Neos non funziona oggi?

A proposito di Neos

Neos S.p.A. nasce il 22 giugno 2001 a Roma come joint venture tra la holding IFIL della famiglia Agnelli e il tour operator tedesco TUI, e vola per la prima volta l'8 marzo 2002 con un Boeing 737-800. Dal gennaio 2004 — l'anno in cui apre i collegamenti intercontinentali con i Boeing 767-300ER — passa sotto il controllo totale del gruppo turistico Alpitour, di cui resta parte integrante. Sede a Case Nuove di Somma Lombardo, presidenza di Lupo Rattazzi, amministratore delegato Carlo Stradiotti.

La flotta conta oggi 18 aeromobili: 4 Boeing 737-800, 8 Boeing 737 MAX 8 e 6 Boeing 787-9, distribuiti su cinque basi — Malpensa come principale, poi Verona, Bologna, Roma Fiumicino e Bergamo. Il rinnovo della flotta, avviato nel 2021, si è chiuso a giugno 2025 con l'ottavo 737 MAX 8. Nata come operatore charter del gruppo Alpitour, la compagnia si descrive oggi in transizione verso collegamenti di linea a orario fisso — come il Malpensa-New York JFK operato tutto l'anno — pur restando concentrata su mete turistiche e sul lungo raggio leisure; la rete cambia stagione per stagione, come mostra l'apertura nel giugno 2025 del primo volo diretto Bari-New York JFK, poi non confermato per l'estate 2026 mentre la stessa rotta resta coperta da United.

A dicembre 2017 Neos è diventata la prima compagnia aerea italiana a portare in flotta un Boeing 787: il primo Dreamliner, battezzato «Spirit of Italy» e allestito con 359 posti in due classi (Premium ed Economy), ha volato per la prima volta il 21 dicembre da Malpensa a Guadalupa; la fusoliera include componenti prodotti da Leonardo a Grottaglie.

Il 2024 si è chiuso con 2,3 milioni di passeggeri trasportati e un fatturato di 766 milioni di euro: il direttore commerciale Aldo Sarnataro lo ha definito «un anno estremamente positivo», pur senza eguagliare l'EBITDA del 2023 per i costi aggiuntivi legati ai motori Rolls-Royce e al ricorso al white leasing nell'estate precedente, oltre a un mercato egiziano debole a inizio anno. Il 2023 aveva chiuso a 778 milioni di fatturato e 42 milioni di utile netto, con 1.200 dipendenti; durante la pandemia il fatturato era sceso a 236 milioni nel 2021, da 465 milioni e 1,8 milioni di passeggeri nel 2018-19 — un calo che Stradiotti ha raccontato di aver retto soprattutto grazie al cargo, «senza toccare un contratto di lavoro».

Si prenota e si gestisce la prenotazione dal sito neosair.it, dalla sezione «La mia prenotazione», per cambi di data, nome o destinazione. Le operazioni di check-in via web si aprono con 48 ore di anticipo sul decollo e restano possibili fino a 3 ore dalla partenza, ma non sono disponibili da alcuni aeroporti di partenza italiani, tra cui Torino e Rimini. Ai banchi in aeroporto il check-in apre 120 minuti prima sui voli europei e 180 su quelli intercontinentali, e chiude sempre 60 minuti prima; l'imbarco si chiude invece 30 minuti prima (40 sui voli intercontinentali).

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Neos

Il check-in online è riservato a chi ha comprato un biglietto individuale direttamente su neosair.it: chi vola con un pacchetto vacanza prenotato tramite un'agenzia o un tour operator — la parte storicamente più consistente del traffico di una compagnia nata come operatore charter del gruppo Alpitour — non può farlo online e deve presentarsi ai banchi in aeroporto.

Non risulta un'app Neos per prenotare un volo o fare il check-in. Su App Store un'app chiamata «NeosApp» esiste, ma è un servizio di pagamento della sosta blu di un'altra società («Neos Tech Srl»), senza alcun legame con la compagnia aerea; l'unica app trovata con un nome simile, «Neos Air - airline tickets», è pubblicata da uno sviluppatore terzo maltese, con un voto di 2,8 su 5 su 27 recensioni e ferma alla versione 1.06. Le operazioni restano legate al sito e ai canali telefonici ed email.

Il 20 settembre 2025 un attacco informatico ai sistemi di check-in del fornitore Collins Aerospace ha colpito diversi aeroporti europei: secondo Sea, la società che gestisce gli scali milanesi, Malpensa — base principale di Neos — e Linate non hanno registrato alcuna anomalia e hanno mantenuto piena operatività.

Informazioni utili su Neos

• Sito ufficiale Sito e gestione prenotazione neosair.it Prenotazione, check-in online, sezione «La mia prenotazione» per cambi di data, nome o destinazione.
• Telefono Servizio clienti Neos 0331 232833 Lun–ven 8:30–19:00
• Telefono Numero verde 800 325 955 Gratuito da rete fissa e mobile in Italia.
• Email Cancellazioni, rimborsi, conferme di volo customercare@neosair.it
• Email Bagagli smarriti lostandfound@neosair.it
• Centro assistenza Live chat e modulo Customer Care neosair.it Live chat lun–ven 9–18 Modulo online per reclami e segnalazioni.
• Canale social Profili social della compagnia YouTube, LinkedIn, Instagram, X e Facebook Presentati come canali di aggiornamento, non di assistenza primaria.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato dei sistemi Non risulta una pagina dedicata al monitoraggio di sito, app o check-in: eventuali avvisi passano dal sito e dai social ufficiali.