Shopify non funziona oggi?

A proposito di Shopify

Shopify è la piattaforma di e-commerce in abbonamento su cui aziende di ogni dimensione costruiscono negozi online, casse fisiche collegate e altri canali di vendita. È nata nel giugno 2006 a Ottawa, in Canada, per iniziativa di Tobias Lütke, Daniel Weinand e Scott Lake: Lütke non trovava un software adatto a vendere tavole da snowboard nel suo negozio Snowdevil e decise di scriverne uno da solo. È una società quotata, con azioni scambiate al Nasdaq e alla Borsa di Toronto con il simbolo SHOP.

Il ricavo combina un canone mensile a scaglioni con una percentuale sulle transazioni incassate tramite Shopify Payments, il sistema di pagamento integrato nella piattaforma. Nel quarto trimestre del 2025 Shopify ha dichiarato ricavi per 3,7 miliardi di dollari e un volume lordo di merci sui negozi clienti (GMV) di 124 miliardi; sull'intero 2025 i ricavi hanno raggiunto gli 11,6 miliardi di dollari, il 30% in più dell'anno precedente. A fine 2025 l'App Store della piattaforma contava oltre 21.000 app attive.

Chi gestisce un negozio accede al pannello «admin» via browser o con l'app Shopify per iOS e Android, con email e password; da lì passano catalogo, ordini, inventario, spedizioni, tema grafico e, dove attivato, l'incasso dei pagamenti. Un'app diversa, Shop, serve ai clienti finali per tracciare le consegne di qualunque negozio Shopify da un'unica schermata, salvare i metodi di pagamento con Shop Pay e avviare i resi; le aziende che attivano Shop Pay in cassa dichiarano fino al 18% in più di conversione sui clienti che tornano a comprare.

L'accesso è diviso in quattro piani: Basic, per chi vende da solo; Grow, per i team piccoli (fino al 10 aprile 2025 si chiamava «Shopify», poi ribattezzato per non confonderlo col nome della piattaforma, a parità di prezzo); Advanced, per chi vende su più mercati; Plus, per i volumi maggiori, da alcune migliaia di euro al mese. A fine estate 2026 i prezzi pubblici andavano da 27 euro al mese (fatturazione annuale) per il Basic a 289 euro per l'Advanced; chi si iscrive ha tre giorni di prova gratuita, poi un'offerta promozionale a un euro al mese valida nel primo trimestre.

In Italia Shopify Payments — che accetta Visa, Mastercard, American Express e Maestro senza un gestore di pagamento esterno — è attivo dal 23 settembre 2019. Tra i negozi italiani citati da Shopify come caso di studio ufficiale c'è E. Marinella, la cravatteria napoletana attiva da 110 anni: passata da WordPress a Shopify Plus, dichiara +42% di tasso di conversione in un anno e +17% di valore medio dell'ordine, dopo che il vecchio sito, a detta dell'azienda, andava in crash nei picchi di traffico di Black Friday e Natale.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Shopify

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 3 giugno 2026circa due ore, dalle 9:27 alle 11:31 ora della costa orientale USA

  Admin, checkout, vetrine, Retail POS e assistenza sono andati giù insieme; per tutta la durata i visitatori dei negozi coinvolti vedevano il messaggio «This store does not exist» affiancato da una promozione di Shopify per aprire un nuovo negozio, dettaglio criticato dai commercianti sui social. Downdetector ha raccolto oltre 3.000 segnalazioni.

  Fonte: PYMNTS, «Shopify Resolves 2-Hour Outage Impacting Storefronts and Checkouts» (3 giugno 2026)

• 1 dicembre 2025alcune ore nella mattinata e nel primo pomeriggio, stime tra le 4 e le 6 ore secondo le testate

  Un guasto al flusso di autenticazione del login ha bloccato l'accesso all'Admin, al POS e all'assistenza per parte dei commercianti nel giorno del Cyber Monday, con oltre 4.000 segnalazioni negli Stati Uniti e 2.500 nel Regno Unito su Downdetector. Checkout e vetrine sono rimasti operativi, quindi i clienti hanno continuato a comprare mentre i commercianti restavano senza visibilità su ordini e prezzi; Shopify ha dichiarato di aver «trovato e risolto un problema nel flusso di autenticazione del login».

  Fonte: CBS News, «Shopify outage disrupts some merchants on Cyber Monday» (1 dicembre 2025)

• 18 novembre 2025circa tre ore e mezza

  Un guasto globale di Cloudflare, causato da un errore nella configurazione del suo sistema di gestione dei bot che ha generato file anomali e mandato in errore i servizi proxy, ha reso irraggiungibili insieme a Shopify anche X, ChatGPT, Spotify e Canva. L'analista Brent Ellis di Forrester ha stimato per Shopify oltre 4 milioni di dollari di fatturato perso in modo diretto, con un impatto indiretto sui commercianti potenzialmente superiore ai 170 milioni di dollari.

  Fonte: Forrester, «Cloudflare's Outage: Another Wake-up Call for Cloud Resilience»

Da sapere su Shopify

Chi ha un negozio sui piani Basic, Grow o Advanced non dispone di telefono né di un'email dedicata: l'unico canale è la chat del Centro assistenza, dopo una ricerca automatica con intelligenza artificiale. Telefono ed email con risposta garantita entro 48 ore restano riservati ai piani Plus, Retail e POS Pro. Shopify avverte anche che «il Supporto Shopify non effettua chiamate telefoniche o video in uscita su nessun piano»: un contatto telefonico che si dichiara Shopify Support non nasce quindi da un'iniziativa dell'azienda.

La pagina di stato ufficiale non fotografa necessariamente ciò che vede un singolo negozio: dal 2020 Shopify ha aggiunto uno stato personalizzato visibile solo dopo il login perché, spiega il changelog ufficiale, «con oltre un milione di negozi su Shopify, è raro che un incidente li colpisca tutti» e una pagina unica non risponde sempre alla domanda se il proprio negozio sia coinvolto. Con lo stato personalizzato sono stati eliminati anche gli avvisi via SMS e il feed RSS della pagina pubblica.

I due guasti più recenti hanno avuto un impatto opposto sul lato cliente: nel Cyber Monday 2025 checkout e vetrine sono rimasti attivi mentre solo l'Admin era bloccato, quindi i clienti hanno continuato ad acquistare; nel guasto di giugno 2026, invece, gli stessi negozi mostravano ai visitatori la pagina «This store does not exist», fermando anche le vendite. Non risulta pubblicata da Shopify una politica di rimborso o di credito automatico sull'abbonamento in caso di interruzione.

Il precedente di sicurezza più rilevante resta la sottrazione di dati del settembre 2020: due dipendenti del supporto usarono impropriamente la Orders API, l'interfaccia che gestisce gli ordini per conto dei commercianti, per copiare nomi, indirizzi e dettagli degli ordini di meno di 200 negozi. Shopify ha definito l'accaduto un abuso interno, non una falla tecnica della piattaforma: ha licenziato i due dipendenti e coinvolto l'FBI.

Informazioni utili su Shopify

• Sito ufficiale Pannello admin del negozio shopify.com Accesso con l'account del negozio; da qui passano catalogo, ordini, temi e pagamenti.
• Centro assistenza Centro assistenza Shopify help.shopify.com Ricerca con intelligenza artificiale 24/7; chat con un operatore umano 24/7 per tutti i piani, dopo il login con le credenziali del negozio. Nessuna linea telefonica pubblica per i piani Basic, Grow e Advanced: Shopify dichiara che «il Supporto Shopify non effettua chiamate telefoniche o video in uscita su nessun piano».
• Email Assistenza via email Attiva solo per i piani Plus e Retail, risposta tipica entro 48 ore; i piani Basic, Grow e Advanced passano dalla chat del Centro assistenza.
• App ufficiale App Shopify (commercianti) e app Shop (clienti) App Store e Google Play L'app Shopify replica l'admin da smartphone; l'app Shop, separata, serve ai clienti per tracciare gli ordini su qualunque negozio Shopify e pagare con Shop Pay.
• Pagina di stato Shopify Status shopifystatus.com Pagina ufficiale (status.shopify.com reindirizza qui), su Atlassian Statuspage. Mostra lo stato di Admin, Checkout, Storefront, API & Mobile, Support, POS e Oxygen, ma avverte che «alcuni problemi che riguardano una piccola percentuale di negozi potrebbero non essere qui riflessi»; lo stato del proprio negozio richiede il login.
• Canale social Community ufficiale Shopify community.shopify.com Forum con moderatori Shopify, diviso per argomento (pagamenti, spedizioni, app, temi); le interruzioni si seguono soprattutto dalla pagina di stato.

Ricerche correlate

Intorno a Shopify si cercano anche l'app che non funziona, il servizio che non funziona in Italia, il sito bloccato o down, o un errore 500.