Optima Italia non funziona oggi?

A proposito di Optima Italia

Optima Italia S.p.A. è una digital multiutility con sede a Napoli, fondata nel 1999 da Danilo Caruso e Alessio Matrone. Vende energia elettrica e gas naturale sul mercato libero insieme a connettività in fibra (FTTH, FTTC, FWA) e telefonia mobile, riunendo tutti i servizi sottoscritti in un'unica bolletta e in un'unica area clienti; conta oltre 800 professionisti tra dipendenti e consulenti.

Il bilancio 2025 si è chiuso con ricavi per 430,7 milioni di euro, in crescita del 16,9% sui 368,6 milioni del 2024, un EBITDA di 72,7 milioni e un utile netto di 3,8 milioni. Le utenze e linee attive erano complessivamente 850.000, di cui circa 200.000 nel comparto Energy e circa 650.000 in quello Telco tra mobile e fibra: chi controlla lo stato del servizio luce o gas trova quindi un operatore la cui base clienti pesa oggi più sul lato telecomunicazioni che su quello energetico. Nello stesso anno Optima ha riacquistato il 20% detenuto dal fondo Alpha Private Equity e ha fuso la controllante Optima Holding, con efficacia dal 12 novembre 2025.

Il prodotto luce e gas, Super Casa Smart, non obbliga a un pacchetto completo: si attiva con almeno uno dei due servizi, luce o gas, senza dover aggiungere fibra o SIM. Internet e mobile restano moduli facoltativi aggiunti dopo, così come gli extra a pagamento separato (teleconsulto medico, veterinario, assistenza h24 erogata da Mapfre Warranty, consulenza legale). I prezzi di luce e gas non sono fissi ma indicizzati, rispettivamente al PUN e al PSV.

L'app MyOptima riunisce consumi, bollette e gestione della SIM, con una funzione di autolettura dei contatori di luce e gas e un filtro antispam per le chiamate; le stesse operazioni sono disponibili anche dall'area clienti sul sito.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Optima Italia

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 9 settembre 2020

  Un attacco ransomware del gruppo DoppelPaymer ha colpito l'infrastruttura informatica di Optima: dai primi giorni di settembre 2020 i clienti hanno segnalato difficoltà ad accedere al sito, all'area clienti online e all'app MyOptima. Optima ha comunicato, in un avviso pubblicato ai sensi dell'articolo 34 del GDPR, che gli effetti erano stati contenuti dalle misure di sicurezza adottate e che non risultava compromessa l'integrità dei dati, mentre un team dedicato lavorava al ripristino dei sistemi; il gruppo criminale ha poi pubblicato online una prima tranche di documenti sottratti, circa 11 megabyte.

  Fonte: MondoMobileWeb, «Optima Mobile: problemi causati da un attacco di pirateria informatica», 9 settembre 2020

Da sapere su Optima Italia

Il 2 aprile 2019 l'AGCM ha sanzionato Optima con un milione di euro per pratica commerciale scorretta sull'offerta multiservizio Optima VitaMia (poi rinominata Tutto-in-uno): pubblicizzata come a canone fisso, ometteva la durata minima annuale e i conguagli di fine anno per i consumi oltre soglia, che in alcuni casi sono arrivati ai clienti a circa un anno dall'attivazione o al momento della disdetta, calcolati su pacchetti stimati in modo poco trasparente. Optima ha impugnato il provvedimento al TAR.

Il 25 giugno 2019 l'ARERA ha chiuso un distinto procedimento sanzionatorio aperto per violazioni sulla trasparenza della bolletta e sulla fatturazione dei consumi energetici, approvando gli impegni presentati da Optima (delibera 254/2019/S/com); il dettaglio operativo di quegli impegni non è pubblicato nella pagina della delibera, solo negli allegati.

Il 21 ottobre 2022 l'AGCM ha sanzionato di nuovo Optima, questa volta per 1,3 milioni di euro, per due motivi distinti: la mancata ottemperanza agli impegni resi obbligatori con una delibera del luglio 2021 su documentazione contrattuale, materiale pubblicitario e rimborsi ai clienti, e informazioni ingannevoli sulla durata degli sconti e sulle conseguenze del recesso anticipato nelle offerte luce e gas sul mercato libero: chi recedeva prima della scadenza si vedeva recuperare in bolletta, come conguaglio, tutti gli sconti già concessi, una penale di fatto non dichiarata come tale.

Informazioni utili su Optima Italia

• Sito ufficiale Area clienti online areaclienti.optimaitalia.com Bollette, consumi e gestione dei servizi sottoscritti.
• App ufficiale MyOptima App Store e Google Play Consumi, bollette, gestione SIM, autolettura contatori, filtro antispam sulle chiamate.
• Telefono Numero verde clienti privati 800 913 838 Luce e gas lun-ven 8:30-21:30; internet e mobile lun-sab 8:30-21:30
• Telefono Numero verde clienti business 800 913 831 Luce e gas lun-ven 8:30-19:30; internet e mobile lun-sab 8:30-19:30
• Centro assistenza Chat sul sito e WhatsApp 02 999 700 70 Lun-ven 9:00-18:30
• Email Servizio clienti servizioclienti@optimaitalia.com
• Email PEC optimaitalia@legalmail.it
• Canale social Telegram @optima_italiabot Bot di assistenza automatica.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica Optima non pubblica una pagina che tracci i guasti dei propri sistemi online. Tra i canali di assistenza indicati sul sito compare anche un indirizzo postale, Corso Umberto I 174 a Napoli, segnalato come alternativa in caso di malfunzionamento dei sistemi telematici.

Ricerche correlate

Intorno a Optima Italia si cercano anche l'app MyOptima che non funziona, un down del sito, o un errore del servizio.