiale GetYourGuide Italia getyourguide.it Prenotazione di tour, biglietti d'ingresso e attività; ogni scheda attività indica la propria politica di cancellazione.
• Centro assistenza Centro assistenza GetYourGuide getyourguide.com Chat, email e modulo di cancellazione senza login (basta il riferimento della prenotazione e il PIN del voucher); assistenza multilingue attiva 24 ore su 24.
• Telefono Assistenza clienti per l'Italia 06 94800677 Linea sempre raggiungibile, giorno e notte, nessuna fascia oraria dichiarata.
• Canale social WhatsApp GetYourGuide +49 151 21034783 Canale di messaggistica per l'assistenza, numero con prefisso tedesco.
• App ufficiale App GetYourGuide App Store e Google Play Vi si gestiscono prenotazioni, voucher e richieste di cancellazione con lo stesso account del sito.
• Pagina di stato GetYourGuide Partners Status getyourguidepartners.statuspage.io Monitora solo il portale e le API riservate ai fornitori: chi prenota come viaggiatore non ha un indirizzo equivalente da consultare in caso di malfunzionamento del sito o dell'app.
• Canale social GetYourGuide su Facebook, X e Instagram @GetYourGuide