Aircall non funziona oggi?

A proposito di Aircall

Aircall nasce a Parigi nel 2014 dentro l'incubatore di startup eFounders, dove Olivier Pailhès, Jonathan Anguelov, Xavier Durand e Pierre-Baptiste Béchu si erano posti l'obiettivo di semplificare la telefonia aziendale, giudicata complicata e cara da installare con i centralini tradizionali. La società conta oggi oltre 700 dipendenti di 40 nazionalità diverse, distribuiti su sei sedi tra New York, Parigi, Berlino, Londra, Madrid e Sydney, e nel maggio 2022 ha raggiunto una valutazione di un miliardo di dollari dopo aver superato i 100 milioni di dollari di ricavi ricorrenti annui.

Il softphone si usa da un'app desktop, da un'app per iOS e Android o direttamente dal browser, senza un apparecchio telefonico fisico: serve solo una connessione internet fornita dal proprio operatore. Dal pannello un responsabile crea code di chiamata, imposta un risponditore automatico con menu vocale, assegna i numeri agli agenti e attiva la registrazione delle telefonate; ogni chiamata, SMS o messaggio WhatsApp confluisce in una casella condivisa dal team, con la cronologia visibile a chiunque abbia accesso a quel numero.

Le funzioni basate sull'intelligenza artificiale non sono tutte sviluppate internamente: il Voice Agent, che risponde senza intervento umano a una quota delle telefonate in arrivo, deriva dall'acquisizione di Vogent nel maggio 2026, mentre l'assistente Piper AI, rilevato il mese successivo, alimenta la trascrizione automatica, il punteggio di sentiment e il riassunto scritto al termine di ogni conversazione. Il Voice Agent resta gratuito fino a 50 minuti al mese più 100 minuti di bonus, oltre i quali le chiamate gestite dall'automazione si fatturano a parte.

L'abbonamento richiede un minimo di 3 licenze utente sui due piani base: Essentials, con oltre 250 integrazioni, risponditore automatico, registrazione delle chiamate, click-to-dial e SMS/MMS inclusi, e Professional, che aggiunge il collegamento diretto con il CRM Salesforce, l'instradamento intelligente, il dialer automatico per le campagne in uscita e la voicemail preregistrata senza far squillare il telefono del destinatario. Il piano Custom, riservato a chi acquista almeno 25 licenze, aggiunge onboarding dedicato, supporto agli sviluppatori sull'API, un accordo sui livelli di servizio e il single sign-on.

In Italia Aircall non possiede una propria rete telefonica: come dichiara la sua Carta dei servizi, si appoggia a operatori partner autorizzati che assegnano i numeri dal Piano Nazionale di Numerazione e ne gestiscono l'instradamento verso la rete pubblica. Il documento è redatto secondo le delibere AGCOM 179/03/CSP e 254/04/CSP e impone ad Aircall un preavviso di almeno trenta giorni prima di ogni modifica alle condizioni contrattuali applicate ai clienti italiani.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Aircall

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 18 settembre 2026.

• 3 settembre 2026

  Un problema su un fornitore di infrastruttura regionale ha degradato più funzioni insieme: lo stato di presenza degli agenti, il monitoraggio in diretta delle chiamate (Live Monitoring), la rubrica contatti, alcune integrazioni e la cronologia delle conversazioni. Aircall ha dichiarato il servizio ripristinato in giornata dopo l'intervento presso il fornitore coinvolto, senza precisarne il nome.

  Fonte: Aircall Status, «Increased Platform Errors», 3 settembre 2026

• 26 agosto 2026circa mezz'ora, con conferma del ripristino alle 07:48 UTC

  Un guasto lato operatore partner per i numeri messicani ha duplicato le voci delle chiamate in ingresso, con una parte delle telefonate che non riusciva a collegarsi. Aircall ha attribuito l'episodio al proprio fornitore di rete telefonica e ha confermato il ripristino solo dopo aver verificato la correzione applicata da quest'ultimo.

  Fonte: Aircall Status, «Inbound issues impacting some Mexico phone numbers», 26 agosto 2026

• 12 agosto 2026

  Chi componeva un numero tedesco riceveva il messaggio automatico «numero non disponibile», mentre le chiamate instradate su altri partner di rete proseguivano senza problemi: un guasto circoscritto a un singolo operatore usato per la Germania, corretto nel corso del monitoraggio successivo.

  Fonte: Aircall Status, «Issues calling German numbers», 12 agosto 2026

Da sapere su Aircall

La Carta dei servizi italiana di Aircall fissa cifre precise per i ritardi imputabili all'azienda: un indennizzo di 7,50 euro per ogni giorno di ritardo nell'attivazione o nella disattivazione di un servizio, e di 2,50 euro per ogni giorno in cui un reclamo resta senza risposta oltre i termini previsti. Chi non ottiene soddisfazione può portare la controversia davanti ai Co.Re.Com territoriali per un tentativo di conciliazione, senza passare per un tribunale ordinario.

Aircall non gestisce una propria rete telefonica fissa: la voce viaggia sulla connessione internet di chi chiama, mentre l'assegnazione dei numeri italiani e il loro instradamento restano affidati a operatori partner autorizzati esterni all'azienda. Un rallentamento della linea dati del cliente può quindi causare problemi di qualità della chiamata che la pagina di stato ufficiale non registrerebbe mai come un proprio guasto.

Le due funzioni di intelligenza artificiale più recenti, il Voice Agent e l'assistente per trascrizioni e riassunti, non nascono dentro Aircall ma da due acquisizioni ravvicinate del 2026, Vogent a maggio e Piper AI a giugno: un dettaglio utile per chi valuta la maturità di queste funzioni rispetto al resto della piattaforma, costruita invece internamente fin dal 2014.

Informazioni utili su Aircall

• Sito ufficiale Aircall aircall.io Il centralino si apre da app desktop, da app mobile o dal browser con le credenziali dell'account assegnato dall'amministratore aziendale.
• Centro assistenza Modulo di contatto Aircall aircall.io Secondo la Carta dei servizi italiana, un reclamo scritto qui riceve risposta entro il giorno lavorativo successivo quando possibile, e comunque entro trenta giorni.
• Telefono Assistenza clienti Aircall Italia +39 06 9480 1886, gratuito Numero indicato nella Carta dei servizi redatta secondo le delibere AGCOM 179/03/CSP e 254/04/CSP.
• Pagina di stato Aircall Status status.aircall.com Pagina di stato pubblica con oltre 30 componenti monitorati, cronologia degli incidenti e feed RSS/Atom.
• App ufficiale App Aircall per smartphone disponibile su iOS e su Android Riproduce sul telefono le chiamate, gli SMS e la cronologia condivisa gestiti normalmente dal softphone via browser.