Dolomiti Energia non funziona oggi?

A proposito di Dolomiti Energia

Nel gruppo trentino, la fornitura retail di luce e gas fa capo a Dolomiti Energia Mercato SpA, con sede in via Fersina 23 a Trento e capitale sociale di 20,44 milioni di euro. La capogruppo, Dolomiti Energia Holding, è a controllo pubblico: secondo i dati pubblicati nella sezione investitori del gruppo, riferiti al 2025, il 68,7% del capitale appartiene a soci pubblici — Provincia Autonoma di Trento, Comune di Trento e Comune di Rovereto, in parte attraverso la finanziaria FinDolomiti Energia — mentre il 25% è di soci privati e il 6,3% resta in azioni proprie; lo stesso anno il gruppo ha chiuso con 2,283 miliardi di euro di ricavi e 491,2 milioni di EBITDA. Nel 2026 si è discusso pubblicamente di un'eventuale quotazione in borsa di una quota della Holding, con due banche incaricate come coordinatori dell'operazione; a giugno il consiglio di amministrazione ha però precisato che su tempi e modalità non era stata presa alcuna decisione.

Con il fornitore, il cliente ha a che fare soprattutto tramite il portale MyDolomiti (mydolomiti.dolomitienergia.it): da lì si scaricano le bollette in formato digitale, si verifica lo stato dei pagamenti, si controllano i consumi, si comunica l'autolettura del contatore e si gestiscono le forniture attive o da attivare. Il 2 marzo 2026 l'azienda ha sostituito l'app MyDolomiti con una versione rifatta: accesso con impronta o riconoscimento biometrico oltre alle credenziali abituali, un archivio delle fatture filtrabile e scaricabile in PDF o Excel, l'attivazione della bolletta via email o WhatsApp, il pagamento cumulativo di più bollette insieme, grafici dei consumi per periodo e una chat di assistenza integrata nell'app.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Dolomiti Energia

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 13 settembre 2025attacco il 13 settembre, comunicazione ai clienti nei primi giorni di ottobre 2025

  Un fornitore terzo che tratta la documentazione contrattuale per conto di Dolomiti Energia è stato colpito da un attacco informatico, con conseguente esposizione di dati legati ai contratti di fornitura — nome, cognome, indirizzo di fornitura, codice fiscale, email, telefono, codice del contatore e IBAN — senza toccare documenti d'identità né credenziali di accesso al portale. L'azienda ha avvisato i clienti via email, notificato il Garante privacy e invitato a diffidare di eventuali email di phishing costruite con quei dati. A novembre 2025 l'associazione consumatori ADOC Trentino ha presentato un proprio reclamo al Garante, lamentando l'assenza di risposte dirette dell'azienda ai clienti che avevano scritto per avere chiarimenti.

  Fonte: Giornale Trentino, «Attacco hacker a un fornitore: Dolomiti Energia lancia l'allarme sui dati rubati», 8 ottobre 2025

Da sapere su Dolomiti Energia

Dolomiti Energia Mercato vende l'energia ma non gestisce la rete fisica: per un guasto al contatore, un cavo elettrico caduto o una fuga di gas bisogna rivolgersi al distributore locale, il cui recapito è stampato in bolletta nella sezione dedicata alle segnalazioni di guasto, e non al servizio clienti del venditore. La produzione idroelettrica del gruppo fa capo a una società distinta, estranea alla gestione di bollette e area clienti.

Un reclamo scritto — via email a reclami@dolomitienergia.it, PEC, raccomandata o allo sportello Energy Point — deve indicare nome, indirizzo di fornitura, indirizzo postale e codice POD o PDR. Se entro 40 giorni non arriva una risposta scritta, o la risposta non soddisfa, il cliente può attivare la procedura di conciliazione online messa a disposizione da ARERA prima di rivolgersi a un giudice.

Nel dicembre 2019 ARERA ha chiuso, con la delibera 519/2019/S/com, un procedimento sanzionatorio aperto l'anno prima per violazioni nella fatturazione dei consumi di luce e gas, approvando gli impegni proposti da Dolomiti Energia; il provvedimento riguardava le modalità di calcolo e presentazione delle bollette del periodo, non i sistemi online.

Informazioni utili su Dolomiti Energia

• Sito ufficiale MyDolomiti, area clienti mydolomiti.dolomitienergia.it Bollette, pagamenti, consumi, autolettura, gestione forniture.
• Telefono Servizio clienti residenziale 800 030 030 Lun-ven 8-20, sab 8-18
• Telefono Servizio clienti business 800 364 364 Lun-ven 8-18 Nessuna delle due linee risponde la domenica o nei giorni festivi.
• Email Assistenza clienti residenziali clienti.casa@dolomitienergia.it Indirizzi distinti per business (clienti.impresa@), pubblica amministrazione (clienti.pa@) e teleriscaldamento (clienti.teleriscaldamento@).
• Email Reclami reclami@dolomitienergia.it
• Email PEC commerciale info.commerciale@cert.dolomitienergia.it PEC dedicate anche per l'accesso alla rete gas e alla rete elettrica.
• App ufficiale MyDolomiti App Store e Google Play
• Sito ufficiale Store locator Energy Point dolomitienergia.it Sportelli fisici sul territorio, per chi preferisce non passare da portale o telefono.
• Canale social Instagram, Facebook, LinkedIn e X dolomitienergia.it La pagina contatti ufficiale mostra le icone ma non elenca gli handle: attenzione a non confonderli con gli account della squadra di basket sponsorizzata dal gruppo, che porta lo stesso nome.
• Pagina di stato Sistemi online senza pagina dedicata Il gruppo non pubblica uno status.dolomitienergia.it né si appoggia a un servizio tipo statuspage.io: gli avvisi ai clienti, quando servono, arrivano via sito o email, come è successo per l'attacco informatico di settembre 2025.