Zucchetti non funziona oggi?

A proposito di Zucchetti

Zucchetti è, per fatturato, il più grande gruppo software italiano secondo la classifica IDC che l'azienda stessa cita. Nasce nel 1978 a Lodi, quando il commercialista Domenico «Mino» Zucchetti trasforma in prodotto commerciale il programma che aveva scritto per automatizzare le dichiarazioni dei redditi del proprio studio. Dal 2008 la guida è passata ai figli Alessandro e Cristina Zucchetti, che hanno portato l'organico da 1.700 a oltre 9.000 persone. Il gruppo dichiara oggi più di 700.000 clienti, 185 sedi in Italia e filiali dirette in oltre 15 paesi: dal software per le buste paga fino ai tornelli di ingresso di più di cento stadi.

Il software paghe è la radice storica del gruppo: nel 1986 Zucchetti realizza il primo programma italiano per l'elaborazione degli stipendi e nel 1999 viene riconosciuta leader del settore. Il prodotto attuale calcola le buste paga, applica gli sgravi contributivi sulle assunzioni agevolate e produce le proiezioni pensionistiche per conto di consulenti del lavoro, associazioni di categoria, piccole imprese e grandi aziende. Un articolo del 2013 basato su dati forniti dall'azienda parlava di 4,3 milioni di cedolini elaborati ogni mese e oltre 4 milioni di modelli 730 compilati ogni anno: l'unico ordine di grandezza reso pubblico, anche se non aggiornato.

Zucchetti non vende né assiste di persona la maggior parte dei propri clienti: la commercializzazione passa da una rete indiretta organizzata su cinque livelli — Top Partner, Partner, Dealer, Promotori e Struttura Tecnica Certificata — che il gruppo descrive genericamente come «migliaia» nel mondo. È il partner locale, non la sede di Lodi, a occuparsi di analisi delle esigenze, vendita, avviamento, formazione e assistenza post-vendita per l'azienda che ha scelto un prodotto Zucchetti: chi lavora in quell'azienda spesso non sa se il gestionale che usa sia stato installato e seguito da Zucchetti o da uno dei suoi partner certificati.

Per il dipendente di un'azienda cliente il punto di contatto quotidiano è il portale HR Infinity o l'app ZConnect Enterprise Edition, firmata da Zucchetti spa e reperibile sia su App Store sia su Google Play. Le credenziali arrivano via email dall'azienda, con una password provvisoria da sostituire obbligatoriamente al primo accesso; da lì si scaricano cedolino, foglio presenze e Certificazione Unica, si leggono le comunicazioni interne, si segnalano anomalie sulle timbrature e si presentano richieste di ferie e permessi. La scheda prodotto di Zucchetti stima un possibile aumento di efficienza dei processi HR «fino al 15%»: una cifra aziendale, non una misura indipendente.

Oltre a paghe e HR, il gruppo vende Digital Hub, la piattaforma con cui aziende, commercialisti, CAF e associazioni di categoria inviano e ricevono fatture elettroniche attraverso il Sistema di Interscambio, firmano digitalmente i documenti e ne curano la conservazione a norma. È un prodotto distinto, con altri utenti e altri canali di vendita rispetto al software paghe, ma porta lo stesso marchio: un'azienda può affidare a Zucchetti la fatturazione senza avere alcun rapporto con il gestionale paghe usato dal proprio ufficio del personale, e viceversa.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Zucchetti

Zucchetti dichiara, nella propria pagina contatti, di non gestire le richieste dei dipendenti delle aziende clienti su copie di cedolini, Certificazione Unica e dichiarazioni fiscali: vanno indirizzate «direttamente agli uffici competenti delle rispettive aziende». Lo stesso vale per il recupero della password del portale HR Infinity, per cui le guide indipendenti indicano come unico riferimento «la tua azienda», non un servizio clienti Zucchetti. Un accesso negato al proprio cedolino è quindi, quasi sempre, un problema da risolvere con il datore di lavoro o con il partner che gli ha installato e configurato il software, non un guasto della casa madre.

La vendita e l'assistenza di primo livello passano, per la maggior parte dei clienti aziendali, da uno dei cinque livelli della rete di partner descritta sul sito — Top Partner, Partner, Dealer, Promotori, Struttura Tecnica Certificata — e non dalla sede di Lodi. Questo significa che la qualità e la rapidità del supporto tecnico effettivo su un problema del gestionale dipendono in buona parte da quale partner l'ha venduto e configurato per quella specifica azienda, più che da un unico standard nazionale Zucchetti.

A differenza di una banca o di un operatore telefonico, Zucchetti non offre un cruscotto pubblico su cui verificare lo stato dei propri sistemi cloud. Nella stampa italiana non risulta un episodio datato di guasto o violazione di dati riconducibile con certezza al software paghe o HR del gruppo: l'unico caso di cronaca in cui il nome Zucchetti compare per un problema di busta paga riguarda i dipendenti dell'azienda altoatesina SAD nel marzo 2017, quando una trattenuta per ore di sciopero fu calcolata in giorni anziché in ore; Zucchetti precisò allora pubblicamente che l'errore era nell'impostazione fatta dall'azienda cliente, non nel proprio sistema gestionale.

L'app ZConnect Enterprise Edition, di cui Zucchetti spa firma lo sviluppo, conta sull'App Store italiano solo cinque recensioni: un numero troppo piccolo per un giudizio, ma coerente con un prodotto business-to-business che milioni di lavoratori usano ogni mese per il proprio cedolino senza necessariamente sapere che il fornitore del software si chiama Zucchetti, e senza un canale diretto per lasciare un reclamo alla casa madre.

Informazioni utili su Zucchetti

• Sito ufficiale Sito istituzionale Zucchetti zucchetti.it Sede a Piazza Mino Zucchetti 1, Lodi. Contiene le pagine prodotto (paghe, HR, Digital Hub) e i contatti generali.
• Telefono Centralino della sede di Lodi +39 0371 594 1 Orari non pubblicati sul sito; per l'assistenza sui prodotti si viene indirizzati al portale Help Zucchetti o al proprio partner.
• Email PEC della società zucchettispa@gruppozucchetti.it
• Centro assistenza Help Zucchetti (portale ticket) help.zucchetti.it Riservato ai clienti con credenziali attive per il prodotto acquistato. Non è un canale per i singoli dipendenti delle aziende clienti.
• Centro assistenza Cedolino, CU e dichiarazioni fiscali zucchetti.it Zucchetti dichiara testualmente di non gestire queste richieste: vanno rivolte «direttamente agli uffici competenti delle rispettive aziende», cioè al datore di lavoro.
• App ufficiale ZConnect Enterprise Edition App Store e Google Play App con cui i dipendenti delle aziende clienti consultano cedolino, foglio presenze e comunicazioni interne. Sull'App Store italiano conta solo cinque recensioni.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica I sistemi cloud di Zucchetti non hanno un cruscotto di stato consultabile dagli utenti finali; le comunicazioni su manutenzioni o interruzioni passano, quando esistono, dall'azienda cliente o dal partner che ha installato il software.

Ricerche correlate

Intorno a Zucchetti si cercano anche l'app, Infinity o Digital Hub che non funzionano, le buste paga, un down generale, un errore (anche di comunicazione, con codice 500 o id 04), o un blocco dell'utente o del portale.