Sendcloud non funziona oggi?

A proposito di Sendcloud

Sendcloud nasce a Eindhoven, nei Paesi Bassi, dalla frustrazione quotidiana di tre soci, Rob van den Heuvel, Bas Smeulders e Sabi Tolou, che gestivano un negozio online di accessori per telefoni e passavano ore a stampare etichette, confrontare tariffe dei corrieri e rispondere a mano alle richieste di reso dei clienti. Nel 2012 trasformarono quel problema quotidiano in un prodotto software, dando vita alla piattaforma che oggi porta il loro nome.

La piattaforma si inserisce tra il carrello del negozio online, integrato tramite plugin per Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop e altri, e la rete dei corrieri con cui il commerciante lavora: da un'unica interfaccia si scelgono le opzioni di consegna, si stampano le etichette in blocco, si generano regole automatiche di instradamento in base a peso, destinazione o valore dell'ordine e si offre al cliente finale una pagina di tracciamento personalizzata con il marchio del negozio, non quello del corriere.

Un secondo pilastro del servizio è la gestione dei resi: il commerciante attiva un portale dedicato dove l'acquirente sceglie da solo se restituire, cambiare taglia o ricevere un rimborso, mentre l'etichetta di reso viene generata senza passare da un operatore umano. Sendcloud negozia inoltre tariffe scontate con i corrieri partner sfruttando il volume aggregato di tutti i propri clienti, così un piccolo negozio ottiene condizioni altrimenti riservate a chi spedisce grandi quantità.

Il 26 giugno 2024 Sendcloud ha annunciato l'intenzione di acquisire isendu, piattaforma italiana di automazione delle spedizioni con sede a Cesena che serviva più di mille negozi online, un'operazione presentata come passo per rafforzare la presenza diretta del gruppo olandese sul mercato italiano oltre alle integrazioni già offerte con corrieri come Poste Delivery Business e Bartolini.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Sendcloud

Sendcloud dichiara un evento sulla propria pagina di stato solo quando il malfunzionamento viene rilevato dal monitoraggio interno e persiste per più di trenta minuti: un disservizio più breve, anche se avvertito da qualche commerciante, può quindi non comparire mai come incidente registrato.

L'offerta comprende un piano gratuito pensato per chi spedisce pochi pacchi al mese e piani a pagamento con soglie di spedizioni incluse più alte; a differenza di un contratto diretto con un singolo corriere, l'iscrizione a Sendcloud non impone un contratto separato con ciascun vettore della rete, un punto che il servizio stesso indica come vantaggio rispetto alla trattativa individuale con le compagnie di trasporto.

La piattaforma non trasporta fisicamente nulla: resta un livello software tra il negozio e il corriere effettivamente incaricato della consegna, per cui un ritardo o uno smarrimento del pacco riguarda quasi sempre la responsabilità del vettore scelto in quella spedizione, mentre un problema di stampa etichette o di sincronizzazione ordini riguarda invece la piattaforma stessa.

L'acquisizione di isendu, annunciata a giugno 2024 e attesa in chiusura nel terzo trimestre dello stesso anno secondo le fonti consultate, ha affiancato al marchio Sendcloud una base di clienti italiani già abituati a un prodotto costruito localmente: le due piattaforme restano distinte nella comunicazione ufficiale al momento della stesura di questa scheda.

Informazioni utili su Sendcloud

• Sito ufficiale Sendcloud Italia sendcloud.com Presentazione del servizio, calcolo dei costi di spedizione e piani disponibili per il mercato italiano.
• Centro assistenza Centro assistenza Sendcloud support.sendcloud.com Guide, risoluzione dei problemi più comuni con corrieri e integrazioni, apertura di una richiesta per chi ha un account attivo.
• Centro assistenza Sendcloud Developer Portal sendcloud.dev Documentazione dell'API per chi integra la spedizione direttamente nel proprio sistema di gestione ordini, al di fuori dei plugin già pronti.
• Pagina di stato Sendcloud Status status.sendcloud.com Pagina di stato ufficiale, distinta per mercato e componente (corrieri, sistemi del negozio, funzioni della piattaforma).