Kiwi.com non funziona oggi?

A proposito di Kiwi.com

Kiwi.com è un'agenzia di viaggio online ceca fondata nel 2012 a Brno da Oliver Dlouhý e Jozef Képesi con il nome SkyPicker.com, cambiato in Kiwi.com nel maggio 2016. Oltre alla sede di Brno, la società ha uffici a Praga, Bratislava, Barcellona, Londra e Miami, con circa 450 dipendenti. Nel 2025 ha dichiarato 227 milioni di euro di ricavi e 18,9 milioni di posti aerei prenotati. Nel giugno 2019 il fondo statunitense General Atlantic è entrato nel capitale rilevando una quota di circa il 51% per circa 3 miliardi di corone ceche (116,5 milioni di euro), valutando allora l'azienda oltre 5 miliardi di corone; nell'assetto societario attuale General Atlantic detiene il 66,7%, mentre Dlouhý e Képesi restano azionisti con rispettivamente il 21% e il 10,2%.

Il tratto distintivo di Kiwi.com è il «Virtual Interlining»: un algoritmo che combina in un solo itinerario voli di compagnie diverse anche quando tra loro non esiste alcun accordo interline, cosa che normalmente impedirebbe di vendere insieme quei biglietti e di tutelare il passeggero in caso di coincidenza persa. Per questi itinerari «self-transfer», il passeggero deve ritirare il bagaglio allo scalo e ripetere il check-in per il volo successivo; senza l'acquisto della Kiwi.com Guarantee, un ritardo sul primo tratto non dà automaticamente diritto a riassistenza da parte della compagnia del volo perso, perché le compagnie coinvolte restano estranee tra loro. Con la Guarantee attiva, in caso di modifica, cancellazione o ritardo di un tratto Kiwi.com fornisce un Kiwi.com Credit immediato per prenotare un volo sostitutivo oppure gestisce direttamente la richiesta di rimborso presso la compagnia aerea per conto del cliente.

Il prezzo mostrato al momento della prenotazione include, oltre alla tariffa della compagnia aerea, una commissione di servizio Kiwi.com che copre ricerca, gestione della prenotazione, elaborazione sicura del pagamento e assistenza clienti; l'importo non è pubblicato come percentuale o cifra fissa, ma il sito indica che il prezzo resta bloccato una volta confermata la prenotazione.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Kiwi.com

Southwest Airlines ha citato in giudizio Kiwi.com nel 2021 davanti al tribunale distrettuale del Texas settentrionale (causa n. 21-00098), sostenendo che la piattaforma raccogliesse senza autorizzazione le tariffe dal sito Southwest per poi rivendere quei voli, in violazione delle condizioni d'uso della compagnia. Il 30 settembre 2021 il tribunale ha concesso a Southwest un'ingiunzione preliminare che vieta a Kiwi.com lo scraping dei dati tariffari e la vendita non autorizzata di biglietti Southwest.

Con Ryanair il contenzioso ha riguardato sia la distribuzione dei biglietti sia il trattamento dei dati dei passeggeri, in particolare l'uso da parte di Kiwi.com di indirizzi email e strumenti di pagamento «virtuali» per gestire le prenotazioni per conto del cliente. Nell'arco di una settimana, il 7 e il 9 novembre 2023, la Corte Superiore di Olomouc, in Repubblica Ceca, ha respinto tre cause distinte intentate da Ryanair contro Kiwi.com, riconoscendo rispettivamente la conformità agli standard di settore dell'uso di email e carte virtuali, il diritto del cliente a farsi assistere da un intermediario nel check-in online, e la trasparenza dei prezzi applicati. Il comunicato di Kiwi.com riporta il commento del CEO Oliver Dlouhý, secondo cui le tre decisioni «forniscono il riconoscimento del valore che portiamo ai nostri clienti». Nel corso del 2024 Kiwi.com ha poi stabilito accordi di distribuzione diretta con Ryanair, oltre che con easyJet, Air France-KLM, Lufthansa e American Airlines.

Informazioni utili su Kiwi.com

• Centro assistenza Centro assistenza Kiwi.com kiwi.com Raccoglie gli articoli su prenotazioni, Garanzia Kiwi.com, self-transfer, bagagli e rimborsi; da qui si passa anche ai canali di contatto diretto.
• Sito ufficiale Pagina Contattaci (numeri per lingua) kiwi.com Non esiste un numero generico unico: i recapiti telefonici sono quelli stampati sul biglietto ricevuto dopo l'acquisto. Per l'italiano (come francese, tedesco e ungherese) il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, 8:00-16:00 UTC; l'inglese è coperto 24 ore su 24.
• Email Assistenza via email contact@support.kiwi.com Il centro assistenza segnala tempi di risposta più lunghi rispetto a chiamata o messaggistica in app.
• App ufficiale App Kiwi.com App Store e Google Play Gestisce prenotazioni, messaggi con l'assistenza e le carte d'imbarco quando è attiva la Kiwi.com Guarantee.
• Pagina di stato status.kiwi.com status.kiwi.com Pagina di stato pubblica su piattaforma Statuspage, con 31 componenti raggruppati (ricerca, prenotazione, pagamenti, assistenza, comunicazioni, infrastruttura su Google Cloud e Fastly); al controllo del 10 settembre 2026 non risultavano incidenti nei 30 giorni precedenti.
• Canale social Kiwi.com su X e Facebook @kiwicom247 Stesso handle su entrambe le piattaforme.