Musement non funziona oggi?

A proposito di Musement

Musement nasce a Milano — costituita come società nell'ottobre 2012, con il servizio lanciato al pubblico a metà del 2013 — per iniziativa di Alessandro Petazzi, Claudio Bellinzona, Fabio Zecchini e Paolo Giulini, come piattaforma per prenotare online biglietti di musei e attrazioni, tour guidati ed esperienze in oltre 100 paesi. La gestisce Musement S.p.A. (partita IVA 07978000961, numero REA MI-1995020), con sede in via Polesine 13 a Milano, iscritta come agenzia di viaggio online con licenza regionale n. 170695 della Regione Lombardia. Sito e app mettono in contatto chi viaggia con i singoli fornitori delle attività — musei, tour operator locali, compagnie che organizzano escursioni — occupandosi di prenotazione, incasso del pagamento e invio del voucher o del biglietto elettronico.

Nei cinque anni precedenti alla cessione, la società aveva raccolto circa 15 milioni di euro da investitori come 360 Capital Partners, P101, Micheli Associati e gli angeli di Italian Angels for Growth, arrivando a un catalogo di oltre 35.000 prodotti prenotabili, una squadra di circa 130 persone e uffici anche a Barcellona, Londra, New York, Dubai, Parigi e Amsterdam. Il 14 settembre 2018 Musement ha reso pubblica sul proprio sito l'acquisizione da parte del gruppo tedesco TUI; il cofondatore Alessandro Petazzi l'ha definita «un traguardo importante per l'innovazione italiana e un riconoscimento del grande lavoro fatto» insieme ai soci. Fondatori e squadra sono rimasti al loro posto come unità indipendente dentro TUI Destination Experiences, la divisione del gruppo dedicata a tour ed esperienze in 49 paesi; Petazzi ha lasciato le funzioni operative quotidiane nel 2021, restando come consulente strategico.

Nell'ottobre 2020 TUI Destination Experiences ha cambiato nome in TUI Musement. Il marchio «Musement» resta quello con cui musement.com continua a vendere al pubblico italiano — con le stesse sezioni «cancellazione gratuita» e «Green&Fair» dedicate alle esperienze a basso impatto —, ma l'app per smartphone che un tempo si chiamava semplicemente Musement è oggi pubblicata su App Store e Google Play come «TUI Musement: Tours & Tickets», a nome dello sviluppatore TUI Musement.

Secondo i dati di bilancio raccolti dal portale Fatturato Aziende sui depositi camerali, Musement S.p.A. ha chiuso il 2024 con circa 169 milioni di euro di ricavi (170,5 milioni nel 2025) e una perdita netta, la settima consecutiva dal 2019: il fatturato era salito da 18,6 milioni nel 2021 a 117,8 milioni nel 2022, dopo l'assorbimento nei conti della parte di attività prima gestita direttamente da TUI.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Musement

Musement S.p.A. compare tra i sei operatori turistici sanzionati dall'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato nel procedimento PS12603 sulla biglietteria del Colosseo, chiuso l'11 aprile 2025, insieme a GetYourGuide Deutschland, Tiqets International, Walks, Italy With Family e City Wonders. Il provvedimento, aperto nel luglio 2023, contesta a questi operatori l'acquisto sistematico di biglietti con bot e altri strumenti automatizzati, poi rivenduti insieme a servizi accessori a un prezzo più alto di quello base — esaurito in pochi minuti sul canale ufficiale gestito da CoopCulture, multata a parte per 7 milioni di euro. La sintesi pubblica del provvedimento non riporta la ripartizione della sanzione residua, di circa 13 milioni di euro complessivi, tra i sei operatori; non risulta una dichiarazione pubblica di Musement o di TUI Group sulla vicenda.

Le condizioni generali di Musement non fissano una percentuale di rimborso unica per le cancellazioni: rimandano alla polizza specifica indicata sulla scheda di ciascuna attività, definita dal singolo fornitore. Le condizioni ricordano inoltre che uno sconto applicato in fase di acquisto non viene restituito in caso di cancellazione, anche quando il resto dell'importo pagato è rimborsabile, e sono regolate dal diritto italiano — in particolare dal decreto legislativo 206/2005 sui contratti a distanza e dal decreto legislativo 70/2003 sul commercio elettronico.

Informazioni utili su Musement

• Sito ufficiale Musement Italia musement.com Prenotazione di biglietti per musei e attrazioni, tour ed esperienze; la homepage segnala le attività con cancellazione gratuita e la collezione «Green&Fair».
• Centro assistenza Centro assistenza Musement helpcenter.musement.com Modulo di richiesta e articoli di aiuto; secondo la pagina contatti del sito la chat è disponibile dalle 8:00 alle 22:00.
• Telefono Assistenza clienti per l'Italia +39 02 8148 0473 10:00-18:00 Uno dei dieci numeri nazionali elencati sulla pagina contatti del sito, ciascuno con lo stesso orario.
• App ufficiale TUI Musement: Tours & Tickets App Store e Google Play Consente di gestire prenotazioni e voucher da smartphone; pubblicata sotto il nome dello sviluppatore TUI Musement anche se il sito resta a marchio Musement.
• Pagina di stato Pagina di stato Musement e TUI Musement non pubblicano un indirizzo dove seguire lo stato tecnico in tempo reale del sito o dell'app.
• Canale social Musement su Instagram e Facebook instagram.com Profili ufficiali di seguito del marchio; non risultano usati per comunicare guasti o interruzioni del servizio.