Volagratis non funziona oggi?

A proposito di Volagratis

Volagratis è un'agenzia di viaggio online nata nel 2004 in Italia per iniziativa di Fabio Cannavale e Marco Corradino, con un capitale di partenza di 50.000 euro: l'idea era riunire in un solo motore di ricerca le tariffe delle compagnie low cost, allora escluse dai sistemi di distribuzione tradizionali come Amadeus e Galileo e quindi consultabili solo visitando un sito alla volta. Il servizio vendeva inizialmente pubblicità sulle tariffe comparate, poi ha aggiunto la vendita diretta dei biglietti e infine hotel e pacchetti vacanza.

Nel 2006 la sede si sposta a Chiasso, in Svizzera, e il servizio si internazionalizza con siti dedicati per Spagna, Francia, Germania e Regno Unito. Entro il 2010 conta circa 150 dipendenti, vende circa 100.000 biglietti al mese e nel solo 2009 i ricavi erano cresciuti del 60% rispetto all'anno precedente.

Oggi il sito e l'app fanno capo a BravoNext SA, l'entità elvetica del gruppo lastminute.com registrata in Vicolo De' Calvi 2 a Chiasso; nello stesso gruppo, con marchio distinto, rientra anche Bravofly. Dal catalogo si prenotano voli, hotel, pacchetti volo+hotel, noleggio auto e crociere.

L'app iOS «Volagratis», sviluppata da BravoNext SA, richiede almeno iOS 15.1 ed è valutata 4,6 su 5 su App Store Italia, con oltre 7.200 recensioni; è disponibile anche su Google Play. Dall'area personale «My Volagratis», raggiungibile da sito e app, si consultano le prenotazioni con il PNR necessario per il check-in online e si inoltrano le richieste di assistenza.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Volagratis

Nel febbraio 2014 l'Antitrust ha sanzionato Bravofly, la società che all'epoca gestiva volagratis.com, con una multa di 225.000 euro (65.000 euro andarono a Easy Market, che operava tui.it, nello stesso provvedimento): la preselezione automatica di una polizza assicurativa facoltativa la faceva apparire obbligatoria agli occhi del cliente, e l'unico numero per l'assistenza post-vendita comportava un costo che poteva arrivare a 15 euro a telefonata, senza alcuna linea gratuita alternativa. L'Autorità è tornata su pratiche simili quattro anni dopo: nel provvedimento del 17 gennaio 2018 contro sei siti di viaggio online — tra cui volagratis.com, insieme a Opodo, Govolo, eDreams, Gotogate e lastminute.com, dopo un esposto dell'Unione Nazionale Consumatori del giugno 2017 — sono finiti sotto la lente i sovrapprezzi applicati in base al metodo di pagamento scelto, per multe complessive superiori a 4 milioni di euro. Un esempio dell'epoca citato da Altroconsumo: su una prenotazione Milano-Roma da 148,08 euro per due persone, pagare con Mastercard o Visa costava 24,80 euro in più, con American Express 28,80 euro.

Il regolamento del servizio, citato testualmente dall'associazione di consumatori ADUC, definisce BravoNext «un soggetto di diritto svizzero con sede legale in Vicolo De' Calvi 2» a Chiasso, e per l'Unione europea ha designato come rappresentante la società italiana Viaggiare Srl, con uffici a Milano. La conseguenza pratica per chi ha una controversia irrisolta: non essendo la Svizzera parte dell'UE, non si può ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle liti né al regolamento sulle controversie di modesta entità; il foro competente si stabilisce secondo la Convenzione di Lugano del 2007, e ADUC consiglia come primo passo l'invio di una raccomandata A/R o di una PEC di messa in mora.

Le guide che hanno consultato il regolamento di Volagratis concordano su un punto stringente riguardo a modifiche e cancellazioni: la richiesta si gestisce solo nelle 24 ore che precedono la partenza del volo, telefonando al numero indicato nell'email di conferma, e «non è possibile richiedere l'annullamento della prenotazione con nessun altro canale». Il servizio costa 30 euro a richiesta, salvo che sia stato acquistato un pacchetto Assistenza o che il rimborso avvenga tramite codice promozionale; le penali vere e proprie restano decise dalla compagnia aerea, non da Volagratis.

Su Trustpilot, Volagratis raccoglie 4,1 stelle su 5 dopo oltre 32.000 recensioni, un punteggio classificato «Molto buono» dalla piattaforma; l'azienda dichiara però di aver risposto solo al 27% delle recensioni negative ricevute, in genere entro circa una settimana — una quota di risposta sensibilmente più bassa di quella indicata da lastminute.com sullo stesso sito.

Informazioni utili su Volagratis

• Sito ufficiale Sito Volagratis volagratis.com Gestito da BravoNext SA; centro assistenza e FAQ su volagratis.com/it/help/assistance.html.
• Centro assistenza Chat con l'assistente virtuale «Lia» lm.gaia.esosphera.com Indicata come primo canale di contatto accanto al centro assistenza online.
• Telefono Numero per prenotazioni e assistenza 02 3032 9797 Il sito non indica una fascia oraria di attivazione del servizio.
• App ufficiale App «Volagratis» Store Apple e Google Play (sviluppatore: BravoNext SA) Compatibile da iOS 15.1 in su; punteggio 4,6/5 su App Store Italia, oltre 7.200 recensioni.
• Pagina di stato Stato dei servizi Volagratis non ha una pagina che mostri lo stato del sistema in tempo reale; le uniche pubblicazioni tecniche del gruppo lastminute.com sono note di sviluppo su un blog aziendale, non un archivio di guasti per marchio.
• Canale social Canali social ufficiali Facebook, X, Instagram e YouTube Elencati come canali di assistenza dalle guide al servizio clienti, in aggiunta al centro assistenza.

Ricerche correlate

Intorno a Volagratis si cercano anche il voucher, la gift card o l'app che non funzionano, o un down del servizio.