Zalando non funziona oggi?

A proposito di Zalando

Zalando SE è una società tedesca con sede a Berlino, in Valeska-Gert-Straße 5, quotata alla Borsa di Francoforte dal 2014 e negoziata su Xetra con il codice ISIN DE000ZAL1111; dal settembre 2021 fa parte del DAX, il paniere dei principali titoli tedeschi. È nata nell'autunno 2008 per iniziativa di Robert Gentz e David Schneider, che avevano visto negli Stati Uniti il successo del rivenditore di scarpe online Zappos.com: i primi mesi di attività si sono svolti in un appartamento berlinese trasformato in ufficio e magazzino. Oggi la guidano come co-amministratori delegati Gentz e David Schröder, mentre il consiglio di sorveglianza è presieduto da Kelly Bennett.

L'azienda serve oggi 29 mercati europei ed è entrata in Italia nel 2011, insieme a Regno Unito e Svizzera. Il bilancio 2025 riporta un fatturato di 12,3 miliardi di euro, in crescita del 16,8% sull'anno precedente, un volume di merci trattate (GMV) di 17,6 miliardi e 62 milioni di clienti attivi, il livello più alto mai raggiunto. In quanto piattaforma soggetta al Digital Services Act, Zalando pubblica anche il numero di «destinatari attivi» dei propri servizi nell'Unione europea: 34,27 milioni al mese per la sola attività di piattaforma, 80,29 milioni sommando anche la vendita diretta.

Accanto alla vendita diretta, Zalando gestisce un marketplace, il Partner Program: i negozi e i marchi che vi aderiscono restano proprietari della merce, possono gestire da soli magazzino e spedizione oppure affidarli a Zalando tramite il servizio ZFS, con lo stock in Germania, e rispondono loro stessi dell'assistenza post-vendita e dei resi tramite la piattaforma interna ZDirect; il programma copre 23 mercati europei e oltre 40 milioni di clienti. In Italia esiste anche Connected Retail, riservato ai negozi fisici che vogliono vendere online restando il punto di riferimento per il cliente finale.

La logistica delle vendite dirette passa invece da centri di distribuzione di proprietà, tra cui quello di Nogarole Rocca, in provincia di Verona, che oltre all'Italia serve anche Francia, Spagna, Austria e Svizzera, accanto ad altri stabilimenti aperti negli anni in Germania, Polonia e Francia. Si acquista con un account protetto da password o con un accesso social, pagando con carta di credito, PayPal o Klarna; i pacchi destinati all'Italia arrivano tramite DHL Express, SDA o Poste Italiane a seconda dell'ordine. L'app ufficiale si chiama «Zalando: moda e shopping», scaricabile per iOS e Android.

Nel dicembre 2024 Zalando ha lanciato un'offerta pubblica di acquisto volontaria su ABOUT YOU Holding SE, la concorrente tedesca di moda online, presentandola come un passo per «creare l'ecosistema leader per l'e-commerce di moda e lifestyle»; l'operazione è oggi nella fase di squeeze-out, con la fusione delle quote rimaste minoritarie in una nuova holding, ABYxZAL Holding AG. È il segnale più chiaro di una strategia che non punta più solo a vendere capi propri o di terzi tramite il proprio sito, ma a mettere più piattaforme di moda sotto lo stesso gruppo quotato.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Zalando

Quando un articolo su Zalando.it è segnalato come venduto da un marchio o negozio del Partner Program anziché da Zalando stessa, il reso e l'assistenza post-vendita seguono le condizioni fissate da quel venditore tramite ZDirect, non necessariamente quelle applicate ai prodotti spediti dai centri di distribuzione Zalando; fa eccezione la merce affidata al servizio interno ZFS, che Zalando stocca e spedisce dai propri magazzini in Germania anche per conto del partner.

Il termine per restituire gratuitamente un ordine è cambiato il 7 gennaio 2025: da 100 giorni dalla consegna è sceso a 30, sia in Italia sia nei Paesi Bassi. Zalando ha motivato la scelta con la necessità di rimettere prima in vendita i capi resi, dichiarando che oltre il 90% dei clienti restituisce comunque entro un mese; chi aveva ordinato prima di quella data ha mantenuto il vecchio termine di 100 giorni per quell'acquisto specifico.

Una parte della merce in vendita su Zalando appartiene a negozi fisici italiani aderenti a Connected Retail, distinto dal Partner Program pan-europeo: il catalogo e il pagamento passano comunque dalla stessa piattaforma unica, per cui un malfunzionamento del sito o dell'app coinvolge l'intero flusso d'acquisto, indipendentemente dal fatto che il venditore finale sia Zalando, un partner del marketplace o un negozio Connected Retail.

I risultati trimestrali e le comunicazioni societarie, incluso il seguito dell'offerta su ABOUT YOU, si trovano nella sezione Investor Relations del sito corporate — separata dal centro assistenza pensato per chi acquista.

Informazioni utili su Zalando

• Centro assistenza Centro assistenza Zalando zalando.it Punto d'accesso a FAQ e chat guidata; gli orari del servizio non sono pubblicati in chiaro fuori dall'area riservata a chi ha già effettuato l'accesso.
• Telefono Numero indicato sulla pagina legale «Chi siamo» 02 3030 0067 Unico recapito telefonico pubblicato su zalando.it/chi-siamo; il sito non ne indica gli orari di apertura.
• Email Contatto aziendale ufficiale infoazienda@zalando.it Indicato sulla stessa pagina legale; per resi e problemi con un ordine Zalando rimanda comunque al centro assistenza online.
• App ufficiale Zalando: moda e shopping App Store e Google Play Stesso login del sito web; da qui si seguono gli ordini, si avviano i resi e arrivano le notifiche di spedizione.
• Canale social Instagram, Facebook e TikTok ufficiali @zalando Account collegati dal footer di zalando.it; usati per campagne e comunicazioni pubbliche, non risulta un canale dedicato alle segnalazioni tecniche.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato dei servizi Non risulta, né su zalando.it né su corporate.zalando.com, una pagina pubblica che riporti lo stato in tempo reale di sito, app o area account.

Ricerche correlate

Intorno a Zalando si cercano anche l'app o il login che non funzionano, un errore di accesso o al pagamento, e l'account bloccato.