Civitatis non funziona oggi?

A proposito di Civitatis

Civitatis è la piattaforma spagnola per prenotare tour, escursioni, trasferimenti e biglietti d'ingresso in oltre 4.270 destinazioni nel mondo, fondata a Madrid nel 2008 da Alberto Gutiérrez Pascual. La società che la gestisce, Civitatis Tours S.L. (CIF B86899440), ha sede in Calle Gran Vía 39 a Madrid. Il sito funziona come mercato tra viaggiatori e oltre 6.500 operatori locali indipendenti: le attività — dai «free tour» a piedi alle gite di un giorno — sono organizzate e guidate da questi operatori, non da Civitatis stessa, che si occupa della prenotazione e del pagamento. Il catalogo supera le 97.000 attività, consultabile in spagnolo, inglese, francese, italiano e portoghese, con pagamento in più valute tra cui l'euro.

Fino al 2022 Civitatis è cresciuta per 14 anni senza capitale esterno, autofinanziandosi con gli utili. Nell'aprile 2022 il fondo britannico Vitruvian Partners è entrato nel capitale con un investimento di circa 100 milioni di euro tramite acquisto di quote esistenti (operazione secondaria, non un aumento di capitale, dato che la società non aveva bisogno di liquidità fresca); nel giugno 2024 Vitruvian ha rilevato un'ulteriore quota con una seconda operazione secondaria. Alberto Gutiérrez Pascual ha lasciato la carica di amministratore delegato a dicembre 2025 dopo diciotto anni alla guida; dal 1° gennaio 2026 gli è succeduto Andrés Spitzer.

L'Italia è il secondo mercato di Civitatis per numero di clienti dopo la Spagna. Secondo i dati diffusi dall'azienda alla stampa di settore, la copertura sul territorio italiano è passata da 326 destinazioni nel 2022 a 384, e Roma resta la destinazione italiana con più vendite sulla piattaforma. Il canale B2B verso le agenzie di viaggio, attivo dal 2018, in Italia ha registrato una crescita a tre cifre riportata dagli stessi dirigenti dell'azienda agli operatori del settore.

Oltre al sito e all'app principale «Civitatis: Llena tu viaje», la società pubblica separatamente delle app-guida gratuite per singole città (ad esempio «Guida di Roma Civitatis.com» su App Store), pensate per l'orientamento turistico sul posto più che per la prenotazione.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Civitatis

I «free tour» venduti su Civitatis non sono gratuiti in senso stretto: il pagamento è una mancia il cui importo il partecipante decide alla fine, in base a quanto ritiene sia valsa la visita, con una cifra di riferimento indicata dalla guida. Alcuni utenti hanno segnalato su Tripadvisor di aver scoperto solo a percorso concluso che la cifra attesa era più alta di quanto immaginassero. Interpellata dal quotidiano eldiario.es sulle condizioni di lavoro delle guide di questi tour, Civitatis ha risposto di occuparsi «della prenotazione di attività turistiche» tramite fornitori esterni, e che è «il nostro team legale a occuparsi di collaborare solo con quei fornitori che rispettano le norme»: l'azienda si dichiara quindi estranea alla gestione salariale delle guide, che restano formalmente autonome o dipendenti degli operatori partner, non di Civitatis.

Civitatis applica un prezzo unico dichiarato «minimo garantito»: niente codici sconto promozionali propri, e nessuna riduzione per categorie come pensionati, studenti, persone con disabilità o famiglie numerose — il prezzo mostrato è lo stesso per tutti i clienti. Le uniche riduzioni che compaiono sono quelle decise direttamente dal singolo operatore per una specifica attività, già incluse nel prezzo visualizzato senza bisogno di inserire alcun codice.

La cancellazione non segue una regola unica: ogni attività ha condizioni proprie — cancellazione gratuita entro una scadenza indicata, rimborso parziale a percentuale fissa, oppure nessun rimborso — riportate nella scheda dell'attività e ripetute nell'email di conferma, sotto la voce «modifiche e cancellazioni». Se è Civitatis o l'operatore ad annullare l'attività (per maltempo, numero insufficiente di partecipanti o altri motivi), il centro assistenza indica un rimborso integrale entro 5-10 giorni lavorativi.

Informazioni utili su Civitatis

• Centro assistenza Centro assistenza Civitatis civitatis.zendesk.com Basato su Zendesk; raccoglie le domande frequenti su prenotazioni, cancellazioni, rimborsi e pagamenti. Da qui si apre anche la chat, che il sito descrive come sempre aperta, senza fasce orarie o giorni di chiusura.
• Sito ufficiale Modulo di contatto Civitatis civitatis.com Richiede il codice di prenotazione per le pratiche su una prenotazione già fatta; sulla pagina compaiono solo chat e modulo, nessun recapito telefonico.
• Telefono Numero riportato da portali di servizio clienti 910 780 507 lunedì-venerdì 10:00-20:00 Numero spagnolo segnalato in modo concorde da più siti di directory dell'assistenza clienti terzi; assente dalla pagina italiana ufficiale, dove i soli canali proposti restano chat e modulo.
• App ufficiale App Civitatis: Llena tu viaje App Store e Google Play App di prenotazione principale; distinta dalle app-guida gratuite per singola città pubblicate dallo stesso editore.
• Pagina di stato Pagina di stato Nessuna pagina dedicata allo stato tecnico del sito o dell'app compare tra le risorse pubblicate da Civitatis.
• Canale social Civitatis su Facebook, X, Instagram, LinkedIn, TikTok e Telegram civitatis.com Canali di seguito ufficiale elencati sul sito; non risultano usati come canale di comunicazione in caso di guasto tecnico.