Smartsheet non funziona oggi?

A proposito di Smartsheet

Smartsheet è una piattaforma di work management nata nel 2005 a Bellevue, nello stato di Washington, costruita sull'interfaccia di un foglio elettronico per gestire progetti, portafogli di attività e flussi di lavoro su scala aziendale. È entrata al New York Stock Exchange il 27 aprile 2018 con il simbolo SMAR, ma dal 22 gennaio 2025 non è più quotata: Blackstone e Vista Equity Partners ne hanno chiuso l'acquisizione per circa 8,4 miliardi di dollari, pagando 56,50 dollari per azione, e il titolo è stato cancellato dal listino. L'amministratore delegato Mark Mader, alla guida dell'azienda già ai tempi della quotazione, è rimasto al suo posto dopo il passaggio a proprietà privata.

Il pubblico non è quello di un'app di consumo: secondo l'azienda lo usano oltre l'85% delle società del Fortune 100 e oltre l'80% di quelle del Fortune 500, soprattutto per pianificare progetti, automatizzare approvazioni e collegare i fogli a strumenti come Jira, Salesforce, Microsoft 365 e Tableau tramite connettori dedicati. Per le agenzie pubbliche statunitensi esiste una versione a parte, Smartsheet Gov, ospitata su AWS GovCloud e autorizzata FedRAMP a livello Moderate oltre all'IL-4 del Dipartimento della Difesa: la usano oltre 600 enti federali, statali e locali, tra cui le città di Los Angeles e Detroit.

L'accesso passa da un account con email e password oppure da un accesso unico aziendale, ma solo il piano Enterprise aggiunge il login SAML e l'integrazione con le directory Azure AD o Okta, insieme a un pannello di amministrazione centralizzato e allo storage illimitato per gli allegati. Sopra i quattro piani base, Free, Pro, Business ed Enterprise, si colloca il pacchetto Advanced Work Management, che sblocca Control Center per replicare progetti, Dynamic View per condividere solo alcune righe con persone esterne, Data Shuttle per gli import automatici e Bridge per orchestrare automazioni tra più fogli.

Chi sceglie l'istanza europea, Smartsheet Regions EU, ha i dati ospitati in Germania con un sito di backup in Irlanda: un'infrastruttura separata da quella statunitense, per chi deve rispettare vincoli di residenza dei dati legati al GDPR. La stessa documentazione ufficiale precisa che il personale di supporto lavora perlopiù dagli Stati Uniti e può intervenire da lì, in modo limitato, anche sui contenuti ospitati in Europa. La pagina di stato di questa istanza, status.smartsheet.eu, è distinta da quella americana, status.smartsheet.com.

Per il lavoro fuori ufficio esiste l'app Smartsheet: Projects & Teams per iOS e Android, con lo stesso account del web: si aggiornano righe, si allegano foto scattate sul momento e si rispondono ai commenti senza aprire il foglio completo da browser. Le richieste di aggiornamento o di approvazione inviate da un flusso automatico arrivano anche lì come notifica push, non solo via email.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Smartsheet

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 11 agosto 2026circa tre ore e mezza, dalle 12:51 alle 16:20 PDT

  Un problema di instradamento delle query verso il database ha indirizzato letture ai server primari, amplificato da un'anomalia nella sincronizzazione dei fogli: fogli, report e i flussi di lavoro automatizzati sono rimasti compromessi sull'istanza statunitense. Smartsheet ha aggiornato la pagina di stato più volte durante l'incidente e ha poi distribuito una correzione permanente del codice.

  Fonte: Smartsheet Status, incidente «Sheets, Reports, and Workflow Services Are Impacted», 11 agosto 2026

• 24 giugno 2026circa tredici ore, dalle 14:51 alle 22:45 PDT

  Un flusso di lavoro automatizzato ha generato un volume anomalo di richieste di aggiornamento e approvazione, mandando in sofferenza l'infrastruttura di notifica: circa l'85% degli avvisi via email e in-app per quelle richieste è arrivato in ritardo, senza perdita di dati secondo Smartsheet.

  Fonte: Smartsheet Status, incidente «Missing or delayed Update/Approval Requests notifications», 24 giugno 2026

• 18 giugno 2026tre settimane, dal 18 giugno all'8 luglio, con postmortem pubblicato il 17 luglio

  I moduli pubblici Forms, compilabili senza login, hanno ricevuto ondate di invii spam automatizzati capaci di aggirare il reCAPTCHA già attivo. Smartsheet ha rafforzato le protezioni in più fasi nell'arco di tre settimane, fino a ridurre quasi a zero gli invii automatizzati, e ha reso il reCAPTCHA obbligatorio di default sui nuovi moduli.

  Fonte: Smartsheet Status, incidente «Increased spam activity with Smartsheet Forms», 18 giugno - 17 luglio 2026

Da sapere su Smartsheet

Fino al 22 gennaio 2025 Smartsheet era una società quotata al New York Stock Exchange con il simbolo SMAR; da quella data è una società privata di Blackstone e Vista Equity Partners, che hanno pagato 56,50 dollari per azione per un totale di circa 8,4 miliardi di dollari. Per chi lo usa in azienda, questo significa che l'azienda non deposita più bilanci trimestrali pubblici né relazioni presso la SEC statunitense: le uniche fonti restano i comunicati che Smartsheet stessa decide di pubblicare.

Il supporto telefonico non è un canale aperto a chiunque abbia un account: è incluso di serie solo nei piani Enterprise e nel pacchetto Advanced Work Management, con un impegno di prima risposta sotto le due ore riservato al livello Premium di quel pacchetto. Chi ha un piano Free, Pro o Business di base dipende dal centro assistenza web, dalla chat in-app e dalla community: un ritardo nella risposta può quindi dipendere dal piano sottoscritto tanto quanto da un guasto reale.

Chi ha attivato l'istanza europea dipende da un'infrastruttura, e da una pagina di stato, separata da quella dei clienti statunitensi: prima di considerare fermo il servizio conviene controllare status.smartsheet.eu insieme a status.smartsheet.com, perché i due sistemi non condividono per forza gli stessi incidenti nello stesso momento.

L'episodio dei moduli Forms colpiti da spam nell'estate 2026 mostra un limite specifico di quella funzione: un modulo pubblico condiviso senza richiedere il login, anche con il reCAPTCHA già attivo, può restare esposto per settimane a invii automatizzati prima che l'azienda distribuisca protezioni aggiuntive, come confermato nel rapporto conclusivo di Smartsheet del 17 luglio 2026.

Informazioni utili su Smartsheet

• Pagina di stato Smartsheet Status, istanza statunitense status.smartsheet.com Pagina Statuspage.io ufficiale, decine di componenti seguiti uno per uno (Sheets, Forms, Control Center, Bridge...) e storico incidenti pubblico con orari in PDT.
• Pagina di stato Smartsheet EU Status, istanza europea status.smartsheet.eu Copre solo l'istanza con dati ospitati in Germania/Irlanda: uno stato operativo qui non dice nulla sull'istanza americana, e viceversa.
• Telefono Contatto Smartsheet EMEA, Regno Unito +44 20 3900 1410 Instrada a vendite o assistenza generale. Una linea telefonica dedicata ventiquattr'ore su ventiquattro è inclusa di serie solo nei piani Enterprise e nel pacchetto Advanced Work Management.
• Centro assistenza Centro assistenza e portale ticket supportportal.smartsheet.com Assistenza offerta anche in italiano, oltre a tedesco, francese, spagnolo, giapponese e portoghese; la chat in-app con impegno di prima risposta sotto le due ore riguarda solo il pacchetto di supporto Premium.
• App ufficiale Smartsheet: Projects & Teams App Store e Google Play Stesso account del sito; notifiche push per le richieste di aggiornamento e approvazione.
• Canale social Smartsheet su X e LinkedIn @Smartsheet Comunicazione di prodotto e community; gli aggiornamenti puntuali sugli incidenti restano pubblicati sulla pagina di stato.
• Sito ufficiale Smartsheet Community community.smartsheet.com Forum ufficiale di mutuo aiuto tra utenti, dove il team ha aperto discussioni anche su interruzioni legate a fornitori esterni.