Alpitour non funziona oggi?

A proposito di Alpitour

Alpitour è il maggiore tour operator italiano e dà il nome al gruppo Alpitour World, con sede a Torino in via Ernesto Lugaro 15. Nasce nel 1947 a Cuneo come «Alpi», l'agenzia di viaggi collettivi fondata da Lorenzo Isoardi; converte l'attività al turismo organizzato nel 1960 e assume il nome Alpitour dieci anni dopo. L'acquisizione di Francorosso nel 1998 dà vita al gruppo Alpitour World, che riunisce sotto Torino più marchi di pacchetti vacanza — tra cui Francorosso, Villaggi Bravo e Viaggidea — insieme alla catena di villaggi e hotel VOIhotels e alla collezione di resort di fascia alta VRetreats, lanciata nel 2019.

Il gruppo controlla anche Neos, la compagnia aerea nata il 22 giugno 2001 come joint venture tra Alpitour e il tedesco TUI Group e diventata controllata al 100% di Alpitour nel gennaio 2004. Neos vola con una flotta di 18 aeromobili — Boeing 737-800, 737 MAX 8 e 787-9 Dreamliner — su oltre 85 destinazioni ed è il principale operatore charter a lungo raggio in Italia: la maggior parte dei voli inclusi nei pacchetti Alpitour è operata direttamente da Neos anziché da vettori terzi, a differenza dei tour operator senza compagnia aerea propria.

L'azionariato è cambiato più volte: dal 1992 al 2001 il controllo è di IFIL, riconducibile alla famiglia Agnelli, poi passa ai fondi Wise SGR e J. Hirsch & Co. Nel maggio 2018 Asset Italia, riconducibile a Tamburi Investment Partners, rileva le quote di Wise e Hirsch e sale al 70% del capitale in un «club deal» che valuta l'intero gruppo 470 milioni di euro; alla guida resta Gabriele Burgio, presidente e amministratore delegato. Il 2025, definito dai vertici «il migliore anno nella storia del gruppo», si è chiuso con un fatturato di 2,3 miliardi di euro, un margine EBITDA del 7% (162 milioni) e una crescita del 17,6%, per 3,3 milioni di clienti serviti; a febbraio 2026 Giovanni Tamburi ha indicato come «molto probabile» una quotazione a Piazza Affari entro il 2026-2027, con un flottante intorno al 40% e Tamburi Investment Partners che dichiara l'intenzione di restare azionista.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Alpitour

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 11 settembre 2013circa 48 ore

  La pagina Facebook ufficiale del gruppo, insieme a quelle di Francorosso, Villaggi Bravo e Viaggidea, per un totale di circa 120.000 follower, è stata violata da pirati informatici che hanno pubblicato false offerte di viaggio scontate; i link rimandavano a pagine costruite per sottrarre dati di carte di credito e credenziali a chi cliccava. Alpitour ha avvisato i follower dell'attacco e precisato che i propri sistemi informativi e le banche dati dei clienti non erano stati raggiunti, non essendo tecnicamente accessibili da Facebook.

  Fonte: Il Fatto Quotidiano, «Facebook, violato il profilo di Alpitour per rubare i dati sensibili degli utenti»

Da sapere su Alpitour

Nel 2009 l'Antitrust ha sanzionato Alpitour con 400.000 euro, ridotti a 300.000 per l'atteggiamento collaborativo dell'azienda (provvedimento n. 20011, procedimento PS3085), per la vendita di pacchetti «tutto compreso» seguita da richieste di pagamento supplementare a titolo di adeguamento carburante: l'Autorità ha contestato la scarsa chiarezza dei criteri di calcolo in contratto e l'assenza di documenti che ne comprovassero la correttezza, in violazione dell'articolo 90 del Codice del Consumo. Il TAR del Lazio, con la sentenza n. 7001 del 2012, ha respinto il ricorso di Alpitour condannandola alle spese, rilevando che gli aumenti richiesti erano «di norma superiori» a quelli applicati dalle compagnie aeree.

Le condizioni generali di vendita prevedono penali di recesso crescenti fino al 100% del prezzo del pacchetto, anche per cancellazioni comunicate con largo anticipo sulla partenza. Nell'aprile 2025 l'associazione Unione dei Consumatori ha reso pubblica una contestazione di queste clausole come sproporzionate e prive della «congruità» richiesta dal Codice del Turismo, sostenendo che «in numerosi casi» i giudici le abbiano ritenute in contrasto con i diritti del consumatore; non risulta, a fonti pubbliche, un provvedimento dell'Antitrust dedicato specificamente a queste penali, che restano allo stato una posizione dell'associazione.

Quando il volo del pacchetto è operato da Neos, un problema al volo apre due percorsi distinti: la tutela come pacchetto turistico verso Alpitour, e il reclamo diretto al vettore secondo il regolamento (CE) 261/2004. In quest'ultimo caso la procedura indicata da ENAC prevede di rivolgersi prima alla compagnia aerea o al tour operator che ha emesso il biglietto, ed escalare a ENAC — gratuitamente, senza bisogno di un legale — solo se non arriva risposta entro sei settimane o se la risposta è ritenuta inadeguata; in alternativa alla via giudiziaria, la conciliazione passa dalla piattaforma ConciliaWeb dell'Autorità di Regolazione dei Trasporti.

Informazioni utili su Alpitour

• Telefono Assistenza su acquisti online e prenotazioni 011 19690202 tutti i giorni, 9:00-22:00 Chiamata a tariffa ordinaria secondo il piano di chi chiama; è la linea indicata anche per problemi tecnici emersi dopo l'acquisto sul sito.
• Centro assistenza Numero Amico 011 19682471 tutti i giorni, 24 ore su 24 Dedicato all'assistenza durante il viaggio, per problemi in aeroporto o a destinazione.
• Telefono Linea per le agenzie di viaggio 011 19682424 lunedì-venerdì 9:00-19:30, sabato 9:00-19:00 Riservata alle agenzie che vendono i pacchetti del gruppo, non ai clienti finali.
• Email Segnalazioni qualità del servizio qualita@alpitourworld.it Indirizzo dedicato ai reclami post-viaggio, distinto dalle caselle per prenotazioni low cost e pratiche di back office.
• Sito ufficiale Area riservata MyAlpitour World e Contatti alpitour.it Da qui si gestiscono le pratiche di una prenotazione già effettuata, previo accesso con l'account.
• Pagina di stato Informazioni aggiornate Voli alpitour.it Pagina dedicata agli aggiornamenti operativi sui voli dei pacchetti; per il resto del sito e per l'app non esiste una pagina di stato pubblica.
• Canale social Alpitour su Facebook, X, Instagram e YouTube Canali di contatto ufficiali elencati dall'azienda; lo stesso profilo Facebook è quello colpito dall'attacco del 2013.

Ricerche correlate

Intorno ad Alpitour si cercano anche l'app o My Alpitour World che non funzionano, un down del servizio, o Alpitour che non risponde.