Acea non funziona oggi?

A proposito di Acea

Acea nasce nel 1909 come Azienda Elettrica Municipale, la società con cui Roma scelse la gestione pubblica dell'elettricità dopo un referendum cittadino; nel 1937 assorbe anche gli acquedotti diventando AGEA, e dal 1945 prende il nome ACEA. Quotata alla Borsa di Milano dal 19 luglio 1999, la capogruppo Acea SpA ha oggi Roma Capitale come primo azionista con il 51% del capitale, seguita dal gruppo francese Suez con circa il 19,3% e dall'imprenditore Francesco Gaetano Caltagirone con il 5,45%, dati aggiornati al 25 marzo 2026.

Fino alla primavera 2026 il gruppo vendeva anche elettricità e gas ai clienti finali tramite Acea Energia S.p.A., con circa 1,2 milioni di clienti. Il 10 aprile 2026 Plenitude, la società energetica del gruppo Eni, ha perfezionato l'acquisizione del 100% di Acea Energia per un corrispettivo di circa 500 milioni di euro, con una componente aggiuntiva fino a 100 milioni legata ai risultati che saranno misurati al 30 giugno 2027; da quel momento la vendita di luce e gas al dettaglio non fa più parte del gruppo Acea, che si è riorientato sulle reti, sull'acqua e sull'ambiente.

Per chi ha già un contratto, la cessione non ha richiesto firme nuove: le condizioni sottoscritte restano valide. Il marchio Acea Energia è però destinato a sparire gradualmente da bollette e comunicazioni ufficiali, sostituito da quello di Plenitude, e l'assistenza clienti confluirà progressivamente sulla piattaforma del nuovo proprietario; né Acea né Plenitude hanno reso pubblica una data precisa per il completamento del passaggio.

Il portale rimasto attivo con il marchio Acea Energia è MyAcea Energia (my.acea.it), a cui si accede con credenziali create in fase di registrazione — non con SPID, né con quelle di altri servizi del gruppo Acea. Da lì si comunica l'autolettura del contatore, si controllano consumi e bollette, si attiva la domiciliazione bancaria e si passa alla bolletta digitale; l'assistente virtuale Lumi risponde a domande su forniture e fatture. Le stesse funzioni sono disponibili sull'app MyAcea Energia, su App Store e Google Play.

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Ultimi disservizi noti di Acea

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 2 febbraio 2023sito e area riservata inaccessibili per circa tre giorni, fino al 5 febbraio

  Il gruppo Black Basta ha colpito i sistemi informatici di Acea con un ransomware: il sito istituzionale e l'accesso alle aree riservate, incluso il portale MyAcea, sono rimasti irraggiungibili mentre l'azienda isolava le reti insieme all'Agenzia per la cybersicurezza nazionale e alla Polizia postale. Acea dichiarò che l'attacco non aveva toccato i servizi essenziali di acqua ed elettricità; il mese successivo il gruppo criminale pubblicò online circa 810 GB di dati, tra cui un archivio di bollette dei clienti.

  Fonte: Cyber Security 360, «Il ransomware BlackBasta colpisce Acea: sistemi IT down e sito web indisponibile»

Da sapere su Acea

Chi vende l'energia e chi la distribuisce restano due soggetti distinti anche dopo la cessione a Plenitude: a Roma e a Formello la rete elettrica è gestita da Areti, altra società del gruppo Acea rimasta pubblica e indipendente da Acea Energia. Un blackout locale dipende quindi dal distributore e si segnala al numero sulla bolletta, non ai canali di Acea Energia. Restano inoltre sotto la gestione del gruppo Acea, e non passano a Plenitude, i clienti elettrici vulnerabili, la categoria che la normativa tiene fuori dal passaggio al mercato libero.

Sulle pratiche commerciali e di fatturazione, Acea ha già avuto precedenti con l'Antitrust: nel giugno 2016 l'AGCM la sanzionò per 3,6 milioni di euro per una gestione carente dei reclami sui consumi fatturati e per malfunzionamenti informatici che finivano per favorire l'azienda nella riscossione; nel novembre 2023 una nuova sanzione, stavolta di 560.000 euro, ha colpito Acea Energia per aver comunicato un aumento dei prezzi con soli 10 giorni di preavviso invece dei 90 previsti dal decreto Aiuti bis per il periodo dal 10 agosto 2022 al 30 giugno 2023.

Una sanzione da 2 milioni di euro, datata 12 febbraio 2026, è arrivata invece dall'autorità italiana che vigila sulla privacy: ha accertato che agenti porta a porta incaricati da Acea Energia attivavano forniture luce e gas a insaputa dei diretti interessati — oltre 1.200 casi contestati, alcuni con firme apocrife — fotografando documenti con il cellulare, senza controlli adeguati dell'azienda sull'operato dei propri agenti.

Informazioni utili su Acea

• Sito ufficiale Area clienti MyAcea Energia my.acea.it Autolettura, consumi, bollette, domiciliazione bancaria, bolletta digitale; accesso con credenziali proprie, non SPID.
• App ufficiale App MyAcea Energia App Store e Google Play Stesse funzioni dell'area clienti web.
• Telefono Numero verde Acea Energia 800 38 38 38 Lun–ven 8–22; sab 8–13 Gratuito da rete fissa; da cellulare 06 45698205, a pagamento secondo il proprio piano.
• Telefono Numero clienti business 800 130 333
• Canale social WhatsApp Acea Energia 331 23 17 233 Lun–ven 8–22; sab 8–13
• Centro assistenza Lumi, assistente digitale Attivo nell'area riservata, nell'app e nella sezione «Trova e Risolvi» del sito, per domande su forniture e bollette.
• Centro assistenza Consulente digitale Lun–ven 8:30–16 Appuntamento video per l'ottimizzazione dei consumi, prenotabile dal sito.
• Centro assistenza Sportello di Viale delle Cave Ardeatine Viale delle Cave Ardeatine 36, Roma Lun–ven 8:30–16, solo su appuntamento
• Pagina di stato News e avvisi Acea Energia aceaenergia.it Manca una pagina che segnali lo stato dei sistemi digitali in tempo reale: qui vengono pubblicati eventuali avvisi ufficiali. Al momento della verifica (settembre 2026) non risultava alcun avviso pubblicato.
• Centro assistenza Segnalazione guasto al contatore Numero indicato sulla prima pagina della bolletta (diverso per luce e gas), raggiungibile ventiquattr'ore su ventiquattro, ogni giorno dell'anno; risponde il distributore locale, non Acea Energia.

Ricerche correlate

Intorno ad Acea si cercano anche l'app o il sito che non funziona, MyAcea che non funziona, o un down generale del servizio.