Passaporto Online non funziona oggi?

A proposito di Passaporto Online

L'Agenda Passaporti è il portale con cui la Polizia di Stato gestisce le prenotazioni per il rilascio del passaporto elettronico: un libretto di 48 pagine con microchip biometrico, impronte digitali e firma digitalizzata (tranne per i minori di dodici anni e chi non può firmare), consegnato dalle Questure e dai Commissariati di pubblica sicurezza. Il documento costa 116,20 euro, tra tassa amministrativa e libretto, dura dieci anni per un adulto e, se non ritirato entro un anno dalla convocazione, viene distrutto.

Il servizio online è nato nel 2010, gratuito, ed è realizzato insieme al Ministero degli Affari Esteri e all'Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato, che si occupa dello sviluppo informatico mentre la gestione operativa e i rapporti con i cittadini restano alla Polizia di Stato. Da lì si sceglie l'ufficio, il giorno e l'ora per presentare la domanda e per il rilievo delle impronte, si segnala un'eventuale urgenza, si modifica o si annulla l'appuntamento preso.

Dal 1° marzo 2021 l'accesso richiede un'identità digitale: SPID oppure, dal 25 gennaio dello stesso anno, la Carta d'identità elettronica, letta con l'app CieID e il PIN in due parti consegnato al momento del rilascio della carta. Chi era già registrato con codice fiscale e password ha potuto continuare a usarli fino al 30 settembre 2021, poi è passato obbligatoriamente a SPID o CIE. Chi non naviga online può ancora prenotare tramite il proprio Comune o una stazione dei Carabinieri, portando un documento e il codice fiscale.

Accanto alla procedura ordinaria esiste, dal 2024, un'agenda prioritaria per chi deve viaggiare, lavorare o studiare entro trenta giorni e può documentarlo con un biglietto o un attestato: nata come sperimentazione in poche Questure, è stata estesa a gran parte del territorio nazionale nella prima parte dell'anno. In alcune sedi, come Monza, esiste anche un canale diretto in giorni fissi per chi ha bisogno del documento entro quindici giorni.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Passaporto Online

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 20 novembre 2023dalle 18:00 alle 23:00

  L'intera Agenda Passaporti è stata sospesa, per cittadini e Questure, per il passaggio alla versione rinnovata del portale, con nuova grafica, maggiore sicurezza e piena fruibilità da smartphone: l'interruzione era stata annunciata con due giorni di anticipo sui siti delle Questure, e il nuovo portale è entrato in funzione il giorno successivo ereditando i dati della vecchia Agenda.

  Fonte: Prima Torino, «Entra in funzione dal prossimo 21 novembre il nuovo portale Agenda Passaporti», 18 novembre 2023

• 10 gennaio 2023diversi giorni, agenda sempre segnata piena

  Alla Questura di Bergamo il calendario online mostrava solo tre settimane di disponibilità, costantemente al completo, con nuovi posti aperti solo alle 8 del mattino nei giorni feriali e un server descritto come instabile nei momenti di picco; la Questura ha risposto annunciando, dal 17 gennaio, uno sportello dedicato il martedì e il giovedì alle 14:30 per chi doveva partire entro tre settimane.

  Fonte: Prima Bergamo, «L'odissea del passaporto continua: impossibile prenotarsi online in Questura», 10 gennaio 2023

Da sapere su Passaporto Online

L'Agenda Passaporti non pubblica una pagina di stato propria: le interruzioni annunciate in anticipo, come quella del novembre 2023 per il cambio di portale, compaiono sui siti delle Questure territoriali (questure.poliziadistato.it) e sui social istituzionali, non su un canale nazionale dedicato al solo servizio online.

Nel 2023 il Viminale, interrogato in Parlamento sui tempi di attesa saliti fino a sei-sette mesi in diverse città, ha attribuito il problema al volume di richieste sulla piattaforma di prenotazione e non a un guasto tecnico: nel 2022 erano stati emessi 1.815.828 passaporti, mentre per il 2023 l'Istituto Poligrafico aveva programmato la fornitura di 3.510.000 libretti, quasi il doppio dell'anno precedente.

Quando l'agenda ordinaria risulta piena, la via prevista non è un rimborso o un reclamo sul sito ma una procedura alternativa gestita in loco: l'agenda prioritaria per chi parte entro trenta giorni, oppure — come sperimentato a Bergamo — uno sportello a giorni fissi per le urgenze documentate, aperto dalla singola Questura finché l'arretrato non si smaltisce.

Dal 1° dicembre 2025 il pagamento del bollettino non passa più dai vecchi bollettini postali: si versa tramite un prestatore di servizi di pagamento autorizzato o presso Poste Italiane, indicando nome e codice fiscale di chi richiede il passaporto, prima ancora di arrivare all'appuntamento in Questura.

Informazioni utili su Passaporto Online

• Sito ufficiale Agenda Passaporti passaportonline.poliziadistato.it Accesso con SPID o CIE. Da lì si prenota, si modifica o si annulla l'appuntamento in Questura o Commissariato.
• App ufficiale CieID cartaidentita.interno.gov.it App del Ministero dell'Interno per autenticarsi con la CIE sull'Agenda e sugli altri servizi pubblici online. Su App Store e Google Play.
• Telefono Numero verde IPZS 800 864 035 Indicato sulla pagina dell'Agenda curata da IPZS: è l'assistenza generale dell'Istituto, non una linea dedicata solo ai passaporti.
• Centro assistenza Modulo di contatto Polizia di Stato poliziadistato.it Per segnalare un problema con l'Agenda che l'IPZS non gestisce direttamente.
• Centro assistenza Sportello o URP della Questura di residenza Non esiste un numero unico nazionale per l'Agenda: la competenza su ogni pratica e ogni disservizio è della Questura del territorio, come mostrano sia il caso di Bergamo sia le procedure per le urgenze.
• Canale social Polizia di Stato Facebook, X (@poliziadistato), Instagram, Telegram, YouTube Canali istituzionali, non dedicati all'Agenda: è lì e sui siti delle singole Questure che vengono annunciate le manutenzioni programmate.