Loom non funziona oggi?

A proposito di Loom

Loom è un servizio di videomessaggistica asincrona: si registra lo schermo, la webcam o entrambi insieme e si condivide il filmato con un link, senza allegare un file pesante né organizzare una videochiamata. Nasce nel 2015 a San Francisco. Il 12 ottobre 2023 Atlassian, l'azienda australiana dietro Jira e Confluence, ne annuncia l'acquisizione per circa 975 milioni di dollari, pagati quasi interamente in contanti, e chiude l'operazione il 30 novembre 2023. Da allora Loom è una divisione di Atlassian, ma il sito loom.com e l'app restano un prodotto a sé, separato dagli altri strumenti del gruppo.

Il portale non chiede una registrazione diversa per ogni video: basta un account, creato con l'indirizzo email, con Google, con Slack o con Apple dal modulo di iscrizione. Le aziende con piano Enterprise possono attivare un fornitore di identità unico (SSO) con la sincronizzazione automatica delle utenze (SCIM). Dall'agosto 2025 gli spazi di lavoro Loom più vecchi vengono spostati, su base progressiva, dentro i sistemi di Atlassian: arriva prima un'email di avviso, poi l'integrazione tecnica vera e propria circa una settimana dopo; il piano sottoscritto e i video già caricati restano quelli di partenza, mentre la gestione degli utenti e della fatturazione passa all'amministrazione Atlassian.

Dallo strumento passano la registrazione dello schermo, della webcam e del microfono e la trascrizione automatica in oltre cinquanta lingue, disponibile su ogni piano. Solo dal piano Business + AI in su si aggiungono titoli e riassunti generati in automatico, la suddivisione in capitoli, l'estrazione di attività da assegnare e la rimozione dei filler word e dei silenzi. Ogni video può ricevere commenti puntuali e reazioni con emoji, ed essere richiamato da Slack, Jira, GitHub o Gmail tramite le integrazioni elencate nella pagina dei prezzi. Il piano Starter gratuito impone un tetto di venticinque video per l'intera vita dell'account, non al mese.

La registrazione parte dall'estensione per Chrome, scaricabile dal Chrome Web Store, che la pagina ufficiale di supporto dichiara incompatibile con Firefox e con Safari, oppure dall'applicazione desktop per Mac, con build separate per i processori Intel e Apple Silicon, e per Windows. Sul telefono serve l'app per iOS, che richiede almeno iOS 15, o quella per Android, che richiede almeno Android 10: su entrambe si registra e si guarda un video, ma solo su iOS l'assistenza è raggiungibile con un modulo dentro l'app stessa.

Al momento dell'acquisizione Loom dichiarava circa venticinque milioni di clienti e quasi cinque milioni di video registrati ogni mese da utenti aziendali, una scala che ha spinto Atlassian a volerlo dentro i propri prodotti per aggiungere un filmato dove prima serviva una lunga email o una riunione: una segnalazione mostrata invece che descritta, un aggiornamento per un cliente registrato invece che scritto. Quelle cifre restano quelle diffuse nel 2023 all'annuncio dell'operazione e non risultano aggiornate pubblicamente da allora.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Loom

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 11 marzo 202523 minuti, dalle 21:42 alle 22:05

  Un guasto ha reso instabili insieme tutte e quattro le componenti del servizio — registrazione, visualizzazione, autenticazione e funzioni Loom AI. La pagina di stato ufficiale segnala una prima mitigazione tredici minuti dopo l'apertura del caso e la chiusura definitiva alle 22:05.

  Fonte: Loom Status (incident.io), rapporto dell'incidente «loom service degradation» dell'11 marzo 2025

• 23 aprile 202429 minuti, dalle 17:00 alle 17:29

  La componente di visualizzazione dei video ha smesso di funzionare per una parte degli utenti, a cui i filmati non si caricavano. Il caso è stato aperto alle 17:00 e chiuso alle 17:29, dopo l'individuazione e la correzione del problema.

  Fonte: Loom Status (incident.io), rapporto dell'incidente «Video playback issues» del 23 aprile 2024

• 7 marzo 2023

  Un cambiamento nelle impostazioni della rete di distribuzione dei contenuti (CDN) ha fatto sì che il cookie di sessione di un utente restasse abbinato, per la durata della cache, alle risorse statiche del sito come script e fogli di stile: chi richiedeva quelle risorse nella stessa finestra poteva ritrovarsi con la sessione di un'altra persona e vederne i video privati. Loom ha reso pubblico l'episodio con un proprio rapporto, quantificando in 5.326 proprietari di video unici, lo 0,03% del totale, i possibili interessati.

  Fonte: Cycode, «Can we prevent a security incident like Loom's?», analisi del rapporto ufficiale Loom sull'incidente del 7 marzo 2023

Da sapere su Loom

Il piano Starter gratuito non concede venticinque video al mese ma venticinque in tutto, per l'intera vita dell'account: lo precisa la pagina di supporto dedicata al limite, che aggiunge come superata quella soglia non si possano più creare nuove registrazioni, mentre gli screenshot restano senza limite. È una distinzione che conta per chi sceglie Loom gratuito pensando a un tetto che si rinnova ogni mese, come avviene in altri strumenti di produttività.

Da agosto 2025 gli account Loom più vecchi passano, uno alla volta, sotto l'amministrazione di Atlassian: arriva un'email di avviso e, circa una settimana dopo, la gestione degli utenti e della fatturazione si sposta nei pannelli di amministrazione Atlassian, mentre il piano sottoscritto e i video già caricati restano quelli di partenza. Chi ha già un account Atlassian per Jira o Confluence può ritrovare, per un periodo, il proprio Loom in un'organizzazione diversa dagli altri prodotti, prima di un eventuale accorpamento manuale.

L'unico precedente di sicurezza reso pubblico da Loom riguarda una configurazione della propria rete di distribuzione dei contenuti, non un'intrusione dall'esterno: un errore nella cache ha abbinato temporaneamente le sessioni di utenti diversi, e l'azienda ha scelto di quantificare l'impatto in un rapporto proprio invece di limitarsi a un avviso generico. Nelle fonti consultate non risultano altri episodi di esposizione di dati resi pubblici da Loom dopo quel 7 marzo 2023.

Per Loom non compare, in nessuna delle pagine ufficiali consultate, un numero da chiamare in caso di guasto: chi ha un problema apre un ticket dall'icona di aiuto nel prodotto o, su Android, scrive a android@loom.com, mentre chi cerca una risposta rapida trova le domande già discusse nel forum Atlassian dedicato a Loom. Resta assente anche per il piano Enterprise, che pure aggiunge un impegno scritto di uptime del 99,95%.

Informazioni utili su Loom

• Sito ufficiale Sito e iscrizione a Loom loom.com Account con email, Google, Slack o Apple; per l'Enterprise è configurabile il login SSO con sincronizzazione SCIM delle utenze.
• App ufficiale Estensione per Chrome chromewebstore.google.com Distribuita dal Chrome Web Store; la pagina ufficiale di supporto la dichiara non compatibile con Firefox né con Safari.
• App ufficiale App desktop e mobile atlassian.com Desktop per Mac (Intel e Apple Silicon) e per Windows; app per iOS (richiede iOS 15 o superiore) su App Store e per Android (richiede Android 10 o superiore) su Google Play.
• Centro assistenza Assistenza in-app e community Atlassian per Loom community.atlassian.com Ticket dall'icona di aiuto nel prodotto o dal modulo dentro l'app iOS; il forum pubblico raccoglie domande, risposte di altri utenti e richieste di funzionalità.
• Email Assistenza per l'app Android android@loom.com Indicato dalla pagina ufficiale di supporto come canale per chi non riesce ad aprire un ticket direttamente dall'app Android.
• Pagina di stato Loom Status loom.status.atlassian.com Pagina di stato ufficiale gestita su incident.io: segue quattro componenti (Recording, Viewing, Authentication, Loom AI) e ne conserva lo storico degli incidenti.